將郵政之“根”深植中原沃土
——河南省分公司普遍服務(wù)提質(zhì)達標工作回眸“不論是營(yíng)業(yè)員還是投遞員,都克服種種困難、堅守工作崗位,用實(shí)際行動(dòng)守初心、履使命?！薄笆∥诰泡喲惨曂端凸ぷ鳌阏`差’‘零失誤’，充分展現了河南郵政嚴謹細致的良好作風(fēng)?！?020年底，河南省郵政分公司連續收到了省政協(xié)辦公廳、省委巡視工作領(lǐng)導小組辦公室的表?yè)P信，對河南郵政的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)工作給予了高度稱(chēng)贊。信箋雖小，卻意味深長(cháng)，充分折射出河南郵政近年來(lái)持之以恒，通過(guò)加大能力投入力度、完善制度建設、夯實(shí)基礎管理、拓展服務(wù)內涵等有力舉措，切實(shí)提升郵政普遍服務(wù)工作水平。
近年來(lái)，河南郵政鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、建制村直接通郵率、縣城及以上黨政機關(guān)《人民日報》當日見(jiàn)報率均持續保持100%，鄉鎮黨政機關(guān)《人民日報》當日見(jiàn)報率達97%。截至去年11月底，河南郵政普遍服務(wù)全程時(shí)限12項指標全面達標，其中2項居全國郵政第一，4項進(jìn)入前五位。在全國郵政普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評中，河南郵政連續3年穩步提高，得分排名從2017年第14位躍升至2019年第3位，機要通信保持了連續15年質(zhì)量全紅。
夯實(shí)壘高能力“筑基石”
“原來(lái)我們營(yíng)業(yè)所只有15平方米，擺了柜臺后，只能并排容納2名用戶(hù)，鄉親們辦個(gè)業(yè)務(wù)都不方便?！比T(mén)峽市區高廟郵政所營(yíng)業(yè)員寧紅娟回憶起兩年前網(wǎng)點(diǎn)的情況記憶猶新。高廟所原址位于高廟街派出所門(mén)口，基礎條件較差，去年4月搬到了高廟鄉大安街砥柱社區兩層樓的新家?！艾F在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積達140平方米，來(lái)辦理郵政業(yè)務(wù)的老百姓越來(lái)越多了，服務(wù)效能提高了不少?！弊趯挸髁恋臓I(yíng)業(yè)所里，寧紅娟自豪之情溢于言表。
河南省分公司將普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的能力投入作為重中之重優(yōu)先保障。2020年投資1150萬(wàn)元建設鄧州倉配中心，購置汽車(chē)39輛，用于提升服務(wù)能力；完成機要通信生產(chǎn)場(chǎng)所改造118處，機要通信生產(chǎn)條件大大改善。目前，河南郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量為2625個(gè)，實(shí)現了鄉鎮全覆蓋，所有網(wǎng)點(diǎn)均為電子化支局網(wǎng)點(diǎn)，并全部開(kāi)通普遍服務(wù)四項業(yè)務(wù)。截至去年9月底，61個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn)全部轉為自辦。
為延伸服務(wù)觸角，河南省分公司充分依托便民服務(wù)站等社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)資源，積極打造10分鐘便捷、高效的郵政自提（代投）服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，累計建設自提（代投）網(wǎng)點(diǎn)7.5萬(wàn)個(gè)，在提升郵件投遞服務(wù)水平、便民惠民方面發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，河南省分公司累計建成包括大美姚莊主題郵局、少林主題郵局在內的各類(lèi)主題郵局39個(gè)。在此基礎上，河南省分公司不斷拓展普遍服務(wù)的內涵，通過(guò)在普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)疊加代理金融、信貸收單、積分兌換、包裹代投、代收代征、生活繳費和電商銷(xiāo)售等多樣化綜合服務(wù)，提升服務(wù)效能和水平，不斷滿(mǎn)足人民群眾對郵政服務(wù)的更多期待。
織密織嚴制度“保障網(wǎng)”
近年來(lái)，河南省分公司圍繞“兩提升、四強化、七確?！钡哪繕?，持續推進(jìn)普遍服務(wù)管理、考核、改進(jìn)等一系列制度建設，有效提升了普遍服務(wù)的管控水平。
河南省分公司圍繞普遍服務(wù)質(zhì)量管控體系目標，建立了橫向覆蓋各業(yè)務(wù)條線(xiàn)，縱向覆蓋各地市、各生產(chǎn)班組的制度體系，層層壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量和普遍服務(wù)管理責任。該分公司修訂完善《郵政用戶(hù)投訴管理辦法》《郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度考評辦法》《通信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》《生產(chǎn)機構服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法》等，既明晰、強調了各級生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理部門(mén)的職責，也深入推進(jìn)了有法可依、有章可循。
結合企業(yè)實(shí)際，河南省分公司建立了具有自身特色的指標管控體系，包含了普服特服補貼與服務(wù)質(zhì)量掛鉤、營(yíng)分運投和售后服務(wù)等方面在內的32項重點(diǎn)考核指標。同時(shí)，充分應用新一代寄遞平臺、營(yíng)業(yè)和普遍服務(wù)管理系統等信息化工具，加強普遍服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量指標監控分析，倒逼各級郵政企業(yè)主動(dòng)強化服務(wù)對標對表，持續推進(jìn)提質(zhì)達標工作。
河南省分公司堅持問(wèn)題導向，緊盯普遍服務(wù)制度執行中存在的問(wèn)題和短板不放手，推動(dòng)建立了督導改進(jìn)閉環(huán)管理機制，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展投遞服務(wù)質(zhì)量提升、普服達標集中整治回頭看、鄉鎮郵政局所檢查等各類(lèi)專(zhuān)項治理活動(dòng)，將發(fā)現的問(wèn)題建立臺賬，強化督導跟蹤，實(shí)行銷(xiāo)號整改，同時(shí)通過(guò)系統監控、遠程監控及現場(chǎng)檢查驗收等方式追蹤跟進(jìn)，確保落到實(shí)處。
守好為民服務(wù)“一顆心”
2020年12月中旬，當很多市民還沉浸在第一場(chǎng)初雪的喜悅中時(shí)，遠在衛輝市獅豹頭鄉郵政所的投遞員閆見(jiàn)海毅然踏著(zhù)鋪滿(mǎn)雪花的山區郵路，步行為散居在深山的各個(gè)角落的1.3萬(wàn)名村民及時(shí)送去了報刊郵件?！巴哆f工作是個(gè)良心活、責任活！一封信，一個(gè)包裹，裝的都是鄉親們的期盼！”
在閆見(jiàn)海心里，投遞員不僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種使命、一份責任。
在河南郵政，像閆見(jiàn)海一樣堅守在普遍服務(wù)一線(xiàn)默默奉獻的員工還有很多：20余年如一日奔忙在郵路上的“商丘好人”、民權縣郵政分公司攬投員王忠花，為了復活“死信”苦尋多日、終讓失散38年的戰友再聚首的駐馬店市郵政分公司攬投員錢(qián)立……他們的光芒，照亮了一條條郵路，為百姓送去了溫暖和幸福。
近年來(lái)，河南省分公司持續強化“人民郵政為人民”的宗旨教育和服務(wù)意識，開(kāi)展“一封信一顆心”主題活動(dòng)，并專(zhuān)門(mén)組織骨干力量，有針對性地了開(kāi)發(fā)《進(jìn)口郵件GIS運營(yíng)平臺現金操作法》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規范》等17個(gè)精品課程，集中培養了一支162人的講師隊伍，深入一線(xiàn)對從業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓：累計組織培訓340多場(chǎng)，參訓人數約1.5萬(wàn)名，培訓率、考試通關(guān)率均為100%；12個(gè)集體、20余名一線(xiàn)員工在全省郵政投遞員、郵件分揀員職業(yè)技能競賽脫穎而出，成為優(yōu)秀團隊和技能標兵。通過(guò)宗旨教育和技能提升活動(dòng)，河南郵政員工將“為民服務(wù)”“一封信一顆心”的服務(wù)理念內化于心、外化于行，成為一種自覺(jué)行動(dòng)，融入日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。
2020年，一場(chǎng)抗擊疫情的“戰役”更檢驗了河南郵政普遍服務(wù)隊伍的執行力、戰斗力。數千余名攬投員、營(yíng)業(yè)員、轉運員堅守崗位、“逆行”而上，舍小家、為大家，將群眾急需的防疫物資和生活用品送到千家萬(wàn)戶(hù)。商丘市郵政分公司攬投員喬金濤深夜為因疫情無(wú)法歸家的用戶(hù)的母親寄去了急需的救命藥；鄭州市郵政分公司攬投員馬娟放棄休息時(shí)間，為隔離小區用戶(hù)送去藥品、食品；鄭州郵區中心局武漢郵路班組突擊隊的金立東、張昌立、王照然、朱金宏等14名員工，3個(gè)多月往返武漢疫區619趟，行程近60萬(wàn)公里，運輸郵件總量達20余萬(wàn)件。
抗疫期間，河南省分公司累計開(kāi)行發(fā)往湖北的郵運車(chē)次1511趟次，免費運送防疫物資14.43萬(wàn)箱（件），處理各類(lèi)包快郵件4.3億袋/件，投遞黨報黨刊1.5億份、郵件1.77億件，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的初心使命。
在新建的大美姚莊主題郵局，郵政員工為用戶(hù)購買(mǎi)的《美麗姚莊》明信片加蓋主題郵戳和風(fēng)景戳?！踮w星光 攝