對員工加強風(fēng)險管理，尤其是加強人文關(guān)懷和心理疏導，是改進(jìn)和加強企業(yè)思想政治工作、構建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重大課題。郵儲銀行廣東省分行運營(yíng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運營(yíng)中心”）在落實(shí)總行“六大能力”戰略要求中，以思想政治工作“六字訣”持續加強員工規范化管理和風(fēng)險動(dòng)態(tài)管控，在打造“體系支撐能力”穩定“人”的因素中，起到了控制操作風(fēng)險、實(shí)現管理賦能的良好作用。
實(shí)施背景
思想政治工作“六字訣”，指立體化員工風(fēng)險管理模式的六個(gè)方面，即“防、堵、懾、通、疏、護”。運營(yíng)中心深入分析了員工風(fēng)險管理的形勢和要求，精準“把脈”員工風(fēng)險管理中易產(chǎn)生的問(wèn)題和原因，就如何有效融入思想政治工作保障各項集約化業(yè)務(wù)平穩運營(yíng)、全面防控人員管理風(fēng)險，探索建立了“六字訣”員工風(fēng)險管理模式，并形成了“631”立體工作方法論。即6個(gè)3——以“三個(gè)教育”加強思想建設，以“三種手段”堵截員工風(fēng)險，以“三種力度”增強震懾效果，以“三種機會(huì )”拓寬發(fā)展通道，以“三個(gè)保障”加強溝通疏導，以“三個(gè)促進(jìn)”加強員工保障；實(shí)現1個(gè)目標——立體化強化員工風(fēng)險管理。
主要做法
“防”字訣：以“三個(gè)教育”加強思想建設。一是思想政治教育，始終堅持黨建引領(lǐng)，堅持理論學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，形成全員共學(xué)的良好局面。同時(shí)，教育員工重視風(fēng)險問(wèn)題，從思想源頭杜絕違規行為。二是合規警示教育，持續開(kāi)展合規培訓和警示教育，不斷增強員工合規意識，從根本上遏制違規操作，使員工不想、不敢、不能、不愿違規。三是企業(yè)文化教育，充分利用各類(lèi)宣傳載體傳播企業(yè)文化，引導員工積極踐行“郵儲人共識”，為運營(yíng)中心轉型發(fā)展提供文化精神支撐。
“堵”字訣：以“三種手段”堵截員工風(fēng)險。一是全面深入推進(jìn)員工排查，通過(guò)完善制度、細化網(wǎng)格管理、全面深入開(kāi)展員工行為排查等，不斷強化員工行為管理，有效防范和化解各類(lèi)風(fēng)險漏洞。二是實(shí)施員工分級管理，結合員工日常工作表現和行為動(dòng)態(tài)、是否涉及經(jīng)濟因素、是否存在主觀(guān)違規等，綜合分析員工行為風(fēng)險狀況，加強員工分類(lèi)分群分析管理，建立高風(fēng)險員工資料庫，及時(shí)發(fā)現員工異常風(fēng)險苗頭，將違規風(fēng)險扼殺在萌芽階段。三是提升法律風(fēng)險防控能力，針對性提升員工風(fēng)險管理條線(xiàn)人員法律專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在處理勞動(dòng)關(guān)系和糾紛過(guò)程中，加強與律師的溝通，規避法律風(fēng)險。
“懾”字訣：以“三種力度”增強震懾效果。一是加大合力懲戒力度，整合員工風(fēng)險管理資源，實(shí)施合規、紀檢、人力等多條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，建立協(xié)同檢查和合力懲處機制，開(kāi)展合規教育聯(lián)合監督，完善監督機制。二是加大違規問(wèn)責力度，高標準執行違規問(wèn)責，落實(shí)問(wèn)責通報機制，達到“問(wèn)責一個(gè)，警醒一片”的效果，發(fā)揮違規問(wèn)責的震懾作用。三是加大通報曝光力度，通過(guò)黨支部會(huì )議、OA公告欄等多種形式公開(kāi)曝光、實(shí)名通報違規行為及典型問(wèn)題，形成有效警示和震懾。
“通”字訣：以“三種機會(huì )”拓寬發(fā)展通道。一是成長(cháng)發(fā)展機會(huì )。關(guān)注員工發(fā)展機會(huì )，鼓勵員工積極參與上級單位招聘，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道；加強專(zhuān)業(yè)類(lèi)、運行類(lèi)人員崗位職級聘任管理，開(kāi)展內部招聘，激發(fā)員工干事創(chuàng )業(yè)的內生動(dòng)力。二是分類(lèi)培訓機會(huì )。針對不同層級、不同崗位的員工，積極探索數字化轉型下員工能力建設，實(shí)施“奮斗者計劃”項目，全面提升員工綜合能力和競爭力，做好人才儲備；持續組織員工參加崗位資格認證考試，提高員工勝任多崗位的能力和專(zhuān)業(yè)水平。三是職級晉升機會(huì )。堅持“縱橫結合”的方式完善員工職業(yè)發(fā)展通道，通過(guò)開(kāi)展員工職級晉升、常態(tài)化開(kāi)展薪檔晉升、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)申報等，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與員工成長(cháng)成才和諧共贏(yíng)。
“疏”字訣：以“三個(gè)保障”加強溝通疏導。一是保障關(guān)系協(xié)調得到重視，暢通員工表達訴求的渠道，著(zhù)重了解員工最關(guān)心的問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用，真正將企業(yè)的人文關(guān)懷落到實(shí)處，保證員工思想穩定。二是保障溝通渠道得到完善，打造立體化溝通渠道，設立領(lǐng)導接待日、定期開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研，及時(shí)掌握員工思想狀況，征集并落實(shí)員工意見(jiàn)建議。三是保障員工情緒得到疏導，通過(guò)立體化溝通渠道及時(shí)疏導員工情緒，推進(jìn)完善負面情緒的正向管理流程，有效防范潛在風(fēng)險因素。
“護”字訣：以“三個(gè)促進(jìn)”加強員工保護。一是促進(jìn)員工身心健康，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工身心健康工作，幫助員工以更加積極的心態(tài)面對企業(yè)改革發(fā)展。二是促進(jìn)解決生活困難，對員工做到“四必知道”“六必慰問(wèn)”，常態(tài)化做好員工關(guān)愛(ài)和幫扶助困工作。三是促進(jìn)工作氛圍和諧，積極組織文體活動(dòng)，營(yíng)造輕松愉悅的工作氛圍，持續改善員工生產(chǎn)生活環(huán)境，切實(shí)增強員工歸屬感。（本文獲2022年度中國郵政優(yōu)秀政研成果一等獎）