履行好一個(gè)責任
——四川內江市分公司扎實(shí)推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)增效紀實(shí)近年來(lái)，四川省內江市郵政分公司認真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，強化政治責任和國企擔當，不折不扣認真落實(shí)郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)各項工作要求，得到了上級監管部門(mén)和人民群眾的好評。今年以來(lái)，內江市分公司先后多次收到用戶(hù)感謝信，成為該分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)受認可的有效證明。
堅守初心 牢記服務(wù)使命
今年，內江市市中區凌家鎮郵政支局攬投員張文利在轉運郵件崗位上連續工作已滿(mǎn)32年。
這32年間，張文利全心全意轉運凌家鎮朝陽(yáng)段道和沱江段道郵件，每天都是6點(diǎn)出門(mén)、22點(diǎn)回家，每天在130公里的郵路上來(lái)回跑兩趟，累計行程超過(guò)150萬(wàn)公里，有時(shí)忙到顧不上吃午飯?！拔沂歉墒碌娜?，當天的郵件若是送不出去，我心里著(zhù)急??！”張文利說(shuō)道。
凌家鎮郵政支局轄10個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)72個(gè)村，服務(wù)面積近49平方公里，服務(wù)人口近4萬(wàn)人。張文利主要負責支局與10個(gè)代辦點(diǎn)之間的郵件轉運。據統計，支局日常有500件左右進(jìn)口郵件，業(yè)務(wù)旺季要達到1300件左右。郵車(chē)每天14點(diǎn)都會(huì )準時(shí)到達支局門(mén)口。卸下郵件后，張文利首先要把黨報黨刊、印刷品和信件分揀好，方便鎮上的3個(gè)代辦點(diǎn)及時(shí)自提投遞，保證黨報黨刊盡快到達用戶(hù)手中。隨后，張文利會(huì )對照清單將各段道的郵件清點(diǎn)好裝車(chē)出發(fā)，回程時(shí)要將各代辦點(diǎn)的郵件運回支局。當天下午不能送完的郵件在第二天上午要確保全部送達?！肮ぷ?2年了，從未出過(guò)差錯！”凌家鎮郵政支局經(jīng)理黎容德介紹說(shuō)。
近日，內江市第二屆“最美快遞員”表彰大會(huì )召開(kāi)，張文利被評為“最美快遞員”。這是對他32年踐行“人民郵政為人民”服務(wù)理念的肯定與認可。
像張文利這樣的攬投員，內江市分公司有幾百人，他們舍小家、顧大家，在最平凡的崗位上默默耕耘、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為的就是踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
為提高攬投人員的服務(wù)意識和責任意識，全面落實(shí)投遞規范、質(zhì)量標準，內江市分公司于今年相繼開(kāi)展投遞服務(wù)百日專(zhuān)項整治活動(dòng)、普遍服務(wù)大普查活動(dòng)，下發(fā)教學(xué)微視頻，掛圖作戰，消滅最差。
同時(shí)，內江市分公司認真開(kāi)展市縣兩崗視察人員履職檢查、常規業(yè)務(wù)檢查，到11月底，累計檢查5個(gè)縣級經(jīng)營(yíng)單位34次、網(wǎng)點(diǎn)211個(gè)，走訪(fǎng)用戶(hù)13戶(hù)、郵件接轉點(diǎn)25個(gè)，抽查社區信報箱群15個(gè)，下發(fā)視察報告書(shū)41份，發(fā)現并整改問(wèn)題385個(gè)。
用戶(hù)至上 提升服務(wù)質(zhì)量
“郵政的這項服務(wù)真方便，業(yè)務(wù)齊全，環(huán)境也好！”日前，用戶(hù)李先生在資中縣興隆郵政代辦所辦理完摩托車(chē)簡(jiǎn)易險和包裹寄遞業(yè)務(wù)后，對郵政的貼心服務(wù)豎起了大拇指。
內江市分公司一直把“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為普遍服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，自2019年7月起，分期分批對全市88個(gè)自建郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展標準化專(zhuān)項整治，對126個(gè)代辦局所開(kāi)展規范化改造，改善用郵場(chǎng)地，規范用品用具，提升用戶(hù)體驗和郵政企業(yè)形象，讓人民群眾享受到更好的用郵體驗。截至今年3月底，該分公司已完成所有支局所規范化改造驗收，同時(shí)，增配投遞手持終端290臺、便攜式藍牙打印機224臺，全面提升普遍服務(wù)規范管理水平。
在改善內外部營(yíng)業(yè)環(huán)境的同時(shí)，內江市分公司對全市郵件時(shí)限作業(yè)計劃也進(jìn)行了優(yōu)化調整，內江到三縣的一頻郵車(chē)由以前的8點(diǎn)提前到7點(diǎn)發(fā)車(chē)，二頻返程郵車(chē)從18點(diǎn)延后至19點(diǎn)發(fā)車(chē)，為縣域投遞及攬收爭取了更多時(shí)間。
在此基礎上，內江市分公司明確普遍服務(wù)管控26項考核指標，除加大日常檢查頻次，每月召開(kāi)市、縣兩級服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì )議外，還與內江市郵政管理局建立了季度聯(lián)席會(huì )議制度，有效解決了郵政普遍服務(wù)存在的突出問(wèn)題。針對這些突出問(wèn)題，內江市分公司開(kāi)展了平常郵件質(zhì)量大提升、用戶(hù)投訴專(zhuān)項整治、服務(wù)質(zhì)量三年提升工程等專(zhuān)項活動(dòng)，從根本上解決制約普遍服務(wù)質(zhì)量提升的難題。
自2019年4月起，內江市分公司每月通過(guò)寄遞測試信的方式開(kāi)展平信全程時(shí)限監測活動(dòng)，累計寄出測試平常信函2700件，測試結果全部符合時(shí)限考核標準。
服務(wù)為民 彰顯國企擔當
內江市分公司的服務(wù)面積達5386平方公里，覆蓋107個(gè)鄉鎮、926個(gè)建制村，鄉鎮郵政局所覆蓋率、空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)率、普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)率、建制村直接通郵率均達100%。為切實(shí)解決投遞“最后一公里”難題，內江市分公司開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)布局調查，通過(guò)以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)半徑的“N站合一”模式，建設15個(gè)村級郵政綜合便民服務(wù)站、53個(gè)快郵驛站，以多站合一的方式強化郵政普遍服務(wù)。
為響應國家號召，內江市分公司在營(yíng)業(yè)環(huán)節大力推廣使用綠色包裝箱，普服網(wǎng)點(diǎn)100%布放新標準封裝箱，并開(kāi)展包裝箱回收活動(dòng)；廣泛推廣營(yíng)銷(xiāo)碼電子下單，截至11月底，全市營(yíng)銷(xiāo)碼累計下單3900單，下單率排在四川郵政前列。在今年8月底開(kāi)展的全市巡檢工作中，內江市分公司普遍服務(wù)部管理人員再次梳理工作清單，對2017年以來(lái)的普遍服務(wù)工作進(jìn)行全面“體檢”。截至目前，普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)達標簽到率達100%、簽退率為99.98%；建制村直接通郵率為100%；普服郵件全程時(shí)限達標率為100%，郵件、報刊妥投率為100%；條碼平信信息斷點(diǎn)率低于1‰，普郵給據郵件丟損率低于0.1‰；縣及縣以上城市黨政機關(guān)《人民日報》《四川日報》等主要黨報黨刊實(shí)現當日見(jiàn)報；用戶(hù)申訴處理滿(mǎn)意率高于97%。
近日，來(lái)自成都市的集郵愛(ài)好者袁軍到內江市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集郵戳。3天的行程結束后，袁軍寄來(lái)感謝信，感謝內江市分公司普遍服務(wù)部管理員劉裕蘭為其規劃路線(xiàn)，以及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的支持和幫助：“我特別要感謝高粱郵政所的營(yíng)業(yè)員黃燕燕，我在高粱郵政所蓋日戳花了4個(gè)多小時(shí)，她一邊處理工作一邊協(xié)助我順利蓋完郵戳，讓我非常感動(dòng)，這一切都體現了郵政人的堅守，用實(shí)際行動(dòng)告訴我們什么是‘有人的地方就有中國郵政’?！?nbsp;
張文利及時(shí)投遞黨報黨刊?！趵枞莸?攝