為政務(wù)服務(wù)插上“智慧翅膀”
——江蘇南京市分公司搭建郵政智慧政務(wù)運營(yíng)中心小記稅務(wù)發(fā)票日均寄遞約2500件，公安證照類(lèi)日均郵寄1.1萬(wàn)件，公函文書(shū)月均郵寄量近5萬(wàn)件……近日，江蘇省南京市郵政分公司為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗，助力政府部門(mén)精簡(jiǎn)辦事流程、提升辦事效率而搭建的南京郵政智慧政務(wù)運營(yíng)中心捷報頻傳。該智慧政務(wù)運營(yíng)中心占地面積約為1900平方米，是全省率先實(shí)現全流程自動(dòng)化打包的郵政服務(wù)廳，兼具線(xiàn)上申請與線(xiàn)下郵政綜合服務(wù)功能，為客戶(hù)提供了“結果出具+制證+寄遞”的全流程政務(wù)速遞服務(wù)。
群眾辦事減少跑腿
“前不久，我在電子稅務(wù)局申請選擇了由郵政代為開(kāi)具發(fā)票并郵寄服務(wù)，很快便收到了相關(guān)票據?！睆埾壬岸螘r(shí)間在南京出差，一些票據沒(méi)有來(lái)得及開(kāi)具，便選擇了郵政“代開(kāi)+寄遞”的服務(wù)。
為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，提高發(fā)票申領(lǐng)效率，南京市分公司與南京市稅務(wù)局通力合作，推出了發(fā)票“網(wǎng)上領(lǐng)、郵遞送”業(yè)務(wù)，為辦稅人員提供足不出戶(hù)就能申領(lǐng)發(fā)票的便捷服務(wù)。
郵政智慧政務(wù)運營(yíng)中心設有專(zhuān)門(mén)的稅務(wù)發(fā)票區，有市稅務(wù)局專(zhuān)員入駐現場(chǎng)指導并監管服務(wù)全過(guò)程?！拔覀兊亩悇?wù)發(fā)票倉庫中存放著(zhù)請領(lǐng)的空白發(fā)票以備及時(shí)寄遞。在稅務(wù)部門(mén)的支持下，現場(chǎng)還設置了兩臺發(fā)票代開(kāi)機具?！痹撨\營(yíng)中心運營(yíng)經(jīng)理馬龍萍說(shuō)。辦稅人員通過(guò)電子稅務(wù)局提交發(fā)票郵遞配送申請，郵政便可以提供集倉儲、代開(kāi)、分揀、封裝、配送于一體的高效集中送達服務(wù)。
此外，稅務(wù)發(fā)票寄遞配有定制的專(zhuān)用稅務(wù)藍封套，配備專(zhuān)業(yè)的投遞隊伍，為納稅人提供“線(xiàn)上一表申請、訂單智能處理、自動(dòng)打印出件、集中物流配送”的“不見(jiàn)面審批”服務(wù)。同時(shí)，智慧政務(wù)運營(yíng)中心在稅務(wù)發(fā)票區設置了三條作業(yè)線(xiàn)，讓空白發(fā)票配發(fā)和郵寄服務(wù)更加高效、便捷。此舉真正實(shí)現了“讓數據多跑網(wǎng)路、讓群眾少跑馬路”，最大限度實(shí)現了審批服務(wù)“不見(jiàn)面”，為廣大辦稅人員提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)輕松便捷
“一直以來(lái)，暑期都是我們身份證申領(lǐng)的業(yè)務(wù)高峰期。受設備和人力資源的限制，以往即便加班加點(diǎn)，也不能做到當日全部郵寄，一般都要延長(cháng)2—3天。今年，郵政打造了智慧政務(wù)運營(yíng)中心，身份證基本實(shí)現了當天交接、當天郵寄，讓老百姓充分享受到了更加快捷的政務(wù)服務(wù)！”江蘇省公安廳綜合辦公室張主任對南京市分公司的服務(wù)高度認可。
智慧政務(wù)運營(yíng)中心的建成，除了加快身份證等公安證照的寄遞速度，還搭建了南京郵政集中送達平臺，為市場(chǎng)監督管理及稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)提供了公函文書(shū)“集中打印+郵寄服務(wù)”。政務(wù)部門(mén)只需在線(xiàn)提交相關(guān)信息和數據，郵政便可完成后續的寄遞送達工作，進(jìn)一步減輕了政府工作人員事務(wù)性工作的負擔。目前，月均郵寄量近5萬(wàn)件。
“以前，我們需要郵寄的文書(shū)都得自己打印、填寫(xiě)詳情單，然后通知快遞員上門(mén)取件，這個(gè)過(guò)程消耗了不少精力和時(shí)間?，F在，只需要將文書(shū)上傳到系統中，實(shí)在是太方便了！”南京市人力資源和社會(huì )保障局的薛主任介紹道，“有了這個(gè)平臺，回執也能在線(xiàn)查到，省時(shí)省心又省力！”
郵政寄遞降本增效
“在公安證照區配置的這兩臺智能化封裝設備可代替8名操作員的工作，在節約人工成本的同時(shí)，效率也得到了較大提升?！痹卩]政智慧政務(wù)運營(yíng)中心內，南京市分公司速遞部負責人傅斌介紹道。該智能化封裝設備可實(shí)現自動(dòng)讀卡、核驗、打單、封裝、分揀以及同郵地址郵件合并處理等諸多功能，為全省各地客戶(hù)提供公安證照申領(lǐng)、寄遞等高效服務(wù)。
“同一個(gè)地址的不同證照，設備可以自動(dòng)識別出來(lái)，方便最終一起寄遞，也減少了人工挑揀。另外，由于封裝設備實(shí)現了前置封發(fā)等功能，因此，也減輕了郵區中心的分揀壓力，節約了成本?！痹撛O備封裝速度高達每小時(shí)2000封，高效、精準。目前，日均郵寄1.1萬(wàn)件。智慧政務(wù)運營(yíng)中心的建立使政務(wù)寄遞服務(wù)實(shí)現了集約化管理，之前分散的人員、設備等資源都有了集中操作處理的場(chǎng)地，通過(guò)資源和人員復用提升了整體運營(yíng)效能。
智能證件管理柜可實(shí)現同郵處理（同一地址多張證件的合并郵寄）、證件儲存?！豕?攝
打包完畢的證照包裹整裝待發(fā)?！豕?攝