為了“最后一公里”
——看陜西周至縣分公司如何做好普遍服務(wù)“貼心服務(wù)為人民，熱情高效辦實(shí)事?！边@是群眾對陜西省西安市周至縣郵政分公司普遍服務(wù)工作最中肯的評價(jià)，更是最暖心的贊譽(yù)。近年來(lái)，周至縣分公司忠實(shí)履行央企責任，做好做實(shí)郵政普遍服務(wù)工作。無(wú)論擔子有多重、困難有多大，絕不弱化普遍服務(wù)的標準和效果，不折不扣地完成各項普遍服務(wù)任務(wù)，2019年鄉鎮普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達100%，建制村直接通郵率達100%，區域內鄉鎮政府黨報黨刊均實(shí)現當日見(jiàn)報，機要文件失密丟損率為零，普遍服務(wù)工作得到了各級管理部門(mén)和地方政府、廣大群眾的一致肯定，并被陜西省郵政管理局授予“2019年度郵政普遍服務(wù)優(yōu)秀縣級分公司”榮譽(yù)稱(chēng)號。
牢記初心使命
“李昌榮老師的包裹到了，還有您讓我幫忙捎買(mǎi)的藥也一道帶來(lái)了?！彪x周至縣50公里遠的厚畛子鎮花耳坪村的日常通信和郵件寄遞全靠郵政普遍服務(wù)來(lái)支撐。投遞員馬小軍在這條坎坷、常有泥濘的山路上服務(wù)了15個(gè)年頭，無(wú)論是一封信、一份報紙，還是一個(gè)包裹，他都會(huì )及時(shí)準確地送到群眾手中。而這，只是周至縣分公司普遍服務(wù)的一個(gè)縮影。
周至縣分公司共設置郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，其中自有網(wǎng)點(diǎn)為15個(gè)，另外12個(gè)為空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)；投遞段道有43條，投遞總里程達446公里；全縣218個(gè)建制村全部實(shí)現通郵，直接通郵率達100%。
為提升郵政普遍服務(wù)功能，周至縣分公司加大對營(yíng)業(yè)、投遞兩大窗口的硬件投入力度，以“雙改善”為抓手，提高投遞服務(wù)能力，增配郵件傳輸設備2臺、郵件手推車(chē)3輛、郵件處理籠車(chē)11臺，提高郵件處理效率；擴充5條縣（區）郵路，大幅度提升投遞時(shí)限水平。不論天氣如何，鄉鎮政府黨報黨刊全部實(shí)現當日見(jiàn)報，確保將黨的聲音及時(shí)傳遞到家家戶(hù)戶(hù)。
今年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，由于村莊“封村”、道路“封閉”，周至縣分公司通過(guò)調整投遞方式、頻次等辦法，以及通過(guò)村口交接、村委會(huì )干部來(lái)鎮上開(kāi)會(huì )和防疫人員到村捎帶轉等辦法解決投遞難題，確保政令暢通，確保群眾用郵不受影響。
緊跟時(shí)代步伐
“既要堅守普遍服務(wù)的基本要求，更要堅持開(kāi)放協(xié)同的思想，不斷擴展和升級各類(lèi)便民惠民服務(wù)舉措，賦予普遍服務(wù)新形式、新內涵，滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展新需求?！敝苤量h分公司將普遍服務(wù)重新定義，并不斷創(chuàng )新。
依托周至縣強縣富民的獼猴桃產(chǎn)業(yè)，郵政推進(jìn)農村快遞服務(wù)體系建設，更好服務(wù)地方經(jīng)濟。2019年，周至縣通過(guò)郵政渠道輸出獼猴桃快遞包裹130萬(wàn)件，解決了近一半農戶(hù)的銷(xiāo)售需求，為30%的電商用戶(hù)提供了寄遞便利。周至縣分公司在重點(diǎn)區域的5個(gè)鄉鎮和重點(diǎn)村組設立80多個(gè)代收、代辦點(diǎn)；針對較偏遠地區，周至縣分公司選擇種植戶(hù)密集區域設立集中收寄點(diǎn)5個(gè)，滿(mǎn)足了周邊群眾的用郵需要；建成縣城、樓觀(guān)、啞柏3個(gè)分倉，10多輛箱式車(chē)輛上門(mén)提供收寄服務(wù)，確保全縣鮮果收寄實(shí)現全覆蓋。
普遍服務(wù)的一個(gè)重要內涵就是便民、惠民。近年來(lái)，周至縣分公司全面推進(jìn)郵政綜合服務(wù)平臺建設，在普遍服務(wù)的基礎上，加載開(kāi)通車(chē)險、簡(jiǎn)易險、旅游年票等代辦服務(wù)，并加快對接各級政務(wù)和公共服務(wù)部門(mén)，助力政府把鄉鎮層面的民生服務(wù)進(jìn)一步下沉到村（社區）層面，讓實(shí)現基本公共服務(wù)均等化成為可能。
提升服務(wù)效能
普服為“根”，客戶(hù)為“本”。周至縣分公司多措并舉，持續提升普遍服務(wù)水平。在日常工作中，周至縣分公司通過(guò)建立工作臺賬，對鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)特別是補建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)情況實(shí)施長(cháng)期跟蹤。尤其是強化鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)檢查全覆蓋，加強隨機檢查和“違反兩條紅線(xiàn)”檢查。全縣各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)基礎設備符合標準，各項規章制度、郵筒（郵箱）設置、印鑒票據使用、營(yíng)業(yè)時(shí)間及公示要求等均符合普遍服務(wù)相關(guān)標準，服務(wù)能力逐步提升。
“空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)給山區村民平日生活帶去了很多便利。今年，我們又增加了獼猴桃收寄服務(wù)，讓他們在家門(mén)口就可以直接寄遞，節省了不少路費開(kāi)銷(xiāo)?！痹诤罴掖宸?wù)的小張在獼猴桃成熟季承包了周邊村鎮所有的獼猴桃收寄業(yè)務(wù)，給村民帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，自己也增加了收益。
為提升普遍服務(wù)水平，適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求，周至縣分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，提高運行效率和效益，保證空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)可持續發(fā)展，將其打造成保障農村通郵、服務(wù)農村電商、解決農村“最后一公里”的綜合服務(wù)平臺，更好地服務(wù)農村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和農民生產(chǎn)生活需要。2019年，在鮮果寄遞方面，空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現歷史性突破，平原地區7個(gè)空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現鮮果發(fā)寄量突破5.9萬(wàn)件，為代辦員帶來(lái)10萬(wàn)余元的收益。