3月6日23:15，送完最后一份代表的郵件，柴閃閃回到房間，翻開(kāi)政府工作報告，在“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應老年人需求”這一部分畫(huà)下了重重的記號。
由于疫情原因，從去年開(kāi)始，北京郵政的全國兩會(huì )服務(wù)由線(xiàn)下轉為線(xiàn)上，開(kāi)始提供無(wú)接觸的“云服務(wù)”。在代表委員更高效、便捷地使用兩會(huì )郵政服務(wù)的時(shí)候，新的問(wèn)題接踵而至——那些不方便、不會(huì )使用智能手機的老年代表委員和工作人員怎么辦？作為全國人大代表，這也是柴閃閃所關(guān)注的問(wèn)題。
柴閃閃所在的兩會(huì )駐地是北京東四郵局的服務(wù)轄區。作為多年的好友，又都是郵政黨?！皠谀０唷钡耐瑢W(xué)，柴閃閃人還未到北京，就已經(jīng)跟東四郵局副局長(cháng)陳蘭穎聯(lián)系，商議能否提升郵政服務(wù)，解決所在代表團中年齡較大的代表不方便使用手機下單使用郵政服務(wù)的問(wèn)題。最終，柴閃閃和陳蘭穎決定成立一個(gè)兩會(huì )“臨時(shí)郵局”，“里應外合”地做好今年的兩會(huì )服務(wù)。
陳蘭穎表示，“一封信一顆心”“視用戶(hù)為親人”是幾十年來(lái)東四郵局一貫秉承的服務(wù)理念，任何時(shí)候都不會(huì )變。當服務(wù)對象有需求、有困難的時(shí)候，一定會(huì )盡心盡力幫助解決。柴閃閃也很堅定地說(shuō)：“任何時(shí)候我都不會(huì )忘記自己郵政人的身份。為代表團提供服務(wù)，我義不容辭?！?/p>
按照分工，柴閃閃負責代表團內的服務(wù)工作，陳蘭穎負責和代表團以及駐地溝通，在符合代表團規定和疫情防控要求的前提下提供郵政服務(wù)。3月6日中午時(shí)分，柴閃閃急匆匆地扒拉了兩口飯，就回到房間，一張張地將有需求的代表和工作人員填好的、由陳蘭穎特別制作的兩會(huì )服務(wù)單拍照回傳給她。東四郵局內，隨著(zhù)手機上微信信息不斷響起，陳蘭穎帶著(zhù)工作人員仔細對照服務(wù)單，給代表和工作人員分裝郵件。陳蘭穎說(shuō)：“我的手機24小時(shí)開(kāi)機，有不清楚的問(wèn)題，無(wú)論是閃閃還是其他代表可以隨時(shí)找我?！蓖砩?點(diǎn)，經(jīng)過(guò)嚴格消毒處理的郵件被東四郵局的工作人員送到代表團駐地，以“無(wú)接觸”的形式由工作人員領(lǐng)走。
晚上9點(diǎn)多，結束一天緊張又忙碌的各項會(huì )議內容，柴閃閃挨個(gè)敲響了代表和工作人員的房門(mén)，為他們送郵件。全國人大代表、上海市長(cháng)寧萍聚工作室黨支部書(shū)記朱國萍對記者說(shuō)：“我很驚訝當天就能收到東四郵局送來(lái)的郵件，更驚訝地是閃閃一個(gè)一個(gè)地給我們送。給閃閃點(diǎn)贊，給東四郵局點(diǎn)贊?！?/p>
在履職盡責地給代表提供郵政服務(wù)的同時(shí)，柴閃閃也有了更多思考。他對記者表示，去年以來(lái)，由防疫健康碼引發(fā)的，如何讓老年人不被智能化時(shí)代“拋棄”，解決老齡化“數字?zhù)櫆稀背蔀樯鐣?huì )熱議的話(huà)題。在今年的政府工作報告中，更是明確提出“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”。因此，作為服務(wù)老年用戶(hù)較多的行業(yè)應該更有針對性地關(guān)注、破解這個(gè)問(wèn)題。在線(xiàn)上，各種服務(wù)程序要做到簡(jiǎn)潔、清楚，做到讓老年用戶(hù)也能輕松使用；在線(xiàn)下，要改進(jìn)、完善傳統服務(wù)措施、方法，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)?！叭嗣襦]政為人民”，中國郵政更要利用多種渠道一如既往地服務(wù)好每一位用戶(hù)，讓綠色郵政始終成為老年人的“溫暖之家”。