窗口服務(wù)迎客贊
近日，山西省運城市郵政分公司的營(yíng)業(yè)管理人員專(zhuān)程接待了一位上門(mén)反映郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況的王先生。兩位營(yíng)業(yè)管理人員悉心聆聽(tīng)了用戶(hù)言辭懇切、描述詳盡的用郵過(guò)程，才明白王先生情真意切、對郵政窗口服務(wù)肯定贊嘆的原因。對于王先生還要向當地媒體寫(xiě)信表?yè)P郵政窗口溫馨服務(wù)的想法，兩名營(yíng)業(yè)管理員委婉地表示：“為每名用戶(hù)提供人性化服務(wù)是郵政企業(yè)多年來(lái)的服務(wù)宗旨，感謝用戶(hù)對郵政業(yè)務(wù)的使用與體驗，這一切都是我們應該做的?！?/p>
王先生是運城市水務(wù)局辦公室的工作人員，“五一”期間著(zhù)手操辦兒子訂婚的大事。由于疫情影響，書(shū)香門(mén)第出身的王先生決定喜事簡(jiǎn)辦，只通知極少數至親與好友。注重中國傳統文化禮儀的他，要給親朋好友寄發(fā)具有紀念意義的喜慶邀請函，并按運城當地的訂婚習俗，備好常規數額的新錢(qián)在訂婚儀式上饋贈女方。當王先生懷揣從銀行取出的新幣，在郵政營(yíng)業(yè)廳寄發(fā)了8封邀請掛號信后，試探地提出能否提供數個(gè)盛裝紙幣的喜慶紅包紙袋時(shí)，立即得到當班營(yíng)業(yè)員周惠琴“我給您找一找”的響應。營(yíng)業(yè)窗口雖不提供銷(xiāo)售紙質(zhì)紅包的服務(wù)，但面對營(yíng)業(yè)窗口的這位“?？汀?，周惠琴立即啟動(dòng)窗口服務(wù)應急預案，通過(guò)多種尋求援助方式，在不到半小時(shí)的時(shí)間內，先后找來(lái)了規格大小不一的多個(gè)紅包，滿(mǎn)足了王先生的需要。對于自己無(wú)意中的需求試探，卻換來(lái)營(yíng)業(yè)員如此盡心、有情有意及全力以赴的服務(wù)，王先生連聲贊嘆：“就連不少商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)窗口也做不到滿(mǎn)足給用戶(hù)紅包需求的服務(wù)意愿，而這個(gè)普通的郵政營(yíng)業(yè)窗口卻做到了，這里的服務(wù)員很用心、很有情，而且不收一分錢(qián)，我要大力宣傳這種用心服務(wù)的新風(fēng)尚！”
以此為契機，豐富全市營(yíng)業(yè)窗口人性化服務(wù)實(shí)施細則、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節日宣傳饋贈品的復用率、細化用戶(hù)信息分類(lèi)等管理課題，也納入了運城市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)的管理序列。