服務(wù)黨的二十大，北京郵政人用硬核表現交出優(yōu)異答卷
作者：中國郵政報北京記者 陳曲來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2022-10-28
10月16日至22日，黨的二十大在京隆重召開(kāi)。作為上會(huì )提供現場(chǎng)服務(wù)的唯一企業(yè)，北京市郵政分公司以“精精益求精，萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失”的標準，提前部署、周密安排，統籌推進(jìn)駐點(diǎn)布置、人員安排、產(chǎn)品籌備、防疫安全等各項工作，全力以赴履行光榮使命。
涵蓋8種會(huì )議用報、累計分發(fā)18萬(wàn)余份、封包1600余件，做到服務(wù)零差錯……一支支高水平、高素質(zhì)的郵政服務(wù)團隊，出色完成了會(huì )議用報、郵件投遞和郵政文創(chuàng )產(chǎn)品的現場(chǎng)服務(wù)，全面滿(mǎn)足了代表和工作人員的用郵需求，圓滿(mǎn)完成了各項服務(wù)保障工作，集中展示了中國郵政的服務(wù)水平和品牌形象，用硬核表現交出了一份優(yōu)異的答卷。
筑牢防線(xiàn) 在服務(wù)中體現“郵政擔當”
為確保黨的二十大郵政服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，北京郵政精心組織籌劃，細化責任落實(shí)，嚴守安全底線(xiàn)，實(shí)現了現場(chǎng)郵政服務(wù)、寄遞服務(wù)和疫情防控等工作的萬(wàn)無(wú)一失。
在人員選派方面，北京郵政嚴把人員選用關(guān)口，以政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)意識優(yōu)為標準，選派骨干參與大會(huì )郵政服務(wù)工作。
在車(chē)輛配置方面，選用車(chē)況良好、配備消殺設備、具有規范郵政標識的生產(chǎn)車(chē)輛，作為專(zhuān)用車(chē)為大會(huì )服務(wù)。
在郵件收寄投遞方面，北京郵政嚴守保密紀律，嚴格執行專(zhuān)人、專(zhuān)區、專(zhuān)臺、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)段的“五專(zhuān)”標準，組織分發(fā)投遞服務(wù)工作；設立二十大專(zhuān)區、專(zhuān)格、專(zhuān)臺進(jìn)行作業(yè)，郵件交由專(zhuān)人處理、安排專(zhuān)車(chē)運輸，并全面落實(shí)逐件消殺、收寄驗視、過(guò)機安檢制度，重點(diǎn)部位郵件做到“應檢盡檢”，確保郵件100%安全。嚴格執行報刊交接驗視，嚴把安全關(guān)，確保訂閱數據安全及報刊投送時(shí)效。從嚴從緊落實(shí)各項防疫措施，確保參與服務(wù)的人、物、車(chē)、場(chǎng)全部實(shí)現全封閉、無(wú)接觸作業(yè)；報刊投送前，全部通過(guò)“紫外線(xiàn)+臭氧”專(zhuān)區消殺，全部封閉包裝，確保郵政服務(wù)絕對安全。
精心設計 郵政文創(chuàng )產(chǎn)品精彩紛呈
10月16日8點(diǎn)，《中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì )》紀念郵票正式發(fā)售。在駐地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各類(lèi)集郵文創(chuàng )產(chǎn)品受到與會(huì )代表和駐地工作人員的喜愛(ài)。挑選郵冊、加蓋紀念戳、打印明信片、制作紀念郵品……郵政精彩紛呈的文創(chuàng )產(chǎn)品讓他們的“二十大時(shí)光”更加豐富多彩。
“此次上會(huì )的產(chǎn)品多達78種，其中有20種是與大會(huì )主題相關(guān)的新開(kāi)發(fā)的郵政文創(chuàng )產(chǎn)品。北京郵政還為代表和工作人員提供兩種方案的紀念郵品定制服務(wù)?！北本┦蟹止炯]與文化傳媒部副總經(jīng)理李波介紹道。為充分滿(mǎn)足代表和工作人員的用郵需求，北京郵政提早謀劃、精心研發(fā)，安排設計策劃團隊根據會(huì )議特點(diǎn)，結合新郵內容，研發(fā)出多款郵政文創(chuàng )產(chǎn)品，涉及政治、外交、軍事、文化、科技、體育、生態(tài)文明等諸多題材，包含多種產(chǎn)品類(lèi)別，從多角度、多層面展示了黨和國家事業(yè)發(fā)展取得的偉大成就。
此外，在服務(wù)和產(chǎn)品細節上，北京郵政也力求做到精益求精。帶有天安門(mén)和人民大會(huì )堂圖案的紀念郵戳讓首日封變得更加亮麗；印有詳細介紹的《郵政服務(wù)指南》讓代表和工作人員更全面地了解服務(wù)內容；滾動(dòng)播放的海報機讓郵政的服務(wù)信息更加一目了然。
紀念郵品定制服務(wù)的展示，采取了更加優(yōu)美的陳列形式。精美的鏡框內，郵品被襯托得更加醒目，再配上介紹的短視頻來(lái)烘托氛圍。除了在展現形式上精雕細琢，在紀念郵品的制作環(huán)節，北京郵政也做足功課，一方面，采取“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”的服務(wù)模式，確保定制信息準確無(wú)誤；另一方面，開(kāi)辟專(zhuān)用通道傳遞電子資料，確保信息安全。
自創(chuàng )型明信片制作更成為各駐地臨時(shí)郵局最受歡迎的服務(wù)項目之一。北京郵政在15個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布放了自創(chuàng )型明信片打印機，每天超過(guò)12小時(shí)提供打印服務(wù)，整個(gè)會(huì )議期間，自創(chuàng )型明信片打印數達3.28萬(wàn)枚。每天都有與會(huì )代表、工作人員來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)排隊制作明信片，從上傳照片到完成打印僅需不到一分鐘，為他們留下了獨特的二十大記憶。
用心用情 高質(zhì)量服務(wù)獲廣泛贊譽(yù)
“郵政員工用熱情、細致、周到的服務(wù)，為我們留下難忘回憶，如此高質(zhì)量的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)，來(lái)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就像在家一樣親切?！?nbsp;
“中國郵政在大會(huì )服務(wù)保障中以實(shí)際行動(dòng)，充分彰顯了央企的政治擔當，全面展現了新時(shí)代中國郵政的新能力、新服務(wù)、新形象，為黨的二十大勝利召開(kāi)作出了貢獻！向中國郵政服務(wù)團隊表示崇高敬意和衷心感謝！”
……
各駐地臨時(shí)郵局全體服務(wù)人員以高度的政治責任感、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用心用情做好郵政服務(wù)保障工作，夜以繼日奮戰在服務(wù)一線(xiàn)，傾盡全力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到與會(huì )代表和駐地工作人員的一致好評和高度贊揚。
出色的現場(chǎng)表現來(lái)自于嚴格的練兵。為了更好展示中國郵政的良好形象，北京郵政優(yōu)選出69名員工直接參與服務(wù)保障工作。9月初，北京郵政打破原有服務(wù)人員選拔模式，通過(guò)在全分公司范圍擇優(yōu)推薦、組織面試的方式，經(jīng)過(guò)4輪篩選，最終遴選出精兵強將參與大會(huì )郵政服務(wù)工作。隨后，北京郵政開(kāi)展了3輪會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員培訓，每次培訓的力度不斷加大，做到時(shí)間更長(cháng)、內容更實(shí)、演練更多、實(shí)效更好，培訓內容涉及服務(wù)禮儀、產(chǎn)品介紹、郵件收寄、新聞宣傳等多個(gè)方面，培訓形式涵蓋理論教學(xué)、實(shí)戰演練、素質(zhì)拓展，全方位提升了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
一封封感謝信、一段段感謝留言，是對北京郵政扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)保障工作的最佳注腳。10月22日，人民大會(huì )堂賓館臨時(shí)郵局收到駐地的感謝信，感謝郵政服務(wù)人員以高度的政治責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情做好各項服務(wù)保障工作。在服務(wù)過(guò)程中，人民大會(huì )堂賓館臨時(shí)郵局與會(huì )務(wù)組、賓館工作人員積極溝通、相互配合，及時(shí)了解用郵需求；因地制宜細化服務(wù)方案，以分批次、分時(shí)段、專(zhuān)人對接的方式開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率雙翼齊飛。
“通過(guò)我的服務(wù)，能夠讓更多人了解郵政、認可郵政、喜愛(ài)郵政，這是一件很幸福的事情！”人民大會(huì )堂賓館臨時(shí)郵局團隊負責人汪鑫說(shuō)，“身為郵政人，為能夠參與黨的二十大服務(wù)保障而感到驕傲、自豪！”
在北京會(huì )議中心臨時(shí)郵局，郵政員工為《中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì )》紀念郵票首日封加蓋郵戳?！鮿⒀?攝