汪菲，中國共產(chǎn)黨黨員，現任江蘇省南京市秦淮玄武區郵政分公司中央門(mén)支局局長(cháng)。自2008年步入支局經(jīng)理崗位，曾任職億源、板倉、櫻花路、長(cháng)江大橋、幕府西路、中華門(mén)、中央門(mén)等7個(gè)支局。13年韶華，她和伙伴們并肩前行，攜手奮戰，交出了一份份傲人的答卷，并獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“黨員先鋒崗”“優(yōu)秀支局長(cháng)”“鴻雁杯郵政十大優(yōu)秀青年”“文明職工標兵”等榮譽(yù)。
真誠服務(wù) 做客戶(hù)的貼心人
汪菲的父親，是一名有著(zhù)35年工齡的老郵政人，也是一名有著(zhù)42年黨齡的老黨員。她從小就對父親的職業(yè)報以憧憬，渴望成為像父親一樣有責任、有擔當的人?！澳托摹薄皭?ài)心”“真心”是父親留給她對于這一職業(yè)的最初印象，也成為她工作后始終秉持的初心。
2014年是汪菲人生中重要的一年。這一年，她光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。堅定的入黨信念源于父親對黨執著(zhù)追求的耳濡目染，源于黨強大而又溫暖的組織力，也源于身邊優(yōu)秀的黨員同志們不懈堅持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的感召力。入黨以來(lái)，汪菲借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)資源，陸續同依山郡、東方城等五個(gè)社區建立了黨建聯(lián)盟，圍繞綠色郵政、親情助老、反假宣傳等主題開(kāi)展了數十場(chǎng)共建活動(dòng)，逐步將網(wǎng)點(diǎn)打造為情系百姓、溫暖萬(wàn)家的“加油站”，獲得周邊百姓們的歡迎和贊許。
有一次，一位姓孫的阿姨在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)和汪菲聊起了家常。愛(ài)美的她一直被白發(fā)困擾，又不好意思去理發(fā)店，心里很是郁悶。汪菲記在了心里，想到之前給媽媽買(mǎi)過(guò)一款純植物染發(fā)劑，便到店里幫她也買(mǎi)了一支，并請她來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，耐心教她如何使用。就這么一件小事，孫阿姨卻成了汪菲的鐵桿粉絲，無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)有什么活動(dòng)，她都過(guò)來(lái)捧場(chǎng)。5年前，孫阿姨因為要陪孫子讀書(shū)，搬到了山東，但她依然將個(gè)人資金交給汪菲打理，每次存款到期的日子，她會(huì )專(zhuān)門(mén)回一趟南京到汪菲的網(wǎng)點(diǎn)。面對子女的不解，孫阿姨說(shuō)，自己要的不是投資收益有多高，而是一份貼心和安心，不管人到哪兒，就是要找汪菲辦業(yè)務(wù)。
每到客戶(hù)的生日，汪菲都會(huì )發(fā)送祝福短信；客戶(hù)喜愛(ài)集郵，斷了年份沒(méi)買(mǎi)到的郵冊，她千方百計幫忙找到；外地來(lái)的客戶(hù)要租房子，她多方幫忙打聽(tīng)……點(diǎn)滴小事匯聚成愛(ài)。這份溫暖的傳承來(lái)自父親，是汪菲的處世之道，也是她和網(wǎng)點(diǎn)職工的服務(wù)共識。
恪盡職守 做團隊的領(lǐng)頭人
做了13年的支局“當家人”，網(wǎng)點(diǎn)已成了汪菲的家。13年來(lái)，無(wú)論嚴寒酷暑，她總是第一個(gè)到達網(wǎng)點(diǎn)，檢查硬件設備、梳理晨會(huì )流程、確認工作安排，以保障員工到崗后能迅速完成班前準備，以飽滿(mǎn)的精神面貌進(jìn)入工作角色。
2016年7月，幕府西路支局遷址，汪菲臨陣受命擔任了支局長(cháng)，剛一上任就迎來(lái)了“大干四季度”和“開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)，開(kāi)啟了乘風(fēng)破浪的新賽季。早上6點(diǎn)半，當很多人還在夢(mèng)鄉的時(shí)候，她已經(jīng)在走訪(fǎng)客戶(hù)的路上。上任的第一個(gè)月，汪菲便帶領(lǐng)團隊把支局周邊住戶(hù)都梳理了一遍。上午針對菜場(chǎng)走訪(fǎng)宣傳，下午安排職工電話(huà)回訪(fǎng)，晚上走進(jìn)小區上門(mén)拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)。對所轄服務(wù)區內的客戶(hù)實(shí)現精準、無(wú)死角、全覆蓋走訪(fǎng)。同時(shí)，結合走訪(fǎng)預估客戶(hù)的服務(wù)需求，為客戶(hù)提供更加科學(xué)、細致的金融服務(wù)方案。
聚焦“走出去、引進(jìn)來(lái)”，汪菲通過(guò)帶領(lǐng)職工舉辦豐富多彩的活動(dòng)，不斷探索客戶(hù)的需求和喜好，進(jìn)一步留客、活客。在端午節組織客戶(hù)參加包粽子大賽，將包好的粽子一起送到孤寡老人家中。通過(guò)活動(dòng)不僅聚攏了人氣，還樹(shù)立了郵政品牌，讓周邊的客戶(hù)主動(dòng)去說(shuō)郵政的“好”，讓口碑“口口相傳”。那年跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支局克服了市場(chǎng)環(huán)境的制約，實(shí)現了余額、保險“雙達標”，在區分公司郵政同類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。
為了提升支局的保險業(yè)績(jì)，汪菲每天帶著(zhù)理財經(jīng)理一起為客戶(hù)做金融小報、普及知識、推薦產(chǎn)品；每周通過(guò)金融小課堂向客戶(hù)傳遞“分散投資，降低風(fēng)險”理念。在資金安全的情況下，多為客戶(hù)爭取收益。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中拼得一席之地，她細心教授職工營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、服務(wù)技巧，提升服務(wù)能力。面對點(diǎn)多、面廣的現狀，如何凝聚人心、同向同行是做好支局工作的基本點(diǎn)。
那些熬夜給職工整理金融知識的日子，那些為了客戶(hù)錯失與親人相伴的時(shí)光，那些為了工作放棄的休假……正是那些難熬的曾經(jīng)，讓她成為令大家信賴(lài)的領(lǐng)頭人。
不屈不撓 做自己的擺渡人
2019年10月，汪菲忽感身體不適，時(shí)常壓制不住劇烈的咳嗽。但此時(shí)金融跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)剛剛啟動(dòng)，她不想也不能輸在起跑線(xiàn)上。憑著(zhù)心中這份堅定的信念，汪菲一如往日堅守在自己的崗位，戰斗在一線(xiàn)。時(shí)光不負實(shí)干者，在她和團隊小伙伴們的共同努力和克難攻堅下，網(wǎng)點(diǎn)的金融總資產(chǎn)順利達成既定挑戰目標，再次創(chuàng )造了“大滿(mǎn)貫”的喜人佳績(jì)。這時(shí)，她才在區分公司領(lǐng)導的勸說(shuō)下，安排好網(wǎng)點(diǎn)的工作去了醫院檢查。本以為是普通的咳嗽，診斷結果卻是“早期肺腺癌”！
而此時(shí)，結腸癌晚期的父親剛剛被下了病危通知書(shū)，母親因承受不住打擊得了腦梗，女兒正面臨高考，一刻不能分心。照顧父母、教育女兒、放不下的工作……汪菲不能被打倒！親人需要她，一起奮戰的伙伴們需要她，戰勝病魔更需要她頑強拼搏、做自己命運的“擺渡人”！在親朋的鼓勵下，她迅速做了肺葉切除手術(shù)。術(shù)后的她躺在病床上，仍然牽掛著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)，心系著(zhù)昔日并肩作戰的戰友們，電話(huà)連線(xiàn)詢(xún)問(wèn)支局狀況。
幾輪治療之后，她的病情得到有效控制。經(jīng)過(guò)短暫的休整，她又申請回歸工作崗位，繼續和網(wǎng)點(diǎn)的“孩子們”一同奮斗。春華秋實(shí)，不負耕耘路。在2020~2021跨年度競賽中，在汪菲和中央門(mén)支局團隊的共同努力下，完成金融總資產(chǎn)1.09億元，中郵保險完成率115.9％，余額完成挑戰目標，完成率達148.3%。