星星之火匯聚便是萬(wàn)丈光芒
北京冬奧村（冬殘奧村）是服務(wù)全世界冰雪健兒的大本營(yíng)，臨時(shí)郵局承擔了各國運動(dòng)員及代表團的服務(wù)保障工作。66天的服務(wù)，臨時(shí)郵局分為測試賽、試運行、小閉環(huán)、大閉環(huán)四個(gè)階段運營(yíng)，全體員工每天平均工作13小時(shí)，提供高效、專(zhuān)業(yè)、信息化的全流程服務(wù)，讓各國運動(dòng)員感受到了中國郵政的服務(wù)溫度。
做好服務(wù)保障工作需要較強的綜合能力，每天都要面對復雜的對內安排、對外協(xié)調工作，好在所有員工都是有備而來(lái)。在一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中，我們學(xué)會(huì )了與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)；在服務(wù)中，我們學(xué)會(huì )了更好地待人接物；在拉運郵件中，我們更加熟悉了業(yè)務(wù)流程。正是企業(yè)平日里對我們的培養和鍛煉，為這次國際賽事的服務(wù)工作打下了基礎。
一位意大利運動(dòng)員購買(mǎi)郵品后不慎遺失了信用卡，員工楊金玉發(fā)揮英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，幫助客戶(hù)跑遍整個(gè)廣場(chǎng)區10余家商鋪溝通，終于尋回。第二天，該運動(dòng)員特意到郵局送給楊金玉意大利隊徽章以示感謝。一位德國運動(dòng)員在回國之際來(lái)臨時(shí)郵局郵寄明信片，由于郵費不夠且沒(méi)帶錢(qián)包而無(wú)法支付。為了不讓該運動(dòng)員留下遺憾，員工郭志豪主動(dòng)幫助補繳郵費，熱情的服務(wù)讓該運動(dòng)員備受感動(dòng)。一位法國運動(dòng)員為兒子挑選明信片作為生日禮物，員工為他精挑細選一款郵品并送上了生日祝福。10天后，這位運動(dòng)員來(lái)郵局激動(dòng)地說(shuō)，他兒子非常喜歡這款明信片，愛(ài)不釋手……
66天來(lái)，在所有駐村服務(wù)團隊中，臨時(shí)郵局每日最早開(kāi)門(mén)、最晚結束營(yíng)業(yè)，磨煉出一支敢打敢拼的隊伍。我們用專(zhuān)業(yè)的素養、有溫度的服務(wù)，以扎實(shí)的工作打造出標桿網(wǎng)點(diǎn)，村內各有關(guān)單位紛紛點(diǎn)贊、感謝我們提供的服務(wù)。我想，這就是我們在北京冬奧村（冬殘奧村）努力工作的意義所在。郵政品牌不僅在北京冬奧村（冬殘奧村）發(fā)光，更照亮了我們今后前進(jìn)的道路。如果用一句話(huà)總結冬奧服務(wù)工作，那就是我在朋友圈發(fā)的：“如同冬奧火炬一樣，星星之火匯聚便是萬(wàn)丈光芒！”