人間四月，春暖大地。甘肅臨夏大地處處煥發(fā)蓬勃生機。成福榮出神地望著(zhù)窗外，溫暖的陽(yáng)光讓人感到心曠神怡?！皶r(shí)間過(guò)得真快，一晃13年了?！背筛s感慨地說(shuō)道。2008年7月，成福榮為了愛(ài)情來(lái)到臨夏，在收獲幸福家庭的同時(shí)，也收獲了事業(yè)。13年來(lái)，他從臨夏回族自治州廣河縣郵政局的一名勞務(wù)工，一步一個(gè)腳印地成長(cháng)為郵儲銀行臨夏縣支行黨支部書(shū)記、行長(cháng)，2020年，榮獲集團公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
懷揣夢(mèng)想與“郵”結緣
藏藍色的工服、同色系的領(lǐng)帶，37歲的成福榮干練、睿智。
“我特別感恩、知足，特別珍惜郵儲銀行這個(gè)平臺。奮斗到今天，是郵儲銀行給了我追逐夢(mèng)想的動(dòng)力。說(shuō)來(lái)我和‘郵’字還有特別的情結?！背筛s笑著(zhù)說(shuō)。成福榮小時(shí)候就是通過(guò)郵政與遠在北京務(wù)工的哥哥聯(lián)系。兒時(shí)最幸福的事兒，就是一陣清脆的車(chē)鈴后，投遞員騎著(zhù)綠色的自行車(chē)來(lái)到家門(mén)口，從挎包里拿出信件、包裹，有時(shí)還有哥哥寄來(lái)的匯款單。郵政那一抹讓人心安的綠色和遠去的車(chē)鈴聲成為成福榮最喜歡的顏色和深深的向往。
機遇和緣分總是妙不可言。多年后，成福榮辭去在蘭州的工作，從廣河縣郵政局的一名勞務(wù)工干起，廣河縣支行、臨夏州分行、臨夏市前河沿東路支行、臨夏市民主東路支行、臨夏縣支行都留下了他奮斗的足跡。入黨、轉聘、進(jìn)入管理層、榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號……
“把每件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單?！边@是成福榮最喜歡的一句座右銘。踏實(shí)、認真、敬業(yè)是他的“標簽”。不論作為柜員還是支行長(cháng)，成福榮總是一絲不茍、精益求精，把每項工作做到極致。這種性格，也成就了他不斷提高自我、努力干好工作的態(tài)度。
厘清思路為“郵”拼搏
2019年初，成福榮到臨夏縣支行任職，初到支行，他發(fā)現支行基礎管理薄弱、各項業(yè)務(wù)發(fā)展落后、職工士氣低落。如何抓、如何管，從哪里抓起、從哪里找到突破口？為此，他先逐一與職工談心，了解基本情況。信貸客戶(hù)經(jīng)理妥志福說(shuō)：“成行長(cháng)和我們談心時(shí)，常常幫我們規劃發(fā)展之路?！?nbsp;
摸清支行情況后，成福榮進(jìn)行了認真思考和謀劃，決定先抓基礎管理，后抓業(yè)務(wù)發(fā)展。人是第一生產(chǎn)力，他逐一做職工的思想政治工作，建章立制，制定勞動(dòng)紀律、管理辦法、營(yíng)銷(xiāo)政策和績(jì)效機制……率先垂范，要求職工做到的，自己先做到。
基礎管理理順后，接下來(lái)就是如何合規穩健發(fā)展。成福榮在認真研判支行市場(chǎng)定位、確定客群發(fā)展方向后，決定以信貸業(yè)務(wù)為突破口，圍繞農村市場(chǎng)整村推進(jìn)，從而帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。2020年，政府推出創(chuàng )業(yè)擔保貸款，原本只確定承貸銀行為另兩家金融機構。成福榮感到了擔憂(yōu)，也看到了契機。經(jīng)他積極爭取，將郵儲銀行納入創(chuàng )業(yè)擔保貸款承貸銀行。但面對嚴峻的疫情防控形勢、業(yè)務(wù)量巨大的貸款、政府介入的風(fēng)險擔憂(yōu)等情況，支行信貸客戶(hù)經(jīng)理有了畏難情緒。成福榮看在眼里，急在心里，多次召開(kāi)座談會(huì )，分析機遇、分析市場(chǎng)，打消職工顧慮。終于，信貸業(yè)務(wù)漸漸有了起色，最終帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
精細管理夯“郵”基礎
九層之臺，起于累土。為進(jìn)一步夯實(shí)支行基礎管理工作，成福榮在精細化管理上狠下功夫，通過(guò)制定管理制度、建立登記臺賬、強化培訓學(xué)習、細化工作措施、分解工作目標、完善考核措施等方式，扎實(shí)推進(jìn)支行精細化管理工作，有效夯實(shí)了支行管理基礎。
作為支部書(shū)記的成福榮，在黨支部標準化建設初期，也是一頭霧水。每逢黨建培訓，他都如饑似渴不斷自我充電，工作之余，認真學(xué)習黨章黨規，建設過(guò)程中，不恥下問(wèn)虛心請教。積極推進(jìn)“黨建+”工作模式，發(fā)揮全支行黨員先鋒模范作用，推動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，終于甩掉了信貸低效網(wǎng)點(diǎn)的“帽子”。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“共建、共享、共進(jìn)”主題活動(dòng)，先后與臨夏縣掌子溝鄉曹家坡村黨支部、臨夏縣住房公積金管理中心結成共建單位，聯(lián)合舉辦主題黨日和紅色教育等活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng)，既達到了黨建同進(jìn)步共提高的目的，又與業(yè)務(wù)單位增進(jìn)了聯(lián)系。
在人員和風(fēng)控管理中，成福榮堅持“以人為本”原則，從正面教育引導和關(guān)鍵風(fēng)險防控兩方面入手，加強對職工的關(guān)心關(guān)懷和培訓教育，強化對職工違規違紀行為的監督，不斷提升職工責任感、使命感和依法合規意識。
在服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作中，成福榮積極引導職工進(jìn)一步樹(shù)立精細管理、以客戶(hù)為中心、綜合營(yíng)銷(xiāo)等理念，加強支行服務(wù)提升培訓，強化服務(wù)質(zhì)量監督問(wèn)責，及時(shí)解決客戶(hù)難題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。建立了廳堂營(yíng)銷(xiāo)、柜面營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)團隊，通過(guò)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、外拓上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等多種形式，實(shí)現了從“坐商”到“行商”的轉變。
身先士卒樹(shù)“郵”形象
進(jìn)入郵政系統工作不久，成福榮就遞交了入黨申請書(shū)。多年來(lái)，他始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，在他的帶領(lǐng)下，所在單位屢獲全國、省級榮譽(yù)——“先進(jìn)黨組織”“全國郵政用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”“學(xué)習型組織”“百強網(wǎng)點(diǎn)獎”“創(chuàng )新型班組”“脫貧攻堅先進(jìn)集體”。
自2019年擔任臨夏縣支行黨支部書(shū)記、副行長(cháng)（主持工作）以來(lái)，至2020年底，該支行自營(yíng)收入較2018年末增長(cháng)129.95%；2020年實(shí)現利潤較2018年增長(cháng)447.96%；支行全省重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指標綜合考評排名由2018年的第56名提升至2020年的第14名。
韓集鎮沙塄溝村黨支部書(shū)記馬志明和村民王乃比有是成福榮的老朋友，也是郵儲銀行創(chuàng )業(yè)擔保貸款的受益者?！俺尚虚L(cháng)正直、負責、專(zhuān)業(yè)?！瘪R志明一邊說(shuō)，一邊指著(zhù)高山溝壑說(shuō)。沙塄溝村山大溝深，村民居住特別分散，每次入戶(hù)調查，成福榮和客戶(hù)經(jīng)理都要在幾座山之間來(lái)回跑一天，從早上8點(diǎn)跑到晚上9點(diǎn)?？吹洁]儲銀行的熱心耐心細心服務(wù)，久而久之，村民們都覺(jué)得選擇在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)踏實(shí)放心。王乃比有就是在郵儲銀行的幫助下走出貧困的：“感謝黨給我們的好政策，感謝郵儲銀行派來(lái)的好干部！”他說(shuō)著(zhù)，豎起了大拇指。