杜遠航：扎根基層的“拼命三郎”
一米七的個(gè)頭、黝黑的臉龐、兩道眉毛濃濃的、一雙大眼格外有神，這就是重慶市綦江區郵政分公司三角支局局長(cháng)杜遠航。在當地，他是出了名的“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”。
在日常工作中，小到登錄工時(shí)系統、分享郵樂(lè )小店，大到跨年戰役、旺季營(yíng)銷(xiāo)，杜遠航巨細靡遺帶頭做好每一件事。當然，他一直主動(dòng)承擔著(zhù)最重最累的那一件。
去年跨年營(yíng)銷(xiāo)戰役期間，發(fā)展余額困難重重，支局為啃下這塊硬骨頭而努力。就在這時(shí)，永城鎮中華村有一批安置賠償款將要下發(fā)的消息傳來(lái)。賠償款可不容易爭取。但杜遠航立馬上報綦江區分公司，爭取政策支持，成立工作小組。白天，他請村委會(huì )主任帶著(zhù)自己挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，和村民話(huà)家常、探情況，把每家每戶(hù)的信息都記在隨身攜帶的小本子上；晚上，他挑燈夜戰整理資料，把白天記錄的信息再次梳理。
因連日奔波、吃飯時(shí)間混亂，杜遠航的胃病又犯了。員工勸他歇一歇，他說(shuō)，時(shí)間不等人，不能把機會(huì )錯過(guò)了。10余天，杜遠航走遍了中華村的角角落落，把拆遷工作、各家情況掌握得清清楚楚，也有了應對之策。最終，他帶領(lǐng)三角支局爭取到1200萬(wàn)元安置賠償款存入，圓滿(mǎn)完成跨年戰役目標任務(wù)。
進(jìn)入郵政22年，杜遠航先后從事過(guò)郵政營(yíng)業(yè)、儲蓄營(yíng)業(yè)、報刊發(fā)行、渠道分銷(xiāo)、業(yè)務(wù)檢查、支局長(cháng)等崗位。雖然有著(zhù)豐富的工作經(jīng)歷，可他沒(méi)有禁錮在經(jīng)驗中，而是不斷與時(shí)俱進(jìn)，在支局嘗試了許多新做法。
金融行業(yè)瞬息萬(wàn)變，同業(yè)競爭日益激烈。杜遠航意識到只有不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，才能贏(yíng)得客戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)。他及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，提出“保險四步法”：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統、CRM系統鎖定目標人群，理財經(jīng)理100%電訪(fǎng)觸達，邀請客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)“一對一”面談，全員配合確保成交率。這樣執行下來(lái)，去年跨年戰役第一階段，三角支局就銷(xiāo)售保險1558萬(wàn)元。
要想做好業(yè)務(wù)，必須做好服務(wù)。因此，在服務(wù)方式上，杜遠航結合實(shí)際提出了四個(gè)服務(wù)要求：遠距離客戶(hù)預約服務(wù)、客流無(wú)規律網(wǎng)點(diǎn)定時(shí)服務(wù)、有特殊要求的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)、對進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)客戶(hù)全心全意服務(wù)。正是這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，三角支局各網(wǎng)點(diǎn)在當地都獲得了極好的評價(jià)。
在“社?？せ顟稹敝?，三角支局各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)駐點(diǎn)激活、上門(mén)激活、預約激活等方式，想方設法為當地居民提供方便的服務(wù)，不僅得到地方政府部門(mén)的認可，也與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，半個(gè)月時(shí)間就發(fā)放社?？?68張。
在三角支局，員工們私下給杜遠航取了一個(gè)外號“拼命三郎”。多年來(lái)，他沒(méi)休過(guò)一個(gè)完整的假期，而他加了多少班、熬了多少夜，數不清楚?！拔沂屈h員，又是支局長(cháng)，肯定要沖在前頭?！笨深櫟昧酥Ь诌@頭，就無(wú)法多顧及家庭那頭。杜遠航的小孩年僅兩歲，剛學(xué)會(huì )走路不久，正是需要父親陪伴的時(shí)候。尤其是去年剛入冬那段時(shí)間，氣溫變化無(wú)常，孩子反復感冒發(fā)燒，杜遠航卻因支局事務(wù)纏身，無(wú)法時(shí)時(shí)陪在身邊，只能抽空通通視頻、打打電話(huà)。說(shuō)起對家庭的虧欠，杜遠航充滿(mǎn)了愧疚之情。
2021年11月，杜遠航因膽結石手術(shù)住院，醫生叮囑他出院后臥床靜養?？伤麆傂菹⒘藘商炀吞刹蛔×?，心里念著(zhù)業(yè)務(wù)、念著(zhù)團隊，佝僂著(zhù)身體又回到支局，裝作沒(méi)事人一樣工作。在杜遠航這只“領(lǐng)頭羊”的帶領(lǐng)下，三角支局業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。