心有遠方 路自芳華
1995年，伍庭芳進(jìn)入郵政工作，25載春華秋實(shí)，工作過(guò)的支局都留下她奮斗拼搏的足跡?！白龊弥Ь值摹敿胰恕?、讓我的‘家’滿(mǎn)庭芬芳是我一直的心愿?！蔽橥シ嫉脑?huà)溫柔又堅定。
當伍庭芳還是“郵政小白”的時(shí)候，就用心鉆研各項業(yè)務(wù)，考取了每一個(gè)崗位的從業(yè)資格證書(shū)，憑借出色的綜合業(yè)務(wù)能力，競聘成為支局長(cháng)。
責任在肩，一刻也不敢松懈。新業(yè)務(wù)上線(xiàn)她要第一個(gè)掌握，做業(yè)務(wù)技能的“排頭兵”；新項目拓展她要第一個(gè)研究，當營(yíng)銷(xiāo)拓客的“領(lǐng)頭雁”。剛開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)受挫是常有的事情?！拔矣幸晃豢蛻?hù)王先生，他的公司規模比較大，經(jīng)過(guò)多次洽談，卻遲遲未能合作。但逢年過(guò)節，我都會(huì )送上祝福，每當有新的理財、保險產(chǎn)品上市，也會(huì )第一時(shí)間推送給他?！?年后，客戶(hù)主動(dòng)將公司1000萬(wàn)元的工資代發(fā)業(yè)務(wù)交給了東山支局。她總說(shuō)，成功需要的不是運氣，而是勇氣。
簡(jiǎn)易險發(fā)展初期，東山支局雖每日都有出單，但整體業(yè)務(wù)規模遲遲上不去。伍庭芳利用晨夕會(huì )，與員工一起商討，結合支局周邊客戶(hù)情況提出“三步走”的方案：選好槍?zhuān)枚ㄖ鞔螂U種；練好兵，強化廳堂營(yíng)銷(xiāo)；瞄準靶，主攻團險客戶(hù)。戰術(shù)一定，她就帶頭站大堂、練話(huà)術(shù)、跑客戶(hù)，員工們也積極行動(dòng)，局面迅速打開(kāi)了。2019年，實(shí)現簡(jiǎn)易險保費27.5萬(wàn)元，完成全年計劃的139.6%，列全區郵政第1位。
“誠、勤、細、新”是伍庭芳的四字口訣，以誠待客、勤能補拙、細致入微、創(chuàng )新服務(wù)，如此才能贏(yíng)得客戶(hù)。
一對地質(zhì)勘探局退休老夫妻是東山支局的老客戶(hù)。一天，伍庭芳接到老太太打來(lái)的電話(huà)，語(yǔ)氣焦急，原來(lái)是老先生突然生病要住院，而女兒遠在深圳，一時(shí)間不知所措，便向她求助。她立即開(kāi)車(chē)趕到醫院，陪著(zhù)老太太辦手續，安排住院，老人家出門(mén)急，沒(méi)帶錢(qián)包，她便墊付了住院費?！翱蛻?hù)這份純粹的信任，也深深感動(dòng)了我?！蔽橥シ颊f(shuō)。
融入社區，積極與街道社區聯(lián)動(dòng)，實(shí)現黨建共聯(lián)、打造服務(wù)名片，是伍庭芳發(fā)展城市金融的另一條路徑。同東山街道合作推出的《平安手冊》免費為市民發(fā)放，以和諧共促文明城市創(chuàng )建；攜手社區慰問(wèn)貧困居民，通過(guò)社區網(wǎng)格化走訪(fǎng)、反詐騙小品進(jìn)社區、生日沙龍會(huì )、夏日送清涼等形式多樣的活動(dòng)，加強社區滲透。在商業(yè)銀行林立的城區，東山支局憑借真誠服務(wù)、創(chuàng )新活動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)信任，金融總資產(chǎn)穩定保持在1億元以上，客戶(hù)數超2.4萬(wàn)戶(hù)，其中，金融資產(chǎn)50萬(wàn)元以上業(yè)務(wù)規?？蛻?hù)達369戶(hù)。
工作時(shí)，伍庭芳對每條細小的市場(chǎng)信息都不放過(guò)，察覺(jué)到商機就去鉆研。了解到橫溪西瓜節開(kāi)幕，伍庭芳立刻上門(mén)接洽，成功開(kāi)發(fā)宣傳年冊500冊，實(shí)現收入35萬(wàn)元。通過(guò)大量走訪(fǎng)客戶(hù)，她了解到部分企業(yè)有個(gè)性化宣傳冊的需求，通過(guò)不斷的溝通交流，成功定制個(gè)性化郵票和企業(yè)年冊，每年形成固定收入約5萬(wàn)元。
成為支局長(cháng)至今，伍庭芳先后在5個(gè)支局工作過(guò)，從農村到城市，哪里需要到哪里，被大家戲稱(chēng)為“救火隊長(cháng)”。她經(jīng)歷了16個(gè)金融年度營(yíng)銷(xiāo)，戰績(jì)保持全勝，郵務(wù)收入也一直穩居全區郵政前列。作為支局“當家人”，為了能讓每一位員工都保持陽(yáng)光積極的工作狀態(tài)，工作再忙她也要定期同每一位員工開(kāi)展一對一談心談話(huà)、傾聽(tīng)員工的喜怒哀樂(lè )，成為他們的“知心大姐”。