當前，集團公司將農村電商定位為中國郵政的“四梁”之一，指出要立足打造生態(tài)圈，成為協(xié)同金融、物流業(yè)務(wù)發(fā)展的黏合劑、催化劑，成為服務(wù)國家鄉村振興戰略的重要渠道。通過(guò)不懈努力，郵樂(lè )競業(yè)限制條款得到根本解除，中國郵政通過(guò)增資實(shí)現對郵樂(lè )公司的絕對控股，為郵政農村電商發(fā)展注入了新活力、新動(dòng)能、新優(yōu)勢。
基于此，中郵電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中郵電商”）針對集團公司和全國專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)，開(kāi)展了2021年度中國郵政農村電商從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)調查，既全面分析了整體情況，也及時(shí)發(fā)現了普遍性問(wèn)題，并從三個(gè)方面給出了對策建議。
從業(yè)人員主要思想特點(diǎn)
調查結果顯示，全國郵政農村電商從業(yè)人員呈現出素質(zhì)較高、年齡適中、經(jīng)驗豐富的總體特征，認可郵政農村電商近年來(lái)的積極變化，并對未來(lái)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心；認可郵政控股郵樂(lè )后打造“三大平臺”的構想，并對當前運營(yíng)短板有深刻認識；認可工作崗位和自身能力的適配性，并對適應新形勢、新任務(wù)和新要求抱有自信；認可集團公司運營(yíng)的統籌指揮和調度，并對基層發(fā)展困難和需要集團公司重點(diǎn)解決的事項有著(zhù)清晰的認知。
存在問(wèn)題及關(guān)注點(diǎn)
思想認識有待加強。調查顯示，仍有少數從業(yè)人員對于農村電商戰略定位理解不到位。對于農村電商需重點(diǎn)突破的領(lǐng)域，從業(yè)人員的理解呈現出明顯不均衡現象，有30.7％的人員認為是“農產(chǎn)品進(jìn)城”，僅有4％的人員認為是“工業(yè)品下鄉”。
隊伍建設有待加強。省、市專(zhuān)業(yè)層面，需關(guān)注專(zhuān)職運營(yíng)隊伍的補充。調查中發(fā)現，認為專(zhuān)職隊伍缺乏和運營(yíng)團隊不健全是影響農村電商發(fā)展的重要因素的員工分別占68.4％和61.4％，居調查數據的前兩位。郵樂(lè )公司層面，要關(guān)注專(zhuān)業(yè)運營(yíng)能力的提升。有68.6％的從業(yè)人員認為專(zhuān)業(yè)運營(yíng)能力是郵政控股郵樂(lè )公司后，需要著(zhù)重提升的能力。
工作主動(dòng)性有待加強。郵政農村電商從業(yè)人員，中青年占比較多，對于個(gè)人成長(cháng)成才有著(zhù)更為迫切的需要。對年輕員工的思想動(dòng)態(tài)掌握不透徹、培訓機制不靈活、培養體系不健全等，客觀(guān)上造成了年輕員工缺乏信心、缺乏創(chuàng )新，人崗適配度有待進(jìn)一步提升。調查中發(fā)現，有18.9％的從業(yè)人員認為自身能力在工作崗位中只發(fā)揮了一部分。
對策建議
加強學(xué)習教育，增強發(fā)展農村電商的使命感。要學(xué)習弘揚“忠貞不渝、使命必達”的戰郵精神；采取“遠程授課＋當面宣講”的方式，解讀郵政農村電商發(fā)展戰略、工作重點(diǎn)等；以項目和活動(dòng)為抓手，與協(xié)同板塊共商營(yíng)銷(xiāo)方案，推動(dòng)郵生活、中郵惠農等協(xié)同項目迅猛發(fā)展。
加強團隊建設，激發(fā)農村電商發(fā)展的凝聚力。增加制度執行的透明度，每月開(kāi)展績(jì)效分析會(huì )議。開(kāi)展“中郵電商大講堂”“農村電商微講堂”等活動(dòng)，鼓勵核心骨干參加行業(yè)論壇和專(zhuān)業(yè)培訓；組建“青年先鋒隊”，負責重點(diǎn)工作的攻關(guān)和推進(jìn)。
加強創(chuàng )新，提升農村電商發(fā)展的戰斗力。線(xiàn)上依托郵樂(lè )網(wǎng)開(kāi)展運營(yíng)、活動(dòng)的組織和推廣；線(xiàn)下依托郵樂(lè )農品開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)對接；面向各省份提供品牌孵化、運營(yíng)、品控等方面的服務(wù)。構建“雙線(xiàn)融合，內外聯(lián)動(dòng)”的全渠道產(chǎn)銷(xiāo)對接體系，持續做大農產(chǎn)品交易規模。以郵掌柜為載體，以批銷(xiāo)業(yè)務(wù)為抓手，以“場(chǎng)景化服務(wù)、連鎖化運營(yíng)、數字化賦能”為運營(yíng)支撐體系，推動(dòng)農村傳統商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數字化改造，打造中國農村知名的新零售平臺。整合郵儲銀行信用卡和借記卡積分商城、郵生活、郵儲食堂、中郵惠農、中郵車(chē)務(wù)等平臺，加強統一管理，圍繞客戶(hù)消費需求建立商城、會(huì )員、權益和積分“四大體系”，分階段完成郵政私域流量的集中統一運營(yíng)。
農村電商是“六維共生”新郵政的集合體，是中國郵政的“集合器、裂變器、轉化器、穩定器”。中郵電商將進(jìn)一步提升運營(yíng)能力，加強專(zhuān)業(yè)文化塑造，全方位激發(fā)各級員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )新性，助推農村電商高質(zhì)量發(fā)展。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果三等獎）