春風(fēng)十里美如畫(huà)
——江蘇揚州市分公司郵政普遍服務(wù)工作紀實(shí)
揚州市分公司湯汪支局局長(cháng)（左）正在指導客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)內的自助辦稅區開(kāi)具發(fā)票?！醺啭i 攝
近年來(lái)，江蘇省揚州市郵政分公司致力于建立覆蓋城鄉、惠及全民、服務(wù)穩定的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，不斷加大服務(wù)保障力度，提升均等化服務(wù)水平，努力成為黨加強思想政治引領(lǐng)、保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、永葆旺盛生命力和強大戰斗力的可以信賴(lài)的重要力量。
堅守初心：提升普遍服務(wù)水平
為進(jìn)一步提升普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，2020年，揚州市分公司對普服網(wǎng)點(diǎn)的監控設備進(jìn)行了更換升級，新增紅外筒型攝像機523臺、紅外半球攝像機477臺，并對所有信箱筒進(jìn)行及時(shí)更新和維護。同時(shí)，以科技賦能穩步提升服務(wù)水平。目前，揚州市分公司普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電子化率達到100%，電子化支局開(kāi)通移動(dòng)支付的比例達到100%，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%出售綠色包裝箱。
2020年，揚州市分公司按江蘇省郵政分公司統一部署，開(kāi)展省內平信互測，向全省12個(gè)地市寄發(fā)測試信共864封，收到省內各地市寄揚州測試信864封。全部測試信件均使用平信條碼，全程時(shí)限符合要求。截至目前，揚州全市普服條碼平信丟損率為零，機要通信實(shí)現了36年安全無(wú)事故。
“我們還建立了事中監控、事后檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度的三維監管體系，對各項普服工作進(jìn)行監管督導，確保質(zhì)量提升工作落實(shí)落地?！睋P州市分公司服務(wù)質(zhì)量部檢查員石萬(wàn)平介紹道，“我們會(huì )借助科技賦能，利用信息平臺進(jìn)行非現場(chǎng)檢查；檢查員主要是對各普服網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)檢查、督導，并結合整改三聯(lián)單制度幫助各單位提升整改效率。另外，我們還會(huì )借助客戶(hù)反饋的信息數據對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行評估?！?nbsp;
凝聚民心：認真傳遞黨的聲音
“2020年新年伊始，江都區是新冠肺炎疫情的重災區，情況那么兇險都沒(méi)人愿意來(lái)。真沒(méi)想到，郵政的朱大哥居然一天不落下，哪怕就一張報紙他都定時(shí)給我們送到位?！奔易P州市江都區仙女鎮蘇新村的朱立山感慨道。
為將黨的聲音及時(shí)傳到基層，揚州全市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并未因疫情停止工作?！疤厥鈺r(shí)期，我們不僅業(yè)務(wù)量大，任務(wù)也重?！蔽鲄^投遞部負責人魏澤軍說(shuō)，“為了保證黨報黨刊當日寄達，我們6點(diǎn)半就要求上崗了。疫情防控期間，我們要求每名員工必須每日崗前測量體溫，同時(shí)，后勤部門(mén)也給我們準備了口罩、酒精、消毒水等防護設備。既要保證工作質(zhì)量，也要保證大家的安全?！?nbsp;
2020年疫情防控期間，揚州市分公司普郵業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)23.04%。為確保各項業(yè)務(wù)有序運行，揚州市分公司建立及時(shí)響應機制，積極幫助一線(xiàn)協(xié)調解決通行難、寄達難等問(wèn)題。同時(shí)，揚州市分公司服務(wù)質(zhì)量部組織檢查人員深入一線(xiàn)生產(chǎn)現場(chǎng)檢查，并對現場(chǎng)工作進(jìn)行督導，確保疫情防控期間各類(lèi)郵件和黨報黨刊投遞的時(shí)效性。疫情防控期間，揚州全市黨報黨刊當日見(jiàn)報率仍達100%。
溫暖人心：積極承接便民服務(wù)
“請問(wèn)你們這里可以辦理繳納交通違法罰款業(yè)務(wù)嗎？”“可以的，請提供身份證?！?月11日9點(diǎn)多鐘，家住附近的張女士來(lái)到位于邗江區文匯西路的郵政代辦交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理好了交通違法業(yè)務(wù)。張女士開(kāi)心地說(shuō)：“郵局現在真方便，以前處理這種事情還得要跑到交警隊，現在好了，來(lái)附近郵局辦，又近又快，真省事！”
這只是郵政代辦交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中的一個(gè)縮影，除了處理交通違法業(yè)務(wù)，來(lái)更換機動(dòng)車(chē)駕駛證的客戶(hù)更是絡(luò )繹不絕。截至目前，揚州市分公司累計建成警郵網(wǎng)點(diǎn)47個(gè)，開(kāi)通機動(dòng)車(chē)、駕駛證、交通違法、互聯(lián)網(wǎng)4大類(lèi)33項交管業(yè)務(wù)，累計辦理各類(lèi)交管業(yè)務(wù)兩萬(wàn)余筆。
2020年9月，揚州市分公司還開(kāi)展了警郵網(wǎng)點(diǎn)引流及平臺功能完善工作，通過(guò)市交警支隊的短信平臺，向全市所有的“六年免檢”和“期滿(mǎn)換證”客戶(hù)推送短信，邀請客戶(hù)到全市精選的8個(gè)警郵網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，當月警郵業(yè)務(wù)量環(huán)比上升90%。
除了警郵合作，郵政還和稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展了稅郵合作。來(lái)自市區一家私企的王會(huì )計在體驗自助點(diǎn)發(fā)票申領(lǐng)服務(wù)后稱(chēng)贊道：“郵局現在是真方便，我來(lái)一趟，匯款轉賬都辦妥了，水電費繳了，就連發(fā)票申領(lǐng)也辦得妥妥當當，讓我少跑了幾個(gè)地方?！?nbsp;
目前，揚州市分公司已建成開(kāi)通稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)12個(gè)，辦理稅郵業(yè)務(wù)81547筆，累計代征稅額達4378.12萬(wàn)元。納稅人可就近在郵政稅郵自助點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票申請、普通發(fā)票代開(kāi)及相應稅費繳納，減少納稅人往返稅務(wù)服務(wù)廳的奔波，同時(shí)也為郵政金融業(yè)務(wù)引流獲客。
傳遞愛(ài)心：主動(dòng)參與公益事業(yè)
冬天喝杯熱水，夏天吹吹涼風(fēng)，中午熱個(gè)飯菜……對于環(huán)衛工人、出租車(chē)司機、城管員等戶(hù)外工作者來(lái)說(shuō)，因為身邊有了“郵愛(ài)驛站”，工作中便多了些幸福的味道。揚州市分公司在全市范圍內設立“郵愛(ài)驛站”110個(gè)，以42個(gè)“郵愛(ài)驛站”（支局網(wǎng)點(diǎn)）為圓心，以周邊街道、社區、村鎮為半徑，開(kāi)展“郵愛(ài)滿(mǎn)滿(mǎn)”志愿服務(wù)活動(dòng)。
為積極響應政府號召，結合鄉風(fēng)文明建設，揚州市分公司充分發(fā)揮投遞員服務(wù)群眾“最后一公里”的優(yōu)勢，全力打造“綠衣信使”鄉風(fēng)文明建設志愿服務(wù)項目，廣泛開(kāi)展“愛(ài)心郵路、預防郵路、綠色郵路、文明郵路”等綜合志愿服務(wù)活動(dòng)。全市共800多名投遞員參與其中，他們每天騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)，走村串戶(hù)，積極爭當“鄉風(fēng)文明信息的采集員、核心價(jià)值的宣傳員、弱勢群體的守護員、環(huán)境保護的監督員”。2020年，該項目作為揚州市的兩個(gè)互動(dòng)展示項目之一，在第五屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì )現場(chǎng)重點(diǎn)推介，并榮獲第五屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì )銀獎項目。