先進(jìn)個(gè)人 李春生：堅守初心 用情服務(wù)
李春生是黑龍江省佳木斯市郵政分公司向陽(yáng)區南崗攬投部的專(zhuān)攬員。自從參加工作以來(lái)，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨就深深地刻印在他的心中。他在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養，努力為客戶(hù)做好服務(wù)。
在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，李春生絞盡腦汁吸引重點(diǎn)規模型客戶(hù)入駐倉儲場(chǎng)地，增加營(yíng)收。某農業(yè)公司是湯原縣規模型電商，為了贏(yíng)得這個(gè)大客戶(hù)，李春生經(jīng)常到該公司走訪(fǎng)溝通，向客戶(hù)宣傳郵政企業(yè)優(yōu)惠寄遞辦法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他的誠意終于打動(dòng)了客戶(hù)，該公司與郵政簽訂了寄遞服務(wù)框架協(xié)議，產(chǎn)品全部由郵政獨家郵寄。
李春生遵循“客戶(hù)是親人”的理念，樹(shù)立“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)思想，加強與客戶(hù)溝通，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。有一次，一位老人給在外地的兒子郵寄塑封香腸，李春生見(jiàn)外包裝只用一個(gè)普通塑料袋包裹，容易導致破損，就勸老人換一個(gè)結實(shí)點(diǎn)的包裝?？衫先瞬焕斫?，認為郵局借機多收錢(qián)，便沖他大發(fā)脾氣。盡管很委屈，但李春生仍面帶微笑，耐心地向老人解釋?zhuān)罱K得到了老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“小伙子，剛才錯怪你了，下次寄東西我還找你?！闭菓{著(zhù)這樣貼心、細心、耐心的服務(wù)，李春生與客戶(hù)建立了信任。
李春生總是想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，明確收發(fā)地址、所發(fā)物品、預發(fā)數量等相關(guān)信息，并以最快的速度上門(mén)取件，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)完成郵寄的每項工作，既贏(yíng)得了客戶(hù)對郵政的好評，又提高了工作效率，縮短對單一客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間，使他有更多時(shí)間進(jìn)行新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的走訪(fǎng)維護。
2021年，李春生與部分專(zhuān)攬團隊伙伴劃入區分公司管理，他承擔起團隊組長(cháng)的工作職責。
為了帶領(lǐng)團隊進(jìn)步，他建立了大客戶(hù)信息和情報信息跟蹤管理制度，對現有大客戶(hù)及潛在大客戶(hù)的信息進(jìn)行采集、管理。同時(shí)，在團隊內開(kāi)展流水化作業(yè)，極大提高了工作效率，縮短了內部處理環(huán)節時(shí)限，得到了客戶(hù)的廣泛認可。當年，他帶領(lǐng)的專(zhuān)攬團隊實(shí)現創(chuàng )收126.47萬(wàn)元，同比增幅為31.22%，業(yè)績(jì)實(shí)現了跨越式增長(cháng)。李春生連續兩年獲得攬收業(yè)績(jì)全區第一名；2020—2022年，連續三年獲得全市郵政“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號。