“信使”經(jīng)過(guò)都是愛(ài)
他工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，將全部身心撲在郵政事業(yè)上，先后18次獲得安徽省宿松縣郵政分公司“十佳”投遞員、安慶市郵政分公司先進(jìn)個(gè)人、報刊大收訂投遞員爭鋒獎等榮譽(yù)，并被評為“宿松好人”和“安慶好人”。他就是宿松縣分公司普郵班投遞員周澤兵。
投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，周澤兵自1995年參加郵政投遞工作之初便從小事做起，規范自己的服務(wù)和行為。一次他送郵件到宿松商城的途中，遇到一位叫江子焰的老人，突然對他說(shuō)：“周師傅，把你的手機借用一下，我打個(gè)電話(huà)叫家人接一下，物品太沉我拿不動(dòng)?！币宦?tīng)這話(huà)，周澤兵立刻幫老人把物品送到樓上，還沒(méi)等老人說(shuō)謝謝，他就一溜煙兒騎上車(chē)繼續投遞了。
周澤兵在收訂名片上印上訂閱報刊具體事宜及上門(mén)收訂聯(lián)系電話(huà)和承諾服務(wù)內容，并利用休息時(shí)間挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳，使每位訂戶(hù)都能訂到自己喜歡的報刊。針對不同的訂戶(hù)，周澤兵首先將他們進(jìn)行分類(lèi)，然后列出詳細報刊目錄供他們選擇。如城關(guān)小學(xué)以學(xué)生校園報刊為主，教師報刊則推薦學(xué)習參考之類(lèi)的刊物。在周澤兵的細致維護下，該校報刊訂閱大幅增長(cháng)，報刊費近幾年凈增了20多萬(wàn)元。為提高服務(wù)質(zhì)量，他改進(jìn)投遞方式，總是將校園報刊直接投遞到班級。他深刻地認識到報刊發(fā)行工作關(guān)鍵在于投遞質(zhì)量的優(yōu)劣，風(fēng)雨無(wú)阻、誠信服務(wù)、取得客戶(hù)的信賴(lài)是關(guān)鍵。在投遞工作中總是竭盡全力做好服務(wù)工作，確保郵件迅速、準確、安全投遞到每一訂戶(hù)手中，全年無(wú)一起因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)投訴的現象發(fā)生。
農村投遞路遠點(diǎn)散，留守人員起居習慣各異，找戶(hù)找人就成為投遞工作最難的事。為了堅持做到投遞簽收及時(shí)準確安全，往往別人吃飯休息的時(shí)候，正是他最忙最累最要緊的時(shí)候，因此不是趕飯點(diǎn)遲了，就是干脆餓著(zhù)肚皮跑。他負責的新城片區黨政機關(guān)多，不僅量大包沉，而且政治責任尤其重大，容不得半點(diǎn)懈怠和閃失。無(wú)論是跑鄉村還是跑縣城，無(wú)論是農家小報還是機關(guān)郵件，26年來(lái)累計300多萬(wàn)次的投遞，數千萬(wàn)件報刊郵件，至今未發(fā)生一起延誤、錯投、漏投、破損、缺失和不當退回事件。
在艱辛而漫長(cháng)的城鄉郵路上，周澤兵幾乎每天都要幫助那些需要幫助的人，勸架解糾紛息事寧人，幫助途中老人婦女馱行李，為誰(shuí)家捎帶或者代購點(diǎn)什么物品，經(jīng)常撿到手機、挎包、衣服和其他物品及時(shí)找到失主，路上遇突發(fā)疾病的老人就立即送往就近醫院，從不忘“信使”沿途都是愛(ài)。在五里鄉環(huán)衛所、萬(wàn)元村敬老院、孤兒寡母貧困家庭等，經(jīng)?？吹街軡杀湾X(qián)、送物、贈送書(shū)刊，目前累計已超萬(wàn)元。去年疫情和汛情期間，他先后奔赴防疫和抗洪一線(xiàn)，到五里鄉派出所慰問(wèn)公安民警，到孚玉鎮政府慷慨捐獻善款，與公益協(xié)會(huì )人士前往同馬大堤慰問(wèn)受災群眾?！半m然能力有限，但是盡力參與了，人民郵政為人民，這是身為一個(gè)郵政人應該做的?！敝軡杀f(shuō)。