廣東省廣州市郵政分公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客服中心”）堅持黨建引領(lǐng)，秉持“用戶(hù)至上、職工為本”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，將解決實(shí)際問(wèn)題同開(kāi)展思想政治工作相結合，針對一線(xiàn)職工創(chuàng )新開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導工作，建成思想上有活力、工作上有創(chuàng )新力、組織上有凝聚力的職工溫暖“娘家”。一系列具體措施體現了改革和發(fā)展成效，動(dòng)員和發(fā)揮了廣大干部職工的智慧和力量，提高了職工的幸福感和獲得感，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，推動(dòng)廣州郵政高質(zhì)量發(fā)展。
堅持黨建引領(lǐng)凝聚人心。持續開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想指導實(shí)踐，促使各項工作成果取得更大突破。第一，開(kāi)展思想教育，強化初心使命。持續開(kāi)展書(shū)記講黨課、形勢任務(wù)教育活動(dòng)、“四史”教育等，以學(xué)習、宣講、生產(chǎn)現場(chǎng)張貼標語(yǔ)等方式，統一職工思想，讓職工在潛移默化中感悟“人民郵政為人民”的初心和使命，引導職工從歷史中汲取前行的力量，爭當新時(shí)代的奮斗者、追夢(mèng)人。第二，亮牌示范，爭當服務(wù)先鋒。發(fā)揮“三區一崗”（設立黨員責任區、積極分子爭先區、團員突擊區，評選黨員先鋒崗）積極作用，持續開(kāi)展“提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽，黨的十九大精神、雪線(xiàn)郵路精神進(jìn)班組等活動(dòng)，強化黨員的先鋒模范作用和帶動(dòng)作用。第三，選樹(shù)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣力量。在生產(chǎn)一線(xiàn)成立勞模先進(jìn)創(chuàng )新工作室、女職工創(chuàng )新工作室，持續開(kāi)展評優(yōu)評先活動(dòng)，將先進(jìn)的精神轉化為實(shí)踐動(dòng)力落實(shí)到工作中、體現在行動(dòng)上，鼓勵職工多奉獻、多付出，激勵職工在服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能水平、業(yè)務(wù)處理能力、工作效率上比貢獻、創(chuàng )標桿，樹(shù)先進(jìn)、立典型，強化服務(wù)意識。
推行“四心工程”溫暖人心。第一，建設暖心之家工程，為職工營(yíng)造整潔、舒適、安全的人文辦公環(huán)境。針對呼叫中心客服工作行業(yè)特點(diǎn)，特別為哺乳期女職工設立愛(ài)心媽媽小屋，開(kāi)設女職工休息室。開(kāi)展豐富多彩的活力拓展活動(dòng)，讓職工可以充分釋放壓力、舒緩情緒，有效提高了職工隊伍的活力。第二，推行疏心解困工程，不斷探索加強職工思想政治工作的管理方式。制定職工思想調查工作機制，針對客服行業(yè)從業(yè)人員心理特點(diǎn)，開(kāi)設心理減壓課堂和開(kāi)展培訓，加強職工心理幫扶支撐。開(kāi)展經(jīng)常性談話(huà)談心、工作交流分享會(huì )，解心結、卸包袱、給動(dòng)力。第三，落實(shí)愛(ài)心幫扶工程，共建、共治、共享五星級模范“職工之家”，突出職工在“建家活動(dòng)”中的主體地位。貫徹實(shí)行職工三大互助保障制度，建立職工重病互助會(huì )，啟動(dòng)職工休養計劃和在職工會(huì )會(huì )員住院關(guān)愛(ài)計劃，切實(shí)減輕職工經(jīng)濟負擔，積極探索互助幫扶新形式。第四，實(shí)施放心菜籃工程，關(guān)心職工的身體健康，盡心盡力為職工解決“吃飯問(wèn)題”，落實(shí)共享飯堂和手機便利訂餐服務(wù)，提供衛生安全的用餐環(huán)境，讓職工實(shí)實(shí)在在感受到“舌尖上的幸?！?。
不斷完善制度激勵人心。堅持采取“效率優(yōu)先、重點(diǎn)激勵”“責權利對等、分類(lèi)考核”“分配傾斜、確保一線(xiàn)”“嚴格考核、賞罰分明”四個(gè)原則，強化薪酬考核分配制度對職工的激勵作用和對經(jīng)營(yíng)發(fā)展的導向作用，鼓勵職工多努力、多付出，讓職工感到“可達到”，自覺(jué)做到“更努力”，實(shí)現“尊嚴勞動(dòng)、體面生活”的同時(shí)實(shí)現自我價(jià)值。
系列舉措有效凝聚人心、匯聚發(fā)展正能量，客服中心客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度連續多年保持在99%以上，連續十年獲得“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”“信得過(guò)班組”稱(chēng)號，先后獲得“全國青年文明號”“五一巾幗標兵崗”“全國交通運輸黨建文化建設優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號；客服中心黨支部獲得集團公司“郵政系統基層黨組織建設示范單位”和“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。（本文獲2020年度中國郵政政研優(yōu)秀成果二等獎）