堅守與創(chuàng )新
——貴州六盤(pán)水市分公司提升普遍服務(wù)質(zhì)量掠影
六盤(pán)水市分公司投遞員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助果農采摘果子，打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。
登上渡船，貴州省六盤(pán)水市郵政分公司投遞員劉應培找到自己熟悉的位置坐下，用手緊緊地護著(zhù)自己的郵包，開(kāi)始了一天中平凡又特殊的工作。平凡，因為這是他日復一日的工作；特殊，因為劉應培走的這條郵路是六盤(pán)水市唯一“水陸兩棲”郵路。2020年，這條“水陸兩棲”郵路從每周一次投遞改為了每周三次投遞。這背后，是六盤(pán)水市分公司為提升普遍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的不懈努力。
六盤(pán)水市地貌類(lèi)型多樣，郵政服務(wù)區域復雜，投遞難度非常大。2020年，六盤(pán)水市分公司克服困難，加大對人力、財力、物力的投入力度，切實(shí)解決邊遠地區群眾用郵難問(wèn)題，實(shí)現了“有人煙的地方就有郵政普遍服務(wù)”的莊嚴承諾。
一直在“堅守”
劉應培已經(jīng)成為牂牁江船家的?？?，在他所投遞線(xiàn)路里最遠的是西拉村，需要從毛口碼頭乘渡船到西嘎村碼頭，然后從西嘎村碼頭步行15公里到達服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)多年交往，船家和他成了好朋友，只要有開(kāi)船的消息就會(huì )通知他?！拔覀儾还馐撬涂爝f包裹的快遞員，還是送信件、報刊的投遞員，這是我們的光榮使命，也是我們應盡的責任?！泵鎸щy，劉應培沒(méi)有退縮，努力想辦法克服。
六盤(pán)水市分公司郵政服務(wù)基礎設施配置薄弱，行政村之間路途遙遠，給投遞工作帶來(lái)了許多難以想象的困難。面對難題，六盤(pán)水市分公司“特事特辦”“一事一議”，多次增加預算，保障郵路運行質(zhì)量，最大限度維持投遞頻次、周期和深度的穩定，解決群眾用郵“上下行”的困難。
隨著(zhù)鄉鎮生活水平的不斷提升，農村鄉鎮百姓也有了更多的生活需求。六盤(pán)水市分公司在開(kāi)辦四項基本普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，因地制宜，疊加代理代辦類(lèi)業(yè)務(wù)，努力盤(pán)活網(wǎng)點(diǎn)資源，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益提升，實(shí)現持續運營(yíng)目標。代收代繳、票務(wù)代理、助農取款、商品分銷(xiāo)等多樣化的便民業(yè)務(wù)，給人民群眾帶去了實(shí)實(shí)在在的便利，當地的補建網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為滿(mǎn)足當地群眾需求的綜合性服務(wù)點(diǎn)。
六盤(pán)水市分公司一直注重加強郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的建設。目前，全市有60個(gè)空白鄉鎮補建郵政局所投入運營(yíng)，114個(gè)局所除開(kāi)辦普遍服務(wù)業(yè)務(wù)外，還開(kāi)辦了郵政儲蓄、報刊發(fā)行、分銷(xiāo)、代收代繳等業(yè)務(wù)。通過(guò)這些鄉鎮局所的建設和運營(yíng)，六盤(pán)水市分公司進(jìn)一步完善了郵政企業(yè)的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為基層政府和農村群眾提供了更加便捷的郵政服務(wù)。
一直在“突破”
“我是2015年進(jìn)入郵件投遞大軍的，之前是順路捎帶，掙點(diǎn)‘外快’，后來(lái)覺(jué)得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事也挺好的?！毙逻M(jìn)入郵政投遞大軍的面包車(chē)司機鄧鋒說(shuō)。為解決建制村通郵遇到的難題，六盤(pán)水市分公司以“試點(diǎn)”為突破口，將鄉村層面的車(chē)主和網(wǎng)格員納入投遞力量，委托社會(huì )力量協(xié)助解決郵件進(jìn)村難的問(wèn)題，鼓勵和引導投遞員與村委會(huì )和老百姓建立代投關(guān)系。同時(shí)，逐步代投其他民營(yíng)快遞公司郵件，有效推進(jìn)“郵快合作”和“快遞進(jìn)村”進(jìn)程。
“由于交通不方便，就業(yè)受限制，在邊遠鄉村，年輕人大多數外出打工，留守老人居多，僅有的快遞業(yè)務(wù)多半是這些在外務(wù)工人員往老家郵寄行李、土特產(chǎn)等，而出口郵件太少?！睒I(yè)務(wù)量再少，老百姓有需求，就得想方設法滿(mǎn)足。為打通“快遞進(jìn)村”的“最后一公里”，六盤(pán)水市分公司在村里設置包裹代取點(diǎn)?！斑@些代取點(diǎn)都是村民熟悉的地方，像村委會(huì )、小賣(mài)部等。尤其是針對私人店鋪，我們會(huì )提前溝通好，畢竟是免費代勞?！绷P(pán)水市分公司運營(yíng)管理部經(jīng)理杜華介紹說(shuō)，“郵快合作我們正在做，到地理位置較遠的建制村建立郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，然后同民營(yíng)快遞公司合作，整合快遞資源，降低運營(yíng)成本?！倍湃A表示，目前，六盤(pán)水市分公司正在洽談“交郵合作”項目，利用從縣城到鄉鎮，再到各建制村的客運班車(chē)資源，幫助郵政在偏遠鄉村站住腳。
同時(shí)，六盤(pán)水市分公司順應農村電子商務(wù)發(fā)展大潮，利用空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)形成的線(xiàn)下渠道優(yōu)勢，加載電商服務(wù)功能，搭建農村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)、代購平臺，確保補建局所實(shí)現健康、可持續運營(yíng)。
一直在“延伸”
家住盤(pán)州市普古鄉的烏洋芋種植戶(hù)趙光明在盤(pán)州市郵政分公司的支持下，利用郵政電商平臺銷(xiāo)售自家種植的烏洋芋，平均每月增收600多元。此外，還通過(guò)盤(pán)州市農產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售土火腿、刺梨等當地農特產(chǎn)品，月均銷(xiāo)售額超過(guò)4萬(wàn)余元。
“在偏遠鄉鎮，由于交通不便，很多當地老百姓的農產(chǎn)品滯銷(xiāo)，現在好了，經(jīng)過(guò)不斷的宣傳和服務(wù)延伸，老百姓已經(jīng)了解郵政平臺網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，紛紛觸網(wǎng)銷(xiāo)售，解決了農產(chǎn)品銷(xiāo)售難題?！绷P(pán)水市分公司渠道平臺部負責人介紹說(shuō)。經(jīng)過(guò)地方政府、農投公司和郵政的共同努力，六盤(pán)水的三大名片之一“紅心獼猴桃”已經(jīng)成為全國重點(diǎn)主推產(chǎn)品，該地也成為集團公司50個(gè)農品基地之一?，F在有全國郵政力量幫助銷(xiāo)售獼猴桃，不僅能更多地實(shí)現企業(yè)創(chuàng )收和增收，也全方位解決了農民資金難、銷(xiāo)售難、物流難等實(shí)際問(wèn)題。
今年，六盤(pán)水市分公司通過(guò)郵銀合作再次深度切入獼猴桃項目，積極通過(guò)全國郵政平臺助力農產(chǎn)品上行。目前，已通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的方式，銷(xiāo)售獼猴桃13.7萬(wàn)余件，實(shí)現寄遞收入150萬(wàn)余元，獼猴桃銷(xiāo)售收入1081萬(wàn)余元。除獼猴桃項目以外，六盤(pán)水市分公司還持續積極推廣當地農產(chǎn)品，目前，已線(xiàn)上運營(yíng)了92個(gè)農產(chǎn)品項目，全年累計實(shí)現銷(xiāo)售19萬(wàn)件，實(shí)現銷(xiāo)售額225.4萬(wàn)元，郵銀累計發(fā)放助農貸款1.7億元，惠及農戶(hù)過(guò)萬(wàn)戶(hù)。
下一步，六盤(pán)水市分公司還將在現有建制村通郵的基礎上，積極推進(jìn)縣、鄉、村三級物流體系建設和交郵合作、郵快合作，打造出一批示范網(wǎng)點(diǎn)，真正保障農產(chǎn)品“上行”和工業(yè)品“下行”，讓老百姓真真實(shí)實(shí)感受郵政縱深服務(wù)，為推進(jìn)鄉村振興不斷貢獻郵政力量。