深刻體會(huì )“連接美好 無(wú)處不在”的含義
從1月19日到3月16日，我們圓滿(mǎn)完成了冬奧盛會(huì )的服務(wù)保障工作。我的冬奧之行畫(huà)上了句號，留下了珍貴美好的回憶。
臨時(shí)郵局10位成員從陌生到熟悉，從磨合到默契，我也成長(cháng)為可以獨當一面的負責人。在海外的生活經(jīng)歷，讓我可以為客戶(hù)提供中、英、德三語(yǔ)服務(wù)，讓我更加清楚如何更好地與外國客戶(hù)打交道，快速理解他們的需求，減少溝通障礙。對全體員工而言，服務(wù)冬奧無(wú)比驕傲、無(wú)比自豪，我們向全世界展示了高素質(zhì)的郵政青年形象。我們明白，我們的一言一行不只代表著(zhù)我們自己，更代表著(zhù)中國郵政，代表著(zhù)郵政人的責任和擔當。
冬奧村網(wǎng)點(diǎn)面對的主要客戶(hù)群體是各國代表團運動(dòng)員及官員，對疫情防控和業(yè)務(wù)辦理都有很大的壓力。我們在按照規定要求做好疫情防控的同時(shí)，不斷改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)郵件的消殺方法，圓滿(mǎn)實(shí)現了疫情防控“零感染”。
在處理一名外國運動(dòng)員的郵件時(shí)，由于內件申報價(jià)值過(guò)高，海關(guān)風(fēng)控系統做了自動(dòng)退回處理。當收到退回郵件時(shí)，客戶(hù)已經(jīng)離境，我立即安排網(wǎng)點(diǎn)人員在系統中對該郵件和該郵件到達國其他郵件進(jìn)行查詢(xún)、比對，并多次與互換局對接溝通。郵件因為海關(guān)退回無(wú)法進(jìn)行同號重投，在征得客戶(hù)的同意后，將郵件更改了郵件號后重新發(fā)出，并順利送到收件人手中。經(jīng)過(guò)這件事，我們在處理國際郵件業(yè)務(wù)方面增添了寶貴經(jīng)驗，使我們在服務(wù)中更加專(zhuān)業(yè)、嚴謹。
通過(guò)本次冬奧服務(wù)，讓剛入職不到兩年的我更加認識到郵政服務(wù)工作的重要性，讓我深刻體會(huì )到“連接美好無(wú)處不在”的含義，郵政人的責任感和自豪感油然而生，也堅定了我一直從事郵政事業(yè)的信念。