“老鴻雁”承載“新使命”
——貴州黔西南州郵政忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)紀實(shí)11月24日，貴州省政府宣布全省最后9個(gè)貧困縣退出貧困序列實(shí)現“脫貧摘帽”，帶著(zhù)發(fā)布這個(gè)振奮人心消息的報紙，貴州省黔西南布依族苗族自治州郵政分公司投遞員韋繞如往常一樣，騎著(zhù)心愛(ài)的“兩輪綠駒”，開(kāi)心地開(kāi)始他一天的鄉郵投遞工作。韋繞家住望謨縣石屯鎮紅星村，原本是建檔立卡的貧困人員，日子過(guò)得很拮據，臉上常常愁容滿(mǎn)面，但一切都在今年發(fā)生了改變……
近兩年，黔西南州分公司高舉普遍服務(wù)大旗，堅持“普服為根、客戶(hù)為本”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，積極響應政府號召參與精準扶貧，力所能及地為貧困人員提供就業(yè)崗位，韋繞便是眾多貧困人員就業(yè)脫貧的一個(gè)縮影。截至目前，全州9個(gè)縣（區、市）、100個(gè)鄉鎮均實(shí)現“鄉鄉設所”，9個(gè)縣（區、市）實(shí)現重點(diǎn)黨報黨刊黨政軍機關(guān)當日見(jiàn)報，1007個(gè)建制村直接通郵率達100%。
吹響號角：高舉普遍服務(wù)大旗
“黨建工作不達標、普服工作做不好的干部，不培養、不提拔、不重用；郵政企業(yè)履行普遍服務(wù)義務(wù)是黨和國家交給中國郵政的一項光榮的政治任務(wù)。普遍服務(wù)這面大旗，我們一定要扛好?！?018年8月，黔西南州分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王付平明確提出。
全體員工按照州分公司黨委要求，“抓黨建、強普服”工作熱情空前高漲，普服推進(jìn)和協(xié)調工作得以暢快開(kāi)展。改造網(wǎng)點(diǎn)、新建支局、優(yōu)化線(xiàn)路……一切都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)。與此同時(shí)，州分公司領(lǐng)導多次前往晴隆、普安、望謨等條件最為艱苦的郵政網(wǎng)點(diǎn)調研，吃住在鄉鎮上，現場(chǎng)督促和指導普服網(wǎng)點(diǎn)改造，再次為全州干部職工作出表率，證明“抓普服”不是一句空話(huà)套話(huà)，是實(shí)實(shí)在在的身體力行。
“現在的郵局，寬敞、漂亮！”前來(lái)晴隆花貢郵政支局辦理業(yè)務(wù)的村民張阿姨由衷地感嘆道。幾年前，黔西南州分公司普遍存在網(wǎng)點(diǎn)形象差、門(mén)面舊等現象，特別是鄉鎮純普服網(wǎng)點(diǎn)相對更為破舊，群眾用郵體驗和企業(yè)形象大打折扣。
為徹底改變這一現狀，黔西南州分公司陸續投入資金近350萬(wàn)元，全部用于普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造、安全升級等方面，極大提升了對外服務(wù)形象，提升了履行普遍服務(wù)能力，改善了用戶(hù)用郵體驗。從2018年10月1日起，全州144個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現電子化處理業(yè)務(wù)，全州1007個(gè)建制村全部實(shí)現直接通郵。
2018年底，黔西南州郵政管理局在對全州網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)情況、建制村投遞等情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)發(fā)現，老百姓對郵政履行普遍服務(wù)反映較好，給予郵政企業(yè)高度認可。
延伸內涵：新時(shí)代“鴻雁”使命
在脫貧攻堅主戰場(chǎng)的黔西南，郵政普遍服務(wù)內涵延伸成為助力精準脫貧的一抹“新綠”。
“郵政車(chē)來(lái)拉貨了！大家抓緊時(shí)間裝車(chē)吧！”黃燦燦、掛滿(mǎn)枝頭的望謨芒果成為當地群眾增收致富的重要來(lái)源，郵政電商助力脫貧也成了暢通大山與城市渠道的重要途徑。安龍小伙姜、普安百香果、望謨板栗、晴隆鹽菜、興義枇杷……一個(gè)個(gè)承載希望的綠色郵包，把深山里農民的希望寄向遠方；“香蕉縣長(cháng)、香蕉局長(cháng)”架起了政企攻堅的連心橋，成為脫貧攻堅主戰場(chǎng)一段傳奇佳話(huà)。實(shí)施農村電商精準扶貧工程是貴州省郵政分公司拓展普遍服務(wù)內涵、推進(jìn)精準扶貧的重要手段。截至今年10月，黔西南州分公司累計運作上線(xiàn)的項目達到252個(gè)，幫助農戶(hù)提高收入1300萬(wàn)余元，贏(yíng)得了當地政府和老百姓的高度認可，展現了郵政央企的責任擔當。
受新冠肺炎疫情影響，今年初以來(lái)，在多家民營(yíng)快遞公司停業(yè)的局面下，黔西南州分公司認真執行“四不中斷”“四免費辦”的服務(wù)承諾，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，充分履行社會(huì )服務(wù)職能，贏(yíng)得了社會(huì )口碑。
靈活就業(yè)，穩本固根。如韋繞一樣，家庭貧困的晴隆縣光照鎮郵政所的投遞員李小付也通過(guò)郵政精準扶貧，從事郵政投遞代辦工作?！皠?wù)農+代辦”供子女讀大學(xué)，受到村民歡迎。目前，黔西南州分公司已經(jīng)招聘30多名貧困人員從事郵政營(yíng)業(yè)或投遞工作，幫助更多的貧困人員在家門(mén)口工作，有份安穩的收入。
創(chuàng )新舉措：解決投遞終端難題
做好普遍服務(wù)，基礎設施完善后，人是最關(guān)鍵的因素。針對全市普遍服務(wù)傳統臺席代辦人員、鄉郵投遞員隊伍現狀，黔西南州分公司在加大培訓指導力度的基礎上，對不適于業(yè)務(wù)發(fā)展的代辦人員進(jìn)行調換，從提升隊伍素質(zhì)這一根本入手，確保普遍服務(wù)質(zhì)量不下降、業(yè)務(wù)發(fā)展不受影響，并按照實(shí)際需要、因地制宜、配備合理的原則，據實(shí)增加普遍服務(wù)操作人員。同時(shí)，全面實(shí)現業(yè)務(wù)質(zhì)量交叉檢查，解決了投訴多等難題，檢查質(zhì)量和檢查效能得到進(jìn)一步提升，人民群眾用郵滿(mǎn)意度進(jìn)一步增強，為郵政普遍服務(wù)交上了一份滿(mǎn)意的答卷。
此外，他們根據需要打造新型建制村信報箱，解決末端投遞難題。建制村郵件的投遞工作中，時(shí)有村委會(huì )人員因忙于脫貧攻堅而不在固定辦公地點(diǎn)情況，投遞員只能將郵件報刊交到代投點(diǎn)。針對這一情況，黔西南州分公司按照每個(gè)建制村一個(gè)郵箱的數量，投入26萬(wàn)余元制作了1007個(gè)建制村投遞郵箱，統一安裝在村委會(huì )門(mén)口，并將投遞外勤監控條碼貼在郵箱內（投遞人員按投遞頻次投到點(diǎn)后掃碼即可上傳數據到系統，利用高科技手段監督投遞員投遞情況），有效監督投遞員按頻次投遞，確保黨報黨刊投遞服務(wù)到位，同時(shí)也方便用戶(hù)在村里投交信件，投遞員代為寄出，深得群眾好評。經(jīng)過(guò)近三年不間斷的資金投入、檢查整改、教育培訓、形象塑造等工作，黔西南州分公司逐步解決了普服網(wǎng)點(diǎn)的用郵環(huán)境、建制村投遞、用戶(hù)用郵體驗等諸多問(wèn)題，深得政府認可和群眾肯定。
“成績(jì)的取得離不開(kāi)老百姓的認可和肯定，黔西南州分公司堅持以提升普遍服務(wù)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展思路不會(huì )變！”談到未來(lái)規劃發(fā)展時(shí)，王付平堅定地說(shuō)道。
郵政投遞員將黨報黨刊及時(shí)投送到村委會(huì )?！鯒疃Y川 攝