鎮江郵政主動(dòng)對標強化寄遞質(zhì)態(tài)管控
今年以來(lái)，江蘇省鎮江市郵政分公司從體系建設、制度流程、科技賦能等方面，主動(dòng)對標內外部先進(jìn)水平，強化業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)的體系化、精細化管控，助力降本增效，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。1—9月，該分公司快包輕小件占比同比提升17.95個(gè)百分點(diǎn)，輕小件重量單價(jià)每公斤同比提升1.42元，快包結算毛利率較去年提升6.8個(gè)百分點(diǎn)、增長(cháng)36.4％，列全省郵政第一；快包件均處理成本、運輸成本、投遞成本降幅分別達22.4％、38.3％、13.4％。
鎮江郵政強化系統思維，通過(guò)梳理寄遞業(yè)務(wù)收寄端全流程，提煉質(zhì)態(tài)管控重點(diǎn)，繪制思維導圖，明確9個(gè)管控大項、25個(gè)管控點(diǎn)。同時(shí)，成立了寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)管控組，穿透到縣域，實(shí)行市縣一體管控，并按照“四個(gè)到人”原則，落實(shí)各管控點(diǎn)負責人員，對發(fā)展質(zhì)態(tài)進(jìn)行整改、提升監督。
質(zhì)態(tài)管控的核心是抓牢客戶(hù)，管控工作貫穿從客戶(hù)簽訂協(xié)議、系統注冊、資費審核、收寄管理到客服理賠全過(guò)程、全環(huán)節。鎮江郵政為此制定了質(zhì)態(tài)考核評價(jià)指標，明確質(zhì)態(tài)提升考核標準，引導經(jīng)營(yíng)部門(mén)在拓客搶收的同時(shí)，關(guān)注客戶(hù)及業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)指標。在管控方法上，鎮江郵政借助集團公司和自主研發(fā)的系統為管控工作賦能。在合同管理方面，推出合同管理模塊，全市三級及以上客戶(hù)簽訂的合同全部導入OA統一進(jìn)行審核，避免合同條款、業(yè)務(wù)資費等方面出現問(wèn)題。
為做到效益優(yōu)先、調優(yōu)客戶(hù)結構，鎮江郵政將管控顆粒度細化至單一客戶(hù)，從收入規模、業(yè)務(wù)損益、信用評價(jià)等多維度多角度進(jìn)行分析。對存在毛利率不達標、欠費率超標等問(wèn)題的客戶(hù)，督導開(kāi)發(fā)單位限期整改，對到期整改仍不達標的客戶(hù)，取消資費優(yōu)惠直至暫停合作，以此不斷優(yōu)化客戶(hù)質(zhì)態(tài)結構，為企業(yè)降本增效奠定基礎。