精準診療 護航普郵
——湖北省分公司直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限提速記5月15日，家住甘肅省蘭州市的施女士收到了朋友從武漢給她寄去的明信片?！皟商炀偷搅?！”看著(zhù)明信片上郵戳的時(shí)間，施女士非常吃驚。為了無(wú)數位“施女士”的服務(wù)體驗，湖北省郵政分公司將邊遠省份普服郵件運輸調整為航空發(fā)運，并對武漢市A、B類(lèi)區域收寄的出口普郵實(shí)施單封、單交和單獨處理，有效縮短了武漢市與各直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限。4月，在受外地疫情嚴重影響的情況下，武漢市與各直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限縮短至2.27天。
尋“病灶”：全面體檢查問(wèn)題
直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限達標是集團公司對各級郵政企業(yè)戰略績(jì)效考核重點(diǎn)指標之一。湖北省分公司總經(jīng)理熊勇武明確提出“基本項少丟分、加分項多拿分、管控項不扣分、總體爭高分”，以及確保普郵時(shí)限不扣分的具體要求。對此，湖北省分公司相關(guān)部門(mén)組成專(zhuān)班，通過(guò)現場(chǎng)檢查、跟班寫(xiě)實(shí)，對收寄、分揀、運輸、投遞四個(gè)環(huán)節進(jìn)行深入分析，明確郵件逾限原因，提出具體的完善與調整意見(jiàn)。
湖北省分公司還通過(guò)現場(chǎng)檢查、系統監控等方式，對武漢市郵政分公司A、B類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬投部和武漢郵區中心內部處理作業(yè)班組及郵件運輸班組進(jìn)行全面檢查，要求其做到對新普郵運營(yíng)標準在各環(huán)節落實(shí)情況心中有數。
去年11月，湖北省分公司服務(wù)質(zhì)量部牽頭組織召開(kāi)普郵時(shí)限質(zhì)量分析會(huì )，深入分析問(wèn)題成因并細化整改措施，確保各相關(guān)指標盡快達標。此外，湖北省分公司還以專(zhuān)題會(huì )、督辦會(huì )等形式，對此項工作進(jìn)行再部署、再落實(shí)、再推進(jìn)，確保各項指標全面達標。
開(kāi)“良方”：流程優(yōu)化提時(shí)限
從去年11月起，武漢航空郵件處理中心開(kāi)始承擔航空進(jìn)口普郵分揀處理工作，對武漢城區范圍總包按計劃頻次隨J2、J4市趟直接發(fā)運至武漢三個(gè)同城分撥中心，再分發(fā)到攬投部，加快省際進(jìn)口郵件處理速度。
武漢航空郵件處理中心生產(chǎn)主管倪輝介紹說(shuō)：“在新的作業(yè)計劃實(shí)施之前，航空進(jìn)口普郵要運送到武漢郵區中心處理，再轉運到市內攬投站。新的作業(yè)模式減少了盤(pán)駁次數，提升了分揀環(huán)節內部處理效率。在航空中心處理還有一大優(yōu)勢，如遇航班進(jìn)港晚點(diǎn)，市趟的發(fā)車(chē)時(shí)間可以略作調整，確保郵件及時(shí)趕發(fā)?！?nbsp;
湖北省分公司對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節作業(yè)處理和發(fā)運計劃進(jìn)行大幅調整優(yōu)化，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，優(yōu)化普郵發(fā)運計劃，從去年5月起，對除周邊4省份之外路向的出口郵件均以航空發(fā)運為主，并嚴格遵守“上午收寄發(fā)民航、下午收寄發(fā)郵航”的原則，上航郵件范圍擴大到信函、普包、掛刷，確保普郵時(shí)限提速。
湖北省分公司不僅讓普郵“天上飛”，還讓它“地上跑”。其中，武漢市分公司根據新運營(yíng)標準，研究探討了武漢市內趟班優(yōu)化調整方案，在全市設立三個(gè)分撥中心，明確管理層級，實(shí)施市、區兩級管理，形成區趟自送、分撥集散、市趟盤(pán)駁的市內運輸網(wǎng)絡(luò )架構；同時(shí)，根據普郵及包快業(yè)務(wù)新運營(yíng)標準，每天設置4個(gè)普郵出口封發(fā)頻次，對出口大宗郵件實(shí)行收寄前置，安排在郵區中心完成收寄作業(yè)，縮短中轉時(shí)長(cháng)。
為確保普郵當頻應投必投、應投盡投，湖北省分公司遍尋“良方”，針對武漢郵區中心11點(diǎn)前處理的郵件趕發(fā)13點(diǎn)30分頻次存在困難的問(wèn)題，新增15點(diǎn)進(jìn)口頻次，一舉解決了這一影響全省進(jìn)口郵件時(shí)限的“頑疾”。
固根本：科技賦能保效能
為加強普郵時(shí)限管控，湖北省分公司于去年11月在省級普服看板系統中新增了省會(huì )城市間普郵時(shí)限重點(diǎn)指標監控與預警模塊，上線(xiàn)省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限、出口時(shí)長(cháng)和進(jìn)口時(shí)長(cháng)報表，密切監控網(wǎng)絡(luò )運行情況。
針對時(shí)限未達標的線(xiàn)路，湖北省分公司迅速建立問(wèn)題整改清單；對不達標單位的主要領(lǐng)導發(fā)送預警短信；隨時(shí)、隨地掌握重點(diǎn)指標情況和問(wèn)題單位，確保責任到人、目標到人、任務(wù)到人、考核到人的“四個(gè)到人”。
普郵時(shí)限涉及眾多環(huán)節和部門(mén)，在湖北省分公司的組織下，武漢郵區中心、武漢市分公司建立了普郵提速溝通機制，及時(shí)溝通反饋，確保上下環(huán)節齊心，全面提升普郵處理效率。為強化協(xié)同配合，雙方多次召開(kāi)普郵提速協(xié)調會(huì )，優(yōu)化市趟運行計劃，并將大宗收寄點(diǎn)調整至郵區中心收寄，有效銜接最快處理頻次。武漢市分公司相關(guān)部門(mén)每天隨時(shí)監控市內趟車(chē)運行情況，對不執行計劃、不按計劃運行的情況進(jìn)行強化管控，確保相關(guān)指標達標。
5月12日，武漢市青山區郵政分公司紅鋼城普服營(yíng)業(yè)部利用每周固定的學(xué)習時(shí)間，組織各崗位生產(chǎn)人員認真學(xué)習集團公司關(guān)于優(yōu)化調整信件、印刷品、普通包裹運營(yíng)標準的通知。該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陳俊說(shuō)：“集團公司下發(fā)這個(gè)文件后，我們隔一段時(shí)間都會(huì )組織重復學(xué)習，讓大家牢記普郵新運營(yíng)標準和普郵提速的具體要求。通過(guò)學(xué)習鞏固日常管控，優(yōu)化環(huán)節作業(yè)銜接，進(jìn)一步加快普郵的運行處理速度?！?nbsp;
“要以最高標準、最嚴要求、最實(shí)舉措，確保省際間全程時(shí)長(cháng)、出口時(shí)長(cháng)和進(jìn)口時(shí)長(cháng)三項指標達標并進(jìn)入全國郵政先進(jìn)行列?！睘榇?，湖北省分公司持續強化日常管控，建立了普郵時(shí)限日常督辦機制，安排專(zhuān)人負責普郵時(shí)限日常監控、通報分析，對逾限郵件逐件核查，對計劃發(fā)運、分揀質(zhì)量、郵件送交等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。通過(guò)日督辦、周分析、月通報等制度的實(shí)施和堅持，將考核落實(shí)到具體責任環(huán)節、責任人，時(shí)限管控由此做到了精準施策、效果突出。