郝鳳偉熱情接待客戶(hù)?！跣嫌癫?攝
郝鳳偉，中共黨員，遼寧省凌源市溝門(mén)子郵政支局局長(cháng)。入職22年來(lái)，她始終堅持“人民郵政為人民”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在工作中做出了優(yōu)異的成績(jì)。她多次獲得朝陽(yáng)市郵政分公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀支局長(cháng)、保險先進(jìn)個(gè)人等稱(chēng)號，今年又榮獲了省總工會(huì )授予的“遼寧省五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?nbsp;
作為支局長(cháng)，郝鳳偉堅持勤學(xué)、善學(xué)、活學(xué)，不斷將學(xué)習內容轉化為工作發(fā)展的思路，帶動(dòng)身邊員工發(fā)揚拼搏進(jìn)取精神，深入開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍。她加強團隊協(xié)作，提升團隊凝聚力和向心力，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎。
2020年，受新冠肺炎疫情影響，到訪(fǎng)客戶(hù)大大減少。她主動(dòng)轉變營(yíng)銷(xiāo)思路，帶領(lǐng)員工以“送溫暖”為切入點(diǎn)，購買(mǎi)防護物資深入村組，為群眾送去消毒液、口罩。同時(shí)，以項目“關(guān)鍵人”為抓手，帶領(lǐng)支局員工挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)14個(gè)村，了解客戶(hù)家庭狀況；深入牲畜市場(chǎng)、養殖基地，了解養殖戶(hù)養殖規模及出欄周期、資金回籠狀況；對不同養殖戶(hù)，詳細記錄，多次拜訪(fǎng)，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，得到客戶(hù)的一致認可。2020年，溝門(mén)子支局實(shí)現儲蓄余額6.1億元，新增儲蓄余額1億元，保險承保1164萬(wàn)元，實(shí)現金融收入792萬(wàn)元。
在日常工作中，雖然是支局長(cháng)，但郝鳳偉時(shí)刻關(guān)注廳堂，關(guān)注每位客戶(hù)，全力做到用心服務(wù)、微笑服務(wù)。面對常常出現的客戶(hù)操作不當造成吞鈔的情況，她會(huì )邀請客戶(hù)到貴賓室，為其遞上一杯熱茶，耐心聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，安撫客戶(hù)情緒，待客戶(hù)情緒平靜后，積極幫助客戶(hù)繼續辦理業(yè)務(wù)，既取得客戶(hù)理解又得到了客戶(hù)的信任。郝鳳偉親切的笑容，讓客戶(hù)感到安心、愉悅和滿(mǎn)意，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。
一次，客戶(hù)王某替母親用存折辦理取款業(yè)務(wù)，不慎將密碼輸錯導致賬戶(hù)被鎖定。王某得知非本人不能辦理解鎖業(yè)務(wù)后，情緒十分激動(dòng)，出現了言語(yǔ)過(guò)激的情況。郝鳳偉第一時(shí)間安撫客戶(hù)的情緒，仔細了解情況后，得知王某母親常年生病臥床，無(wú)法親自辦理解鎖業(yè)務(wù)。于是，她帶領(lǐng)員工驅車(chē)15公里前往溝門(mén)子鎮老場(chǎng)子村的王某家中，上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，得到了王某的認可與贊賞。
作為一名黨員，郝鳳偉時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，積極幫助周邊群眾解決困難。了解到雙廟村70多歲的旬大娘子女不在身邊、家里生活困難后，郝鳳偉多次同投遞員前往旬大娘家，為其帶去米、面、油等食品，幫助收拾屋子、打掃院子。群眾對郝鳳偉的行為紛紛稱(chēng)贊。面對贊譽(yù)，郝鳳偉一直以平常心對待。她覺(jué)得能在崗位上為群眾提供便利，送去溫暖，群眾表示滿(mǎn)意就是對自己的最大認可。