近年來(lái)，“佛系”“躺平”現象在青年員工中越發(fā)普遍。推動(dòng)青年員工突破心理舒適區，最大限度激發(fā)其個(gè)人潛力與敬業(yè)熱情，是企業(yè)亟須探索解決的重要課題。江蘇省無(wú)錫市郵政分公司黨委結合青年員工問(wèn)卷調查，對2020年以來(lái)突破心理舒適區、擔任支局長(cháng)的青年員工展開(kāi)深入研究，系統了解他們突破心理舒適區的過(guò)程及目前的工作意愿、工作能力、工作表現和具體需求，進(jìn)而挖掘經(jīng)驗，探索推動(dòng)更多青年員工走出心理舒適區，“破繭”實(shí)干、創(chuàng )先爭優(yōu)的路徑舉措。
無(wú)錫市分公司黨委通過(guò)研究發(fā)現，大部分26周歲以上青年員工已經(jīng)形成心理舒適區。其中，26—30周歲群體最“佛系”、最不愿嘗試新的工作挑戰，36—40周歲群體最愿意接受新的工作挑戰。年齡越大，走出心理舒適區的愿望越強烈；走出心理舒適區越主動(dòng)，職業(yè)前景越樂(lè )觀(guān)；走出心理舒適區的青年員工的綜合素質(zhì)，特別是心理抗壓能力、解決問(wèn)題能力普遍提升，大多能勝任一線(xiàn)管理崗位，工作表現較優(yōu)秀。
調研發(fā)現，青年員工突破心理舒適區存在三大問(wèn)題。一是缺少過(guò)渡期，起步難，普遍面臨缺乏專(zhuān)業(yè)引導、資源傾斜的難題，靠自己摸索、探索、探路，疲于應付常規性工作。二是缺少思考期，成長(cháng)難，在對產(chǎn)品銷(xiāo)售、團隊管理和支局定位等方面缺少思考認知，沒(méi)有完成角色轉變時(shí)，就進(jìn)入工作節奏和營(yíng)銷(xiāo)旺季，導致日常管理粗放、被動(dòng)解決問(wèn)題。三是缺少修正期，創(chuàng )新難，企業(yè)對其要求逐漸由最初的“求變”退回到“唯業(yè)績(jì)論”。以業(yè)績(jì)是否完成來(lái)判定轉型是否成功，容易忽視相關(guān)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，這給當事人帶來(lái)了巨大壓力，既不利于激發(fā)工作熱情和創(chuàng )新熱情，也不利于激勵更多青年員工走出心理舒適區。
無(wú)錫市分公司黨委從“加減乘除”四個(gè)方面入手，積極探索建設推動(dòng)青年員工走出心理舒適區的工作機制、激勵機制、考評機制、容錯機制，引導更多青年員工突破自我局限，到一線(xiàn)崗位鍛煉成才，為個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
圍繞內在動(dòng)力做“加法”，賦能成長(cháng)力量和崗位價(jià)值。強化思想引領(lǐng)，推動(dòng)黨和團的組織生活更有新意、更有辣味、更有實(shí)效，幫助青年員工堅定理想信念，慎獨自省，認真檢視工作狀態(tài)，持續提升內生動(dòng)力，做到自我激勵、自我管理。明晰目標方向，幫助青年員工準確認知個(gè)人能力、短板和潛力，通過(guò)職業(yè)規劃座談、全程跟蹤培養、心理壓力疏導等方式，指明奮斗目標，提供更多選擇，鼓勵他們跳脫窠臼，及時(shí)適應新的崗位角色。打造典型樣本，做好樣本支局、樣本營(yíng)投部、一線(xiàn)先進(jìn)典型選樹(shù)推廣工作，進(jìn)一步改變青年員工對支局等一線(xiàn)崗位“苦累繁雜”的刻板印象，提升崗位魅力。在績(jì)效考核、薪酬分配制度、職業(yè)晉升渠道、榮譽(yù)體系設計等方面，向基層崗位傾斜，提升崗位吸引力。
圍繞壓力負荷做“減法”，拓展心理韌性和自主空間。強化政策支撐和環(huán)境建設，減輕到支局等一線(xiàn)工作的青年員工的負擔，降低青年員工對舒適區外的恐懼焦慮，營(yíng)造樂(lè )于“走出去”的良好氛圍。在減輕心理負擔方面，通過(guò)酌情降低原有業(yè)績(jì)指標、設置經(jīng)營(yíng)發(fā)展容錯機制等，提供階段性、局部性的過(guò)渡期保護和實(shí)質(zhì)性“兜底”，讓青年員工能夠全身心投入工作，創(chuàng )造更大效能。在減輕工作負擔方面，針對支局缺少專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)多且雜等問(wèn)題，探索推進(jìn)崗位梯隊建設，如設分管日常的副支局長(cháng)、支局營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)崗等，提高團隊工作質(zhì)效；加大支局產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)自主權和主動(dòng)權，推進(jìn)去均一化營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化反選營(yíng)銷(xiāo)、根據客戶(hù)需求定制營(yíng)銷(xiāo)等，讓支局能夠施展營(yíng)銷(xiāo)“拳腳”。
圍繞資源整合做“乘法”，提升工作能力和發(fā)展質(zhì)效。開(kāi)展優(yōu)秀支局長(cháng)“傳幫帶”活動(dòng)，幫助青年員工盡快熟悉支局日常事務(wù)，補齊業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技能、團隊管理、擔當示范等方面的短板，加速成長(cháng)為行家里手。有序推動(dòng)在同一崗位工作超過(guò)3年的機關(guān)青年員工到一線(xiàn)鍛煉發(fā)展，并從中挑選合適者擔任支局長(cháng)，豐富從業(yè)經(jīng)歷，儲備人才。強化團隊內部合作，推進(jìn)群體式、互動(dòng)式學(xué)習和全員化參與經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，深化交流分享，鼓勵建言獻策，提高基金銷(xiāo)售從業(yè)資格證等實(shí)用證書(shū)的持證率，增強團隊專(zhuān)業(yè)素養和戰斗能力。加強“專(zhuān)業(yè)—支局”聯(lián)動(dòng)，為支局發(fā)展提供更好支撐保障。強化橫向交流，通過(guò)設立微信工作群、印發(fā)經(jīng)驗案例集、現場(chǎng)學(xué)習觀(guān)摩、結對指導幫扶等，組織青年支局長(cháng)心得交流，挖掘推廣優(yōu)秀經(jīng)驗做法、特色營(yíng)銷(xiāo)方案、客戶(hù)維護活動(dòng)等，助力解決難題，推動(dòng)工作創(chuàng )新。
圍繞能崗匹配做“除法”，推動(dòng)優(yōu)勝劣汰和流動(dòng)暢通。優(yōu)化完善考評機制，對擔任支局長(cháng)的青年員工設置崗位考察期，圍繞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、基礎管理、工作作風(fēng)、員工評價(jià)等方面，綜合考評其思想政治表現、擔當作為情況和崗位履職能力，判斷是否適合支局長(cháng)崗位。對考察期不合格的給予“寬容期”，對確實(shí)不符合支局長(cháng)崗位要求及再次考核不合格的，將其轉入營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行多方面鍛煉，實(shí)現能者上庸者下和復合培養，打造良性競爭格局，激勵干事創(chuàng )業(yè)動(dòng)能。（本文獲2022年度中國郵政優(yōu)秀政研成果二等獎）