短發(fā)、清瘦，胸前掛著(zhù)“黨員先鋒崗”標志牌，在北京市石景山區魯谷郵政支局，營(yíng)業(yè)員武瑤像風(fēng)一樣快速穿梭在客戶(hù)測溫登記點(diǎn)、集郵展柜和業(yè)務(wù)辦理柜臺之間。疫情發(fā)生以來(lái)，尤其是近期北京出現多例確診病例，這是武瑤每天的工作狀態(tài)。面對她忙碌的身影，武瑤身邊的同事早已習以為常，因為在大家眼中，她是一個(gè)遇事不會(huì )往后縮，凡事都要“多一點(diǎn)”的人。
多一點(diǎn)擔當
營(yíng)業(yè)廳是郵政企業(yè)重要的服務(wù)窗口，自疫情發(fā)生以來(lái)，武瑤便主動(dòng)承擔起營(yíng)業(yè)廳和辦公場(chǎng)所的清潔、消毒工作。
為了讓來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)安心、放心，每天早上，武瑤都會(huì )提前1小時(shí)來(lái)到單位，用消毒液仔細擦拭辦公桌、柜臺、門(mén)把手等經(jīng)常接觸的地方，并對營(yíng)業(yè)廳地面進(jìn)行消毒。為了減輕其他同事的工作壓力，她還主動(dòng)承擔起為客戶(hù)測量體溫、登記個(gè)人信息等工作，并在每位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，認真清潔消毒?！懊刻熳鲞@些重復、細碎的清潔消毒工作不會(huì )厭煩嗎？”面對提問(wèn)，武瑤笑著(zhù)回答：“我喜歡干這些活兒，看著(zhù)同事們在干凈衛生的環(huán)境中辦公，客戶(hù)能踏踏實(shí)實(shí)辦理業(yè)務(wù)，我特別有成就感?！?nbsp;
多一點(diǎn)耐心
因為總是佩戴著(zhù)“黨員先鋒崗”標志牌，并且服務(wù)細致有耐心，很多客戶(hù)一遇到難題就愛(ài)找武瑤幫忙。
一位80多歲的老郵迷一直在武瑤那里預定套票，有時(shí)候不在北京不能按時(shí)取票便讓武瑤幫他保存。這位老郵迷十分感動(dòng)，多次在留言簿寫(xiě)下感謝的話(huà)語(yǔ)。還有一位客戶(hù)連續多年購買(mǎi)郵票年冊，有一年沒(méi)訂上，便來(lái)找武瑤解決難題?！肮媚?，你是黨員，我就相信你，幫我想想辦法?！薄按鬆?，您別急！我這幾天幫您看看，能不能補訂上?！绷私饪蛻?hù)的難處后，武瑤一直繃著(zhù)這根弦，關(guān)注預訂系統里還有沒(méi)有新的名額。功夫不負有心人，幾天后，武瑤幫客戶(hù)完成了心愿。為了表示感謝，客戶(hù)給她帶去一條圍巾作為禮物，但是武瑤沒(méi)有收，她覺(jué)得客戶(hù)對她信任就是最大的獎勵。
“營(yíng)業(yè)員就是讓客戶(hù)在效率之外感受到理解和溫暖，焦慮時(shí)有處說(shuō)、麻煩時(shí)有人助，我的工作才算做到位了?！蔽洮庂|(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)道出了她的“服務(wù)經(jīng)”。
多一點(diǎn)貢獻
除了做好本職工作，在支局業(yè)務(wù)發(fā)展上，武瑤也沖在前面，積極參與各項勞動(dòng)競賽，并找準時(shí)機宣傳郵政的產(chǎn)品和服務(wù)。
去年初，魯谷支局召開(kāi)“開(kāi)門(mén)紅”保險動(dòng)員會(huì )，會(huì )議結束不到兩天，武瑤便出單10萬(wàn)元，在助力支局業(yè)務(wù)發(fā)展上作出了表率。與此同時(shí)，武瑤在維護集郵客戶(hù)的過(guò)程中，每隔一段時(shí)間就會(huì )在客戶(hù)微信群發(fā)布熱門(mén)郵品和集郵活動(dòng)信息，向客戶(hù)宣傳近期最新的集郵產(chǎn)品和服務(wù)。因為在群里發(fā)布的郵品都是武瑤仔細了解過(guò)并精心挑選的，所以每次客戶(hù)向她咨詢(xún)產(chǎn)品，她都能詳細為其介紹產(chǎn)品的文化內涵、設計理念以及使用的工藝和材料?！拔覀兠總€(gè)人都是支局的一員，支局建設發(fā)展需要大家共同努力?！痹谖洮幙磥?lái)，自己是一名黨員，理應比別人多做一些、做好一些，為支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展作出應有的貢獻。