選擇向上才能“一路陽(yáng)光”
2011年，潘婕進(jìn)入郵政工作。她從最基層做起，從事過(guò)郵政柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位；2017年至2021年，先后擔任山東省煙臺市萊州市郵政分公司南小區支局經(jīng)理、文昌路支局經(jīng)理。近年來(lái)，她獲得了“煙臺郵政先進(jìn)個(gè)人”“煙臺郵政系統先進(jìn)生產(chǎn)工作者”“煙臺郵政最給力員工”“全省郵政金融發(fā)展突出貢獻獎”“全省郵政金融發(fā)展金牌員工”等榮譽(yù)和獎勵。
用情服務(wù) 用心營(yíng)銷(xiāo)
2017年，潘婕剛剛接任萊州市分公司南小區支局經(jīng)理時(shí)，支局營(yíng)業(yè)面積只有70平方米，網(wǎng)點(diǎn)客流量低、硬件設施差，在周邊6家銀行的對比下凸顯落后。如何在夾縫中求生存？
潘婕首先想到的是強化服務(wù)。支局要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵；想要提升產(chǎn)能，維護客戶(hù)是重點(diǎn)。南小區支局位于萊州市城南，在一老小區門(mén)口拐角處，網(wǎng)點(diǎn)客流量低，潘婕就每天早早上班在門(mén)外打掃衛生。這時(shí)路過(guò)的基本都是趕早市的小區居民，她就會(huì )熱情與他們打招呼、攀談?！按笠?，去買(mǎi)菜嗎”“大叔，累了可以進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)休息會(huì )兒”……一來(lái)二去，潘婕逐漸和客戶(hù)熟絡(luò )起來(lái)。通過(guò)主動(dòng)和客戶(hù)溝通，了解到客戶(hù)的基本信息和對郵政企業(yè)的看法，而當地老百姓也知道了南小區支局新來(lái)了一位經(jīng)理，是個(gè)愛(ài)笑的女孩，服務(wù)熱情周到。
南小區支局確定了“一切為了客戶(hù)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)”的發(fā)展理念，利用晨夕會(huì )開(kāi)展支局內部學(xué)習交流，提升員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，奠定服務(wù)基礎。潘婕要求員工拋棄國有企業(yè)的固化思維，樹(shù)立競爭意識，做到“站在客戶(hù)角度想問(wèn)題”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。她的臉上始終洋溢著(zhù)自信的笑容，永遠朝氣蓬勃，永遠充滿(mǎn)希望，并感染著(zhù)身邊每一個(gè)人。
2017至2019年，潘婕帶領(lǐng)南小區支局連續3年新增金融總量過(guò)億元，網(wǎng)點(diǎn)全年收入計劃提前兩個(gè)月完成。3年間，南小區支局余額規模由2017年的9100萬(wàn)元提升至3.2億元，70平方米的“小支局”實(shí)現了“大產(chǎn)能”。
干就干一流 爭就爭第一
2020年，潘婕調到文昌路支局。清晨，農貿市場(chǎng)的攤點(diǎn)旁、沿街小商鋪里總會(huì )有潘婕的身影。自擔任支局經(jīng)理以來(lái)，潘婕重視走訪(fǎng)客戶(hù)，堅持“一日三訪(fǎng)”。她以“先苦干后巧干”的工作態(tài)度、“看透村，看透人，看透事”的標準，采取地毯式走訪(fǎng)和對關(guān)鍵人走訪(fǎng)的方式，帶領(lǐng)員工走訪(fǎng)居民區、商貿市場(chǎng)，每天保證精準對接走訪(fǎng)商貿戶(hù)20戶(hù)、社區居民35戶(hù)。
潘婕每天都會(huì )關(guān)注客戶(hù)的社交平臺，了解他們的近況。通過(guò)一位客戶(hù)的抖音平臺，潘婕發(fā)現他近期經(jīng)常發(fā)布一養老售樓處場(chǎng)景的視頻。因此前知道該客戶(hù)為事業(yè)單位退休人員，于是馬上聯(lián)系客戶(hù)，得知客戶(hù)被聘為這處房地產(chǎn)公司經(jīng)紀人，潘婕就請這位客戶(hù)牽線(xiàn)認識了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，通過(guò)多次上門(mén)拜訪(fǎng)公關(guān)，開(kāi)發(fā)商認為郵政老年客戶(hù)也正是他們養老項目的重點(diǎn)客群，支局成功獲得郵政網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外廣告項目，實(shí)現交房通知書(shū)寄遞1500封。后期通過(guò)持續維護，圍繞客戶(hù)金融需求，在成功引薦對公業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)現理財業(yè)務(wù)新增600萬(wàn)元。
通過(guò)廳堂服務(wù)、外拓走訪(fǎng)、精耕客群、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，支局打贏(yíng)城市金融攻堅之戰，客戶(hù)接踵而至，業(yè)績(jì)節節攀升。2020年至2021年，文昌路支局連續兩年余額年增過(guò)億元，金融總量年增1.62億元，榮獲“全國郵政代理金融跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)先鋒網(wǎng)點(diǎn)”。
凝心聚力 心系員工
潘婕從基層干起，理解員工日常工作的辛苦。在擔任支局經(jīng)理后，她經(jīng)常主動(dòng)跟員工們溝通交流，讓大家多提意見(jiàn)和建議，合理的會(huì )虛心采納，有失公允的會(huì )耐心解釋引導。她認為，員工也是需要維護的，員工是最大的客戶(hù)，當你把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，團隊的力量是強大的?！坝幸荒甓煜麓笱?，廳堂到訪(fǎng)量很少，‘四大戰役’還沒(méi)有完成。我趁天氣不好去村委會(huì )談?dòng)唸罂瘶I(yè)務(wù)。當我從村委會(huì )出來(lái)，看到兩個(gè)熟悉的身影冒著(zhù)雪在村里挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)。這兩個(gè)員工說(shuō)廳堂沒(méi)有人，我們出來(lái)多發(fā)發(fā)宣傳頁(yè)，咱們好多上余額?！边@事兒讓潘婕特別感動(dòng)，也激勵她要把支局業(yè)績(jì)搞上去。
2022年4月，潘婕被提任為萊州市分公司副總經(jīng)理。她堅持從基層中來(lái)要去解決基層問(wèn)題的原則，懷著(zhù)真誠的態(tài)度總結先進(jìn)支局的亮點(diǎn)；結合自身基層工作經(jīng)驗，帶動(dòng)后進(jìn)支局發(fā)展。2022年，萊州市分公司實(shí)現全年產(chǎn)能提升目標，較上年同期增加1.5億元。2022—2023年，在山東省郵政分公司的跨賽中實(shí)現階段性目標。潘婕說(shuō)道：“每個(gè)人都要向下扎根，向上生長(cháng)。我要繼續扎根基層，為煙臺郵政的二次崛起作出更大的貢獻?！?/p>