平凡中點(diǎn)亮人生
在中郵保險河南分公司，有一位北大畢業(yè)的理賠員，他就是楊東旭。從業(yè)7年來(lái)，他走遍了河南省的18個(gè)市，堅守在理賠工作的第一線(xiàn)，為2000余位客戶(hù)送去理賠款。他用真心和細心收獲了無(wú)數感動(dòng)和稱(chēng)贊，展現了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和使命擔當。
焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶(hù)。2015年5月，他投保了“中郵年年好”B款年金保險附加重大疾病保險。2016年11月22日下午，其家屬打電話(huà)說(shuō)李先生進(jìn)行了心臟瓣膜手術(shù)，申請理賠。案情就是命令。第二天早上天剛蒙蒙亮，楊東旭就坐上了去往焦作的火車(chē)。到達時(shí)，天空飄起了鵝毛大雪，由于山路蜿蜒曲折，為了保證安全，他和同事只能步行前進(jìn)。沒(méi)走多遠，他們的鞋上、褲腿上就滿(mǎn)是泥巴。調查結束后，客戶(hù)執意送他們到村口，緊握著(zhù)他們的手表達感謝：“選擇中郵保險沒(méi)錯，以后我會(huì )繼續支持你們，感謝你們的辛苦付出！”為了讓李先生及時(shí)收到理賠款，楊東旭到單位后連夜將李先生的申請資料上報，次日完成了理賠支付。
2014年10月的一天，楊東旭接到一起客戶(hù)報案，稱(chēng)被保險人不慎從花生垛上墜落身故，他和同事立即趕往客戶(hù)家中調查核實(shí)。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查勘，他和同事最終確認所謂的“高墜導致身故”是家屬編造的，被保險人真實(shí)的死亡原因是肝癌。面對真相，家屬先是矢口否認，后又將楊東旭拉到一邊，拿出了一沓錢(qián)試圖讓楊東旭幫忙隱瞞。楊東旭曉之以理、動(dòng)之以情，告訴家屬保險欺詐是一種違法行為，后果很?chē)乐?。然后，他又認真講解了保險理賠中公平公正的重要性。最終，他的專(zhuān)業(yè)和耐心打動(dòng)了家屬，得到了他們的認可。
去年7月20日，河南鄭州遭遇了“千年一遇”罕見(jiàn)的暴雨災害，為了讓客戶(hù)能夠得到及時(shí)的保險理賠服務(wù)，楊東旭和同事們第一時(shí)間開(kāi)展24小時(shí)值班，整整一周吃住在單位。河南省新密市有兩名客戶(hù)在“7·20”暴雨中不幸出險，楊東旭又克服交通中斷等困難，涉水到現場(chǎng)進(jìn)行理賠，當天就讓客戶(hù)家屬快速拿到了賠款。
今年春天，鄭州再次暴發(fā)新冠肺炎疫情。楊東旭立刻向居住地社區報到，就地轉為社區志愿者，全面參與社區疫情防控工作。
初心就是擔當，使命就是責任。楊東旭的崗位是平凡的，但是他在平凡中點(diǎn)亮了人生，用自己的行動(dòng)感染周?chē)娜?，體現出一名共產(chǎn)黨員的擔當。