客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的心愿
國家游泳中心臨時(shí)郵局從1月17日進(jìn)場(chǎng)到3月16日營(yíng)業(yè)結束，歷時(shí)59天，服務(wù)賽事206場(chǎng)，服務(wù)7.3萬(wàn)余人次，無(wú)差錯投遞專(zhuān)刊13260份，收寄各類(lèi)郵件5600余件，銷(xiāo)售各類(lèi)郵品2.6萬(wàn)余件。
冬奧會(huì )賽事舉辦期間，我們需要在短時(shí)間內服務(wù)好大量的賽場(chǎng)觀(guān)眾。通過(guò)前期的周密安排，所有員工做好分工，進(jìn)行服務(wù)延伸，通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)和添加微信的形式，既能在短時(shí)間內維持現場(chǎng)秩序，又能為觀(guān)眾不斷開(kāi)展后續服務(wù)。在冬殘奧會(huì )服務(wù)期間，我們團隊針對殘疾人提供多種形式的服務(wù)，準備了手寫(xiě)小紙片和低柜服務(wù)臺，讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)帶著(zhù)尊重、帶著(zhù)感情、帶著(zhù)責任。
由于我們無(wú)法直接接觸場(chǎng)館內的工作人員、技術(shù)官員、運動(dòng)員、志愿者，為照顧“環(huán)內”800多人的收藏需求，我通過(guò)組委會(huì )與他們取得聯(lián)系，通過(guò)郵寄到家、“環(huán)外”定點(diǎn)保留的形式，將3000余件郵品進(jìn)行安全交接，并按照客戶(hù)要求蓋上紀念郵戳。為此，許多“環(huán)內”的工作人員都特別開(kāi)心，因為這些郵品對他們來(lái)說(shuō)就是最好的紀念。
3月16日，冬奧組委運行團隊負責人特意為我們送來(lái)了2封感謝信，表達對臨時(shí)郵局的感謝。我們很榮幸能夠代表中國郵政參加此次冬奧服務(wù)，這是一段特殊的人生經(jīng)歷，讓我們感受到了使命重大、責任光榮。
我相信，中國郵政在這次盛會(huì )上的亮眼表現，會(huì )讓更多的人從新的角度去了解郵政、使用郵政、信任郵政，讓中國郵政品牌形象在未來(lái)更加光彩奪目，“連接美好、無(wú)處不在”的中國郵政形象也會(huì )更加深入人心。