破解“送達”難題 打造“暖心”服務(wù)
“送達文書(shū)原來(lái)是當事人接觸法院的第一道窗口，但郵政與法院達成集約送達協(xié)議后，群眾第一次接觸的將會(huì )是由我們郵政組成的集約送達小組。這對于我們來(lái)講確實(shí)有非常大的壓力。我們的一言一行都代表了郵政企業(yè)的形象，這對于我們的潛在客戶(hù)是一個(gè)考驗和觀(guān)察的機會(huì )，是一把雙刃劍?！比涨?，新疆維吾爾自治區哈密市郵政分公司同城攬投部經(jīng)理趙志斌在談及組建集約送達小組時(shí)如此表述。
集約送達作為審判輔助事務(wù)中的重要環(huán)節，其運轉是否順暢高效，直接影響案件審判質(zhì)效。4月，哈密市伊州區人民法院與哈密市分公司就法院文書(shū)集約送達項目達成協(xié)議，共同打造“法院+郵政”集約送達模式，積極探索構建立體化、集約化、信息化的訴訟服務(wù)管理機制。趙志斌認為，做好集約送達本質(zhì)上就是要擔負起溝通橋梁的責任，充分展現郵政企業(yè)的服務(wù)熱情。他對人員選配、流程打造、送達方式等環(huán)節都深思熟慮、認真組織演練。僅僅一個(gè)流程打造環(huán)節，集約送達小組就不斷磨合，最終形成了自己的一套話(huà)術(shù)和流程。
“由于前期不熟悉法院受理案件流程，我們走了很多彎路，嘗試了很多辦法，一個(gè)月我們才正式送達100多件。有的時(shí)候還因為取證不成功，造成同一份送達書(shū)反復取證。我們認真反思，經(jīng)過(guò)法院的幫助和指導，在詳細了解法院系統的流程與取證的要求后，認真對各個(gè)流程進(jìn)行研究，梳理優(yōu)化送達流程，現在基本一個(gè)月可以送達200—300件了?！壁w志斌介紹說(shuō)。集約送達小組正式成立后，將傳統的直接送達、留置送達、委托送達、郵寄送達等送達方式進(jìn)行了集約化處理，由郵政統一進(jìn)行文書(shū)打印、電子簽章和集約送達。梳理流程后，集約送達小組共送達案件2468件（包括2018—2021年老舊案件813件），現在基本實(shí)現伊州區區內1日、縣域3日、市外7日內完成送達，送達時(shí)長(cháng)平均縮短3個(gè)工作日。
“千磨萬(wàn)擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”一直是趙志斌堅守的信條，自從對接法院集約送達工作以來(lái)，他真正體驗了什么叫“好事多磨”，什么叫“百折不撓”。集約送達工作很難，開(kāi)頭難、對接難，取證更難；但是集約送達工作又很暖，暖了人、暖了事，更暖了自己。今年4月，有一位外地訴訟人特別讓趙志斌記憶深刻，因原告長(cháng)期居住在烏魯木齊，往返哈密極不方便。集約送達小組就靠電話(huà)、微信進(jìn)行溝通。但該案件又涉及哈密當地工廠(chǎng)，因雙方關(guān)系破裂，原告10余萬(wàn)元的貨款與企業(yè)分紅無(wú)法追回，而2名被訴訟人也有意識地進(jìn)行躲避，導致案件從去年起訴到今年都無(wú)法正常開(kāi)庭審判。趙志斌在深入了解原告的情況后，主動(dòng)與立案庭法官聯(lián)系，在申請使用法院系統后，發(fā)現2名被訴訟人近期在四川有消費記錄。經(jīng)過(guò)多次核查、溝通、跟蹤，終于將法院傳票成功送達。因被訴訟人均在外地，該案件將于6月以“云開(kāi)庭”方式進(jìn)行判決。原告說(shuō)：“我沒(méi)想到訴訟案件進(jìn)行了兩年，我一直以為這個(gè)案件開(kāi)不了庭，但是沒(méi)想到是咱們郵政工作人員幫我把被訴訟人給找到了，還把傳票送達他們，真是不容易！真不愧是行業(yè)‘國家隊’，郵政真棒！”