用真誠服務(wù)群眾 用專(zhuān)業(yè)詮釋擔當
“您好！您之前提出希望我們?yōu)槟扑]金融產(chǎn)品，我精心篩選了幾款符合您需求的產(chǎn)品。您現在有時(shí)間詳細了解一下嗎？”11月底的一天，郵儲銀行浙江省平陽(yáng)縣北港支行理財經(jīng)理張海棠向客戶(hù)陳先生致電。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的電話(huà)溝通，陳先生決定第二天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)500萬(wàn)元的理財產(chǎn)品。
“愿你三冬暖，愿你心不寒，愿你天黑有燈，愿你下雨有傘”，這是張海棠經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)。作為北港支行的“老人”，從業(yè)十多年來(lái)，正是憑借這份對待客戶(hù)像親人一般的態(tài)度與真誠，讓她獲得了客戶(hù)的信賴(lài)和點(diǎn)贊。
十幾年如一日，張海棠總是提前到崗，做好內務(wù)工作，制定好當日工作計劃，提前梳理好要聯(lián)系走訪(fǎng)的客戶(hù)，為一天的工作做好充分的準備。她說(shuō)：“會(huì )堅持以微笑接待每位客戶(hù)，以最大的耐心為每位客戶(hù)答疑解惑，做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)，以真誠服務(wù)贏(yíng)得每位客戶(hù)的尊重和信任?！睉{借多年的業(yè)務(wù)積累，張海棠有著(zhù)比別人更加全面清晰的營(yíng)銷(xiāo)思路。網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信業(yè)務(wù)，快捷加辦，她所負責的客戶(hù)全都能激活并有效使用。同時(shí)，她會(huì )充分挖掘客戶(hù)潛力，聯(lián)動(dòng)其他板塊的同事發(fā)展業(yè)務(wù)。付出就會(huì )有收獲，去年12月的一天，她就銷(xiāo)售了500萬(wàn)元和100萬(wàn)元兩筆保險產(chǎn)品。張海棠不斷挑戰自己，2021年，她銷(xiāo)售理財產(chǎn)品9100萬(wàn)元、基金產(chǎn)品1580萬(wàn)元、保險產(chǎn)品1476萬(wàn)元，各項業(yè)績(jì)均排名網(wǎng)點(diǎn)前列。
張海棠不僅是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的標兵，也是理論學(xué)習的榜樣。她堅持“兩化”學(xué)習理念，做到工作學(xué)習化、學(xué)習工作化，每天抽出2小時(shí)以上的時(shí)間閱讀財經(jīng)類(lèi)資訊，參加各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下金融理財知識培訓，獲得了黃金交易、金融理財、保險從業(yè)等各類(lèi)資格證書(shū)，熟悉郵儲銀行各項規章制度要求，第一時(shí)間了解各種理財產(chǎn)品的背景和特點(diǎn)。
用真誠服務(wù)群眾，用專(zhuān)業(yè)詮釋擔當。張海棠在平凡的崗位上奉獻了青春與智慧，將滿(mǎn)腔熱情注入平凡之事，在金融服務(wù)基層一線(xiàn)辛勤耕耘。