“老師，請問(wèn)如果被保險人是孩子，多大可以自己領(lǐng)保險？”
“老師，我給您發(fā)個(gè)圖，您看客戶(hù)這個(gè)證件有效嗎？”
“老師，如果這款產(chǎn)品的被保險人感染了新型冠狀病毒能獲得賠付嗎？”
……
5月12日晚上9點(diǎn)，中郵保險北京分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中郵北分）講師李金依然在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課堂為北京郵政的金融從業(yè)人員進(jìn)行培訓和答疑。
因新冠肺炎疫情，李金比以往更忙了。根據中郵北分的安排，在忙著(zhù)線(xiàn)上培訓之余，她還主動(dòng)報名前往北京郵件綜合處理中心支援郵件分揀工作。
與李金一樣，疫情防控期間，中郵北分全體員工都積極參與到板塊協(xié)同、共同戰疫中來(lái)。
“協(xié)同是中國郵政最重要的戰略。疫情發(fā)生后，中郵北分進(jìn)一步強化與北京郵政的協(xié)同，開(kāi)啟‘北京中郵保險空中課堂’，為北京郵政金融從業(yè)人員提供營(yíng)銷(xiāo)支撐，還組建了黨員突擊隊馳援郵件分揀工作，最大限度匯聚‘一個(gè)中國郵政’的協(xié)同力量。非常時(shí)期，我們要勠力同心，共克時(shí)艱！”中郵北分總經(jīng)理、黨委書(shū)記張偉健說(shuō)。
“云端”起舞 線(xiàn)上培訓共拓市場(chǎng)
長(cháng)期以來(lái)，中郵北分郵銀業(yè)務(wù)部一直致力于為北京郵政金融從業(yè)人員提供有力的專(zhuān)業(yè)支撐與培訓。然而，突如其來(lái)的疫情導致傳統的線(xiàn)下教學(xué)無(wú)法進(jìn)行，同時(shí)，很多郵政金融從業(yè)人員開(kāi)啟線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，又急需學(xué)習相關(guān)知識與技巧。
針對這一情況，中郵北分黨委提出“三不中斷”原則，即培訓不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營(yíng)發(fā)展不中斷。根據黨委的要求，郵銀業(yè)務(wù)部啟動(dòng)了“云”培訓，在微信群里開(kāi)設“北京中郵保險空中課堂”，用“屏對屏”代替“面對面”，為郵政金融從業(yè)人員分析產(chǎn)品特點(diǎn)，分享線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技巧，確保疫情期間培訓支撐不間斷。
“首日參訓人數達到1000人。原計劃半個(gè)小時(shí)的講解延長(cháng)至一個(gè)半小時(shí)，學(xué)員們的積極性空前高漲。在提問(wèn)環(huán)節，大家爭先恐后地提出自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。培訓結束后的第二天，豐臺區郵政分公司代理金融專(zhuān)業(yè)負責人打來(lái)電話(huà)，邀請我們的講師為他們開(kāi)‘小灶’，做一些個(gè)性化的培訓。自此，在做好集中培訓的同時(shí)，講師們又根據各單位的需求，分設微信群進(jìn)行個(gè)性化培訓?！敝朽]北分郵銀業(yè)務(wù)部負責人楊帆介紹道。
截至目前，“空中課堂”已開(kāi)設了保險營(yíng)銷(xiāo)技巧、家庭資產(chǎn)配置、異議處理等4大類(lèi)共16門(mén)課程，累計為北京郵政金融從業(yè)人員開(kāi)展培訓75場(chǎng)，覆蓋近2萬(wàn)人，為一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)能力提升提供了強有力的支撐。一季度，北京郵政實(shí)現中郵長(cháng)期期交1.99億元，同比提升917%，完成全年目標的71%，進(jìn)度排名列全國郵政第2。此外，結合情人節、三八國際婦女節等時(shí)點(diǎn)，中郵北分策劃開(kāi)展了“愛(ài)的守護”“世界因你而美麗”“美食日記”等系列線(xiàn)上活動(dòng)，指導一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)加強線(xiàn)上客戶(hù)引流，提升線(xiàn)上獲客、活客效率。
中郵北分開(kāi)業(yè)10年來(lái)，和北京郵政共同努力，培養了一批保險專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理人員和百余名專(zhuān)兼職講師，為郵政自辦保險及代理金融的發(fā)展作出了貢獻。
“硬核”馳援 并肩作戰共克時(shí)艱
受疫情影響，北京郵政曾一度面臨進(jìn)出口郵件量激增、人員緊缺、郵件處理困難重重等問(wèn)題?！拔覀円l(fā)揮好板塊間的協(xié)同作用，與北京郵政并肩作戰！”關(guān)鍵時(shí)刻，中郵北分黨委發(fā)出號召。
“我是黨員我帶頭！”“黨員必須沖在第一線(xiàn)”……集結號一吹響，32名黨員聞令而動(dòng)，請戰的誓言此起彼伏。大家在做好本職工作的前提下，主動(dòng)奔赴北京郵區中心局，支援郵件分揀工作，用汗水詮釋黨員的責任與擔當，用行動(dòng)豎起一面面鮮紅的旗幟，讓黨徽在郵政生產(chǎn)一線(xiàn)熠熠生輝。
在長(cháng)達25天的支援工作中，中郵北分綜合辦公室主任王強保持“超長(cháng)待機”模式，一天也沒(méi)有缺席，在承擔最繁重的工作之余，還當起了“大管家”，負責安排支援人員的出行、排班、防疫物資發(fā)放等工作，支援現場(chǎng)數他的聲音最響亮：“口罩、手套都戴好啊，藍大褂也都套起來(lái)，要注意防護”“今天的郵件以水果、糧食為主，重量較大，掃碼和裝車(chē)的多來(lái)4個(gè)男同事”……
“我已滿(mǎn)14天隔離期，申請加入支援工作！”“90后”黨員李?lèi)偤稻┖蟀凑找幎ㄔ诩腋綦x，當在微信朋友圈看到同事們前去支援的照片后焦急萬(wàn)分，隔離期滿(mǎn)后第一時(shí)間提出申請，“關(guān)鍵時(shí)刻，黨員必須沖鋒在前。前幾天我沒(méi)來(lái)，讓我多干點(diǎn)兒，誰(shuí)也別跟我搶?zhuān) ?/p>
預備黨員李澤住的離北京郵區中心局比較遠，開(kāi)私家車(chē)來(lái)回近70公里，每天晚上8點(diǎn)多才能到家，吃完飯后再完成自己的合規審核等本職工作。對此，他沒(méi)有絲毫怨言：“我雖然是預備黨員，但是行動(dòng)上絕對不能‘預備’，要像其他黨員一樣沖鋒在前！”
在黨員的帶動(dòng)下，中郵北分的員工紛紛請纓，加入馳援北京郵政的突擊隊，從2月17日到3月12日，僅有70名員工的中郵北分累計支援郵政生產(chǎn)500余人次，日均處理郵件量過(guò)萬(wàn)件，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋了“郵保一家親”。
疫情期間，中郵保險北京分公司黨員在北京郵區中心局幫扶生產(chǎn)。王曼麗 攝