十年堅守打造“手語(yǔ)銀行”
十年如一日，累計服務(wù)殘障客戶(hù)13萬(wàn)余人次，手語(yǔ)培訓新員工和輪崗員工超百人，累計投入無(wú)障礙設施與服務(wù)建設資金180余萬(wàn)元，這就是位于北京市海淀區香山公園景區附近的登山者集合“地標”、周?chē)鷨挝痪用裥闹械摹懊餍蔷W(wǎng)點(diǎn)”——郵儲銀行北京市海淀區香山支行。
作為香山地區僅有的兩家金融機構之一，香山支行肩負著(zhù)郵儲銀行“普惠城鄉，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的使命，在為周邊社區、企事業(yè)單位提供普惠金融服務(wù)的同時(shí)，還為網(wǎng)點(diǎn)附近500余名視力、聽(tīng)力障礙及其他殘障人士提供專(zhuān)屬手語(yǔ)服務(wù)，被大家親切地稱(chēng)為“香山腳下的手語(yǔ)銀行”。
十年前，時(shí)任香山支行行長(cháng)的劉玉萍看到殘障客戶(hù)與柜員交流有障礙、未辦成業(yè)務(wù)失望而去的背影，萌生了學(xué)習手語(yǔ)的想法。十年來(lái)，該支行聘請聾啞學(xué)校的專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)教師手把手教學(xué)，員工堅持學(xué)習手語(yǔ)，從學(xué)習標準手語(yǔ)到學(xué)習香山地區“土手語(yǔ)”，總結提煉出“手語(yǔ)服務(wù)六部曲”。寒來(lái)暑往，香山支行手語(yǔ)服務(wù)在周邊殘障居民間廣為人知，越來(lái)越多的殘障客戶(hù)慕名而來(lái)。
香山支行的用心服務(wù)最終得到了社會(huì )多家媒體的廣泛關(guān)注和報道。2021年6月，作為特殊公共服務(wù)典型，香山支行的手語(yǔ)服務(wù)登上了央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目；2021年10月，黨史學(xué)習教育中央第二十三指導組到香山支行就“我為群眾辦實(shí)事”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行調研指導，對該支行“十年堅守踐初心，手語(yǔ)服務(wù)辦實(shí)事”的事跡給予高度評價(jià)。
十年間，香山支行始終堅持踐行國有大行的責任擔當，以“用心、貼心、真心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推動(dòng)無(wú)障礙設施改造與暖心服務(wù)提升的道路上不斷成長(cháng)與蛻變。對內，香山支行配備專(zhuān)用殘疾人車(chē)位，建設殘疾人坡道，更換帶盲文的用戶(hù)密碼鍵盤(pán)，將盲道鋪進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)設暖心助殘叫號服務(wù)，引進(jìn)遠程手語(yǔ)翻譯機；對外，香山支行常年為屬地6個(gè)社區開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”公益宣傳活動(dòng)，與轄內社區醫院等攜手開(kāi)展幫老助殘公益活動(dòng)，走進(jìn)百姓家中，為其送去溫暖和服務(wù)。
不忘初心，方得始終。正是因為心中有愛(ài)，香山支行的暖心服務(wù)才能十年如一日地堅持下來(lái)。2019年至2021年，該支行連續3年超額完成年度收入預算計劃，人均業(yè)務(wù)收入和利潤逐年上升，平均增幅分別達28.77%和22.05%。香山支行以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和良好的金融企業(yè)形象贏(yíng)得了各方認可，贏(yíng)得了市場(chǎng)，也將贏(yíng)得未來(lái)。