“共享中藥房”架起“健康連心橋”
“此前我一直靠吃中藥提升免疫力，但每次來(lái)取藥都是麻煩事兒，因為中藥熬制時(shí)間長(cháng)、排隊久，實(shí)在是不方便?，F在有了郵政快遞，只要留下收件地址信息就行了，再也不用為了拿藥排長(cháng)隊了?！?月15日，在山東省東營(yíng)市中醫院綜合服務(wù)中心，張阿姨介紹道。
為打通中藥服務(wù)“最后一公里”，東營(yíng)市郵政分公司聯(lián)合市衛健委積極推動(dòng)“共享中藥房”項目。他們以東營(yíng)市中醫院為試點(diǎn)，提供藥品繳費、自助快遞等“一站式”服務(wù)，減少患者排隊取藥的等待時(shí)間?！爸斑€擔心現在天氣熱了，路上時(shí)間一長(cháng)藥會(huì )變質(zhì)。沒(méi)想到上午下單，當天下午就收到了快遞，而且包裝盒里面還放了冰袋。郵政現在不僅配送快，服務(wù)還相當到位?！奔易|營(yíng)市墾利區永安鎮的劉先生向郵政工作人員表達了謝意。
“因為中藥對時(shí)限、包裝有很高的要求，所以我們采取了一系列措施，確保中藥安全、快捷地送到客戶(hù)手中。交付藥品時(shí)，醫院藥師會(huì )與快遞攬收員共同核對患者的信息；在包裝方面，我們使用泡沫箱、冰袋、隔熱袋，而且粘貼‘中藥配送’特殊標識。為縮短郵件轉運時(shí)限，我們采用了郵件單封單交工作模式，確保城區及縣城區域當日遞、其他地區次日遞?！睎|營(yíng)市分公司同城營(yíng)業(yè)部負責人李京書(shū)介紹了中藥配送的具體流程。
此外，東營(yíng)市分公司推出主動(dòng)客服，搭建為民服務(wù)便捷橋。一方面，按照全市中藥房統一建設規劃及要求，組建了一支服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)強的志愿者團隊，派駐試點(diǎn)醫院，做好群眾引導、下單、郵件跟蹤查詢(xún)等工作；另一方面，按照保障中藥品質(zhì)、提升患者體驗的原則，建立了問(wèn)題郵件協(xié)同處理機制，對異常郵件實(shí)施主動(dòng)跟蹤，形成閉環(huán)服務(wù)流程，提升客戶(hù)用郵體驗。