以客戶(hù)為中心 贏(yíng)得客戶(hù)之心
金壇縣府路支行抗擊疫情青年突擊隊。
郵儲銀行江蘇省常州市金壇縣府路支行擁有一支年輕、進(jìn)取、充滿(mǎn)個(gè)性的青年隊伍，這群年輕人始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，秉承“敢為人先，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷加強內部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設施，提高服務(wù)效率，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)。
該支行強調每個(gè)員工必須真誠、細致、周到服務(wù)，并能根據不同情況為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，使每位客戶(hù)在享受高效服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步感受到支行貼心的服務(wù)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內涵。他們建立重點(diǎn)客戶(hù)信息登記簿，針對每位客戶(hù)的投資偏好、金融需求，定制專(zhuān)屬的金融產(chǎn)品，提升了重點(diǎn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并進(jìn)一步培植了潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
該支行采取“走出去，引進(jìn)來(lái)”的策略。一方面，持續開(kāi)展廳堂主題活動(dòng)及廳堂“微沙龍”，積極組織員工深入周邊商戶(hù)、市場(chǎng)、人流密集區廣泛開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，積極宣傳各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、茶話(huà)會(huì )等方式邀約客戶(hù)，加強與客戶(hù)的聯(lián)系。另一方面，支行全體員工積極參與花街社區的各項活動(dòng)，無(wú)論是金融知識宣傳還是幫扶困難群眾，哪里有需求，哪里就有支行青年員工的身影。同時(shí)，他們積極與社區開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，向群眾宣傳反電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )詐騙等知識。
疫情期間，他們主動(dòng)擔負起郵儲銀行金壇縣支行的金融服務(wù)，迎難而上，站好每一班崗。他們通過(guò)電話(huà)解答客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)和求助，告知企業(yè)和群眾疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程；認真落實(shí)疫情防控工作要求，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供有力的保障。正是這種主動(dòng)擔當、全心全意的工作態(tài)度，得到了客戶(hù)們的贊揚與信任。