1月20日下午，在廣東省佛山市郵政分公司附近，一位老奶奶無(wú)助地四處張望著(zhù)。外出開(kāi)會(huì )回來(lái)的市場(chǎng)部副經(jīng)理區建暉和同事曾杜番見(jiàn)狀，立即上前尋問(wèn)老人有什么需要幫助?？伤麄z誰(shuí)也聽(tīng)不明白老人的方言，嘗試用粵語(yǔ)和普通話(huà)跟老奶奶溝通也無(wú)果，從老人焦急的神情中判斷，這應該是一位與家屬走失的外地老人，所以?xún)扇笋R上撥打了報警電話(huà)。
在等待警察到來(lái)的過(guò)程中，他們把精神疲憊的老人攙扶到附近的同華郵政營(yíng)業(yè)廳，郵政工作人員為老人測量了體溫，并貼心地為她戴上口罩、送上熱茶。老人不識字，也說(shuō)不清楚家人的姓名和電話(huà)，身上除了一條毛圍巾，沒(méi)有任何能夠識別身份的東西。來(lái)到陌生環(huán)境，老人顯得有些局促不安，幾次起身想要離開(kāi)，但她顯然并不知道回家的路。為了安撫老奶奶的情緒，區建暉和曾杜番一直陪伴在老人身邊，耐心地聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，仔細辨認她話(huà)語(yǔ)里的關(guān)鍵詞，試圖找到一點(diǎn)線(xiàn)索，也希望通過(guò)交流減少她的不安情緒，同華郵政支局的同事們也都幫著(zhù)一起想辦法。區建暉對老奶奶說(shuō)：“阿婆，您不要怕，我是黨員，這里是郵政營(yíng)業(yè)廳，郵政您一定知道。您安安心心在這里，一會(huì )兒警察和您的家人就會(huì )來(lái)接您啦?！彪m然聽(tīng)不懂彼此的語(yǔ)言，但老奶奶明顯感受到了善意和關(guān)心，親熱地攥著(zhù)區建暉的手。
最終，警察帶來(lái)了好消息，原來(lái)老人剛從肇慶到佛山探親，不小心與家人走失，又迷了路，80歲高齡的她已經(jīng)獨自一人在佛山的街頭走了數公里。此時(shí)她的家屬也正在焦急地尋找她，并報了警。公安部門(mén)通過(guò)郵政提供的線(xiàn)索，迅速與老奶奶的家屬取得聯(lián)系并確認了身份。聽(tīng)到這個(gè)好消息，大家都松了一口氣。
當把老人送上警車(chē)后，老人與大家揮手告別，在場(chǎng)的每個(gè)人都很欣慰，今年剛剛成為入黨積極分子的曾杜番更是顯得格外高興。當晚，大家都看到了區建暉發(fā)的感言：今天和同事們一起做了件好事，最終幫助阿婆找到了家人，我感到非常開(kāi)心。我為佛山郵政這個(gè)溫暖的集體點(diǎn)贊……