一本賬 兩幅圖 三規范
——遼寧鐵嶺市分公司“三招”做實(shí)普遍服務(wù)“業(yè)務(wù)檢查表簿多，合訂成冊少差錯，制度規范心中落，條條約束需斟酌，服務(wù)監督不能拖，標準上墻有承諾！”近日，遼寧省鐵嶺市郵政分公司普遍服務(wù)部經(jīng)理程凱說(shuō)，“這是我們提高普服網(wǎng)點(diǎn)窗口軟環(huán)境水平的建設口號，為讓網(wǎng)點(diǎn)員工熟悉掌握，我把它編成了順口溜兒，讓大家用起來(lái)得心應手?！遍L(cháng)期以來(lái)，鐵嶺市分公司始終堅持普遍服務(wù)為“根”、用戶(hù)為“本”，深入踐行“人民郵政為人民”的宗旨，強化普遍服務(wù)基礎能力建設，提升普遍服務(wù)質(zhì)量，工作成效列全省前列。
“一本賬”指揮：普服網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理臺賬種類(lèi)較多，營(yíng)業(yè)人員填寫(xiě)起來(lái)容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明輕重。鐵嶺市分公司把網(wǎng)點(diǎn)日常管理表簿按工作動(dòng)線(xiàn)，合訂成“一本賬”，即“郵務(wù)業(yè)務(wù)綜合登記簿”。所有普服網(wǎng)點(diǎn)日常管理信息的填報登記，營(yíng)業(yè)人員的對照檢查標準和被查要求，全由這本賬指揮，做到管理使用方便、填寫(xiě)優(yōu)質(zhì)高效。
“兩幅圖”保障：鐵嶺市所有普服網(wǎng)點(diǎn)均在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“兩幅圖”：一幅是“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)公示圖”，主要向用戶(hù)展示郵政服務(wù)內容、服務(wù)項目、服務(wù)標準等信息，方便其掌握、了解郵政服務(wù)；另一幅是“用戶(hù)服務(wù)投訴熱線(xiàn)圖”，公布各級管理部門(mén)公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，用于回答用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)、暢通投訴訴求渠道，充分展示了鐵嶺郵政敢于接受管理部門(mén)及用戶(hù)監督的真誠，及努力做好普遍服務(wù)的信心。
“三規范”監督：為推動(dòng)普遍服務(wù)合規達標，鐵嶺市分公司制定了三個(gè)規范，用于指導營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常作業(yè)：規范一，收寄標準集中公示。要求所有普服網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)種類(lèi)、化工產(chǎn)品收寄標準等內容集中公示在廳堂，便于用戶(hù)翻閱了解。規范二，資費時(shí)限集中展示。將資費分區、時(shí)限標準等內容裝訂成冊，為用戶(hù)提供郵寄信息的同時(shí)，便于監管部門(mén)對郵寄工作執行監督檢查。規范三，業(yè)務(wù)章戳集中管理。明確營(yíng)業(yè)常備章戳24枚，盒裝布放下發(fā)，集中回收處理多余章戳，確保章戳配備到位、管控到位。目前，鐵嶺市分公司143個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示信息、管理簿冊填報內容及標準全部按照市分公司標準統一執行，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)內容一致、企業(yè)對外形象展示一致、地區普服基礎管理標準一致。