深圳市羅湖區郵政分公司“張玉山勞模創(chuàng )新工作室”自2014年成立以來(lái)，始終走在企業(yè)轉型發(fā)展的前沿，在激烈的市場(chǎng)競爭中人心不散、隊伍不亂、生產(chǎn)有序、和諧發(fā)展，各項營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jì)。6年來(lái)，這支創(chuàng )新團隊先后獲得了“全國郵政系統營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )收勞動(dòng)競賽優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊”“廣東省郵政系統優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊”和“深圳市郵政分公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號。
關(guān)愛(ài)員工 傾力打造一線(xiàn)溫馨小家
在羅湖區分公司這個(gè)勞模創(chuàng )新工作室里，大家都親切地稱(chēng)呼張玉山為“山哥”?！吧礁珉m然是部門(mén)經(jīng)理，但他沒(méi)有架子，親切得就像鄰家大哥一般，總是為我們答疑解惑?！蓖聜兊难哉勗?huà)語(yǔ)顯示出他們從內心深處喜歡這位領(lǐng)頭人。
在日常工作中，張玉山在團隊里處處起到表率作用，帶領(lǐng)大家鉆研業(yè)務(wù)。除了每周常規的培訓、例會(huì )、分享交流沙龍，他還注意發(fā)現團隊成員的特點(diǎn)和長(cháng)處，以人人皆才、人盡其才的理念開(kāi)展工作。他經(jīng)常與員工聊天，傾聽(tīng)員工想法，并給予他們建議和指導。他對業(yè)務(wù)生動(dòng)的講述能力、分析能力以及燦爛的笑容，讓大家深深地折服，更讓大家感受到家的溫暖，每個(gè)人都被團隊活力十足、奮發(fā)向上的氛圍所感染。每年圍繞經(jīng)營(yíng)目標，這個(gè)勞模工作室積極開(kāi)展“集郵”、“金融”、“快包”等各類(lèi)勞動(dòng)競賽，員工熱情高漲、積極參與，多項業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)居于分公司前列。
授人以漁 用心培育專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)達人
早在2002年，張玉山就成為廣東全省郵政第一批專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員。在剛開(kāi)始的5年時(shí)間里，張玉山從一個(gè)不了解營(yíng)銷(xiāo)的郵車(chē)司機，發(fā)展成為一名擁有豐富人脈和專(zhuān)業(yè)知識、年營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)達500多萬(wàn)元的高級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。之后，他又成為金牌客戶(hù)經(jīng)理，帶領(lǐng)一支營(yíng)銷(xiāo)隊伍開(kāi)展函件、集郵和快包等營(yíng)銷(xiāo)工作。
“樹(shù)立榜樣，管好自己，員工也會(huì )跟著(zhù)來(lái)?！边@是張玉山在營(yíng)銷(xiāo)團隊管理實(shí)踐中最大的感受。作為“領(lǐng)頭羊”，張玉山擔任的角色更多是支撐者和指導者。平時(shí)，張玉山對營(yíng)銷(xiāo)團隊成員說(shuō)的最多的話(huà)就是：“不提問(wèn)題是你的原因，提出的問(wèn)題解決不了是我的責任?！?/p>
“一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園?！边@個(gè)團隊不僅僅有出色的“領(lǐng)頭羊”，還有多位市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗豐富、起表率作用的營(yíng)銷(xiāo)精英，有函件專(zhuān)家、集郵能手、小包達人和保險專(zhuān)家；他們還創(chuàng )辦了“羅湖夜?！?，每月由張玉山本人和團隊精英為營(yíng)銷(xiāo)員們授課，每周舉辦營(yíng)銷(xiāo)員交流會(huì )，交流營(yíng)銷(xiāo)案例和成功經(jīng)驗，在“幫扶帶”中為分公司培養了一批批營(yíng)銷(xiāo)精英，為企業(yè)輸送了多位后備干部人才。福田區寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理華鎮寧便是張玉山手把手帶出來(lái)的一匹“千里馬”，現已成為企業(yè)的中堅力量，2018年榮獲深圳市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆?。提到張玉山，華鎮寧感激地說(shuō)：“山哥耐心、毫不保留地傳授給我寶貴的營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗，遇到他是我莫大的幸運?！?/p>
在這個(gè)工作室里，有沉淀了10年的營(yíng)銷(xiāo)精英梁小青，年業(yè)績(jì)一直保持在300萬(wàn)元；有“90后”派駐員工賴(lài)靜儀，入職后經(jīng)張玉山的挖掘和自己努力，現已成為小包達人和車(chē)險能手，并因業(yè)績(jì)突出轉為B類(lèi)合同工；集郵旗艦店店長(cháng)溫彩梅在微商城營(yíng)銷(xiāo)中排行全市第一，她為微商城銷(xiāo)售總結出了一套自己的方式方法，被張玉山樹(shù)立成榜樣并多次組織交流、傳授技巧。如今，他們培養的多名營(yíng)銷(xiāo)員在微商城營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)績(jì)進(jìn)入全市前10名。
以心為本 服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)
“做服務(wù)與做好服務(wù)之間只有一字之差，但二者卻有天壤之別?！睆堄裆皆跔I(yíng)銷(xiāo)分享例會(huì )中多次提到工作室成員要對客戶(hù)真誠相待、細致服務(wù)，并在真誠服務(wù)和客戶(hù)維護中，開(kāi)發(fā)了萬(wàn)科房地產(chǎn)、東京銀行、匯豐銀行、平安銀行、中信銀行、獅子會(huì )等一大批有實(shí)力、有影響的國際國內高端客戶(hù)。
近幾年，張玉山帶領(lǐng)團隊成員全面、多渠道營(yíng)銷(xiāo)，以主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、全員微營(yíng)銷(xiāo)、提升集郵旗艦店和銷(xiāo)售模式轉型等為關(guān)鍵點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng )新，舉辦各種主題品鑒會(huì )、沙龍活動(dòng)，注重客戶(hù)培養和集郵文化傳播，較好地實(shí)現了專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展持續上升的態(tài)勢，集郵專(zhuān)業(yè)風(fēng)生水起。集郵微商城營(yíng)銷(xiāo)屢創(chuàng )新高，2016年吸粉超過(guò)2萬(wàn)名，訂單數量突破3870單，新增收入298.07萬(wàn)元，在全市排名第一。近幾年，這一團隊的集郵業(yè)務(wù)發(fā)展情況良好，每年集郵收入已占分公司集郵收入的70%左右，為羅湖區分公司集郵業(yè)務(wù)收入的完成作出了較大貢獻。
榜樣的力量是無(wú)窮的?！皬堄裆絼谀?chuàng )新工作室”在成立以來(lái)的6年中，就像是一座廣播站、一個(gè)信息角、一臺加速器，以基層一線(xiàn)轉型發(fā)展的引領(lǐng)者和工匠精神的踐行者的身姿，現已成為羅湖區分公司不可或缺的工作交流平臺。工作室團隊的“踏實(shí)務(wù)實(shí)、精雕細琢的工匠精神”和“盡心盡力、盡職盡責、執著(zhù)追求的拼搏精神”等核心理念早已深入人心，分公司的營(yíng)銷(xiāo)員隊伍中已經(jīng)形成了互學(xué)、互幫、互相追趕的良好氛圍，較好地推動(dòng)了分公司所屬各單位的業(yè)務(wù)發(fā)展?！ 鯒铈?/p>