服務(wù)永遠在心上
——記河南唐河縣分公司投遞員宋東紅樸實(shí)的著(zhù)裝，微胖的身材，溫暖的微笑，雙臂總是懷抱著(zhù)一大摞報刊……這是河南省唐河縣郵政分公司投遞班投遞員宋東紅給人的直觀(guān)印象。即便是身懷六甲的日子，她也腳步不停，走村串戶(hù)，始終保持投遞員的本色。這樣的日子，一晃就是20年。這20年，宋東紅在唐河城鄉奔波了20多萬(wàn)公里，跑破了30多雙鞋子，在一個(gè)平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)。
今年46歲的她，自2000年參加工作以來(lái)，累計投遞報刊2700萬(wàn)份，投遞信函、包裹等逾百萬(wàn)件，無(wú)一漏錯，業(yè)務(wù)量和報刊流轉額逐年增長(cháng)；為用戶(hù)上門(mén)代收、代寄郵件7000多件，幫助代領(lǐng)包裹、匯款等3萬(wàn)余件；近十年來(lái)，每年收訂私訂報刊流轉額都位居全縣郵政前三名。由此，她多次榮獲市、縣郵政系統“先進(jìn)投遞員”“先進(jìn)工作者”等稱(chēng)號，被評為南陽(yáng)市“平民英雄”，榮獲南陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆焙秃幽鲜 拔逡粍趧?dòng)獎?wù)隆薄?nbsp;
“女強人”也有“硬傷”。家里倆孩子習慣了自己早睡早起，也習慣了等媽媽回家。包裹投遞特別是住宅小區的投遞，在正常工作時(shí)段，收件人大多不在家，宋東紅便利用早上上班前、中午與晚上下班后這些“閑時(shí)段”送件上門(mén)，當別人都在家吃飯或休息時(shí)，她大多還饑腸轆轆地奔走在郵路上。宋東紅最忙碌的時(shí)候每天投遞的包裹超過(guò)200件，幾乎晝夜連軸轉，白天忙著(zhù)投遞，晚上加班分報刊，對白天投遞的郵件進(jìn)行信息登記，加班到很晚才回家，到家時(shí)孩子都已經(jīng)睡著(zhù)了。
“小角色”也有“大擔當”。作為一名普通“郵姐”，宋東紅有著(zhù)強烈的職業(yè)擔當。唐河縣分公司根據她的工作能力，把她調整到大戶(hù)段道投遞，大戶(hù)段道主要負責政府機關(guān)及周?chē)淖≌瑓^，投遞量大、任務(wù)重。宋東紅每天在第一時(shí)間將黨報黨刊投遞到她所負責投遞的單位，單位收發(fā)員開(kāi)玩笑說(shuō)：“紅姐就是一個(gè)鐘表，報刊郵件送達了，一般就是8點(diǎn)開(kāi)始上班的時(shí)間?！泵康蕉?，遇到道路結冰，上一級郵件運輸車(chē)晚點(diǎn)，上午報刊不能及時(shí)送達，宋東紅就會(huì )犧牲自己的休息時(shí)間，利用中午將黨報黨刊及時(shí)送達用戶(hù)手中，讓黨的聲音能夠及早傳遞到用戶(hù)。
“是什么支撐著(zhù)你堅守一線(xiàn)20年？”筆者問(wèn)道。宋東紅說(shuō)：“準時(shí)、完好送達郵件是自己的職責，讓用戶(hù)更滿(mǎn)意、群眾更放心，是我永遠追求的目標?！边@就是“郵姐”宋東紅，服務(wù)永遠在心上，腳步永遠在路上。