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中郵保險河南分公司運營(yíng)管理部理賠管理崗 楊東旭干一番以心換心的事業(yè)
作者：來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-07-08
楊東旭，肩負中郵保險河南分公司運營(yíng)管理部理賠管理崗、監察運營(yíng)黨支部組織委員兼宣傳委員。2014年8月加入中郵保險以來(lái)，他努力工作，表現優(yōu)異，連續多年被評為單位“優(yōu)秀員工”和“先進(jìn)工作者”；在中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽中，多次獲個(gè)人榮譽(yù)獎項；多次被評為分公司“理賠崗位服務(wù)標兵”、中郵保險“最美調查人”。
6年來(lái)，楊東旭已經(jīng)為2000余位客戶(hù)送去理賠款，收到60余位客戶(hù)贈送的錦旗。在他和同事的共同努力下，河南分公司的理賠業(yè)務(wù)指標一直名列前茅。這一串串的數字呈現了他在平凡的崗位上取得的不平凡的成績(jì)，以他對保險事業(yè)的追求、勇?tīng)幍谝坏膹臉I(yè)信念、勤學(xué)進(jìn)取的工作態(tài)度譜寫(xiě)出了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事，展現了中郵保險人不懈努力、開(kāi)拓進(jìn)取的職業(yè)風(fēng)采，發(fā)揮著(zhù)一個(gè)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
為讓每一位客戶(hù)都能盡早獲得理賠款，楊東旭是每天早上第一個(gè)到辦公室的員工。他幾乎沒(méi)有一天按時(shí)下過(guò)班，周末加班更是家常便飯。當有人問(wèn)他為什么這么拼命工作時(shí)，他總是自豪地說(shuō)：“保險并不是簡(jiǎn)單的你買(mǎi)我賣(mài)，而是以心換心的事業(yè)，我們需要把客戶(hù)當作家人一樣對待，用自己的真心打動(dòng)客戶(hù)，用自己的專(zhuān)業(yè)幫助客戶(hù)?！辈徽撌谴号ㄩ_(kāi)的初春，還是赤日炎炎的仲夏，不論是涼風(fēng)習習的深秋，還是滴水成冰的隆冬，他都一如既往，堅守著(zhù)自己的崗位。始終如一的敬業(yè)和熱誠使他贏(yíng)得了更多客戶(hù)的支持和信賴(lài)，也獲得了公司內外的一致好評。
楊東旭深知保險理賠工作就像架在客戶(hù)與保險公司之間的一個(gè)天平，不僅要代表公司把客戶(hù)服務(wù)好，還要切實(shí)維護公司的利益。因此，他認真對待每一件理賠案，在處理案件時(shí)嚴守理賠工作紀律，敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭。有一次，楊東旭接到客戶(hù)報案稱(chēng)被保險人不慎從高處墜落導致身故，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查勘，他發(fā)現事故現場(chǎng)存在諸多疑點(diǎn)。他認真地向被保險人家屬講解了保險責任的區別，使其認識到保險欺詐的嚴重性。他的專(zhuān)業(yè)和耐心最終打動(dòng)了客戶(hù)，獲得了客戶(hù)的認可，為公司挽回了損失，維護了保險的公平。
今年，新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，楊東旭報名參加理賠支撐服務(wù)小組，承擔起河南分公司理賠信息聯(lián)絡(luò )員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對受疫情影響鄭州市區郵件大量積壓的情況，楊東旭充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)報名到社區參與積壓郵件的投遞工作，保質(zhì)保量完成了多次郵件投遞，將每一件郵件安全及時(shí)送達客戶(hù)手中。
