立標對標 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 高質(zhì)發(fā)展
——記江蘇連云港市分公司物流營(yíng)銷(xiāo)中心吳丹
在江蘇省連云港市郵政分公司醫藥物流倉儲中心1.2萬(wàn)平方米的場(chǎng)地上，人們時(shí)常會(huì )看到一個(gè)步伐輕快、干練利落的“85后”身影，她就是連云港市分公司寄遞事業(yè)部物流營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理吳丹。自2011年進(jìn)入郵政至今，她在寄遞專(zhuān)業(yè)已經(jīng)拼搏了12年。她從基層做起，但深入了解郵政物流業(yè)務(wù)，還是在2020年。那一年，她承擔起連云港市分公司物流營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展和管理的職責；也是自那時(shí)開(kāi)始，她注意到，新醫藥產(chǎn)業(yè)日趨成為港城一張亮麗的名片，郵政物流應緊跟地方產(chǎn)業(yè)步伐，踐行助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)民生的使命。
“工作思路清晰，勤于鉆研業(yè)務(wù)，個(gè)人專(zhuān)業(yè)轉型速度快，客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力強?！蓖聜兪沁@樣評價(jià)吳丹的。近三年來(lái)，作為部門(mén)負責人，吳丹以發(fā)展為目標、效益為中心、服務(wù)為宗旨，穩步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；通過(guò)優(yōu)化管理、踐行服務(wù)，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)收入規模不斷增長(cháng)，不斷得到合作單位和客戶(hù)的一致認可。在日趨激烈的行業(yè)競爭大環(huán)境下，吳丹帶領(lǐng)員工謀發(fā)展，促進(jìn)連云港市分公司的醫藥物流市場(chǎng)占有率、核心客戶(hù)合作份額穩步提升，讓物流服務(wù)有“態(tài)度”、有“力度”，更有“溫度”，以實(shí)干實(shí)績(jì)擦亮了郵政品牌。
思考+超越：鉆研業(yè)務(wù)有態(tài)度
2020年，在成為物流營(yíng)銷(xiāo)中心負責人之初，吳丹心底曾產(chǎn)生過(guò)許多疑問(wèn)。首先，連云港醫藥物流直面的競爭對手是總部級的，作為地市級企業(yè)怎樣才能夠與其競爭；其次，醫藥物流藥品價(jià)值高、操作規范嚴、處理風(fēng)險大，其中涉及的航空運輸、冷鏈物流、倉儲管理、冷藏包裝等多個(gè)環(huán)節能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意；最后，面對社會(huì )快遞物流公司冷鏈業(yè)務(wù)基本成熟，連云港郵政究竟怎樣才能殺出重圍。
帶著(zhù)思考，吳丹開(kāi)始了探索。當時(shí)，物流營(yíng)銷(xiāo)中心從業(yè)人員有105人，班組有6個(gè)，生產(chǎn)作業(yè)涉及200多個(gè)環(huán)節。吳丹要求自己將每個(gè)班組的工作流程全部跟蹤一遍、每個(gè)環(huán)節的工作全部梳理一番。她從裝貨、卸貨、理貨開(kāi)始做起，熟悉流程，理清思路。在物流營(yíng)銷(xiāo)中心搬遷新場(chǎng)地之前，硬件設施不完善，工作條件很是艱苦。夏季是冷藏藥品發(fā)貨的高峰期。天氣最炎熱的那段時(shí)間，冷庫內外溫度相差30攝氏度。冷庫外汗流浹背，冷庫內冰寒徹骨。頻繁進(jìn)出、冷熱交替，讓感冒、頭疼、咳嗽成了家常便飯。即便這樣，吳丹依然堅持與團隊共同工作到深夜，以周全的服務(wù)踐行著(zhù)藥品72小時(shí)內妥投的承諾。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟班學(xué)習了解，吳丹逐漸掌握了整個(gè)醫藥物流的管理流程。在此基礎上，她積極推進(jìn)管理方案的優(yōu)化，推動(dòng)標準作業(yè)流程的制定，進(jìn)而有效提高運營(yíng)管控質(zhì)量。2021年，連云港郵政參與全國醫藥物流服務(wù)行業(yè)標準的制定，這也意味著(zhù)醫藥物流服務(wù)行業(yè)對連云港醫藥物流運作模式的充分肯定，實(shí)現了真正的行業(yè)“立標”，也加快了連云港郵政提升規范化的腳步。
攻堅+創(chuàng )新：助企發(fā)展有力度
在穩固現有醫藥項目基礎上，吳丹帶領(lǐng)團隊實(shí)現非醫藥行業(yè)的有效拓展。在2020年項目接洽以及2021年上半年項目的全程跟蹤基礎上，經(jīng)過(guò)兩輪報價(jià)，連云港市分公司順利中標蘇果千萬(wàn)元級項目。接到中標通知書(shū)后，吳丹立即啟動(dòng)緊急采購流程，協(xié)調企業(yè)內外部資源，并趕往淮安蘇果倉現場(chǎng)，與倉庫負責人深入洽談，謀劃業(yè)務(wù)操作流程，現場(chǎng)安排發(fā)運計劃。2021年下半年，蘇果項目成功啟動(dòng)發(fā)運，成為物流業(yè)務(wù)中又一個(gè)新的千萬(wàn)元級物流項目?！拔覀兏鶕蛻?hù)不同藥品對溫度的不同要求，創(chuàng )新藥品郵件外包裝方式，保證藥品完好。同時(shí)，對高價(jià)值的藥品粘貼特殊標識，并設專(zhuān)人關(guān)注郵件在途情況、主動(dòng)進(jìn)行送貨協(xié)調，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！眳堑ふf(shuō)。
有了前面的經(jīng)驗，2022年以來(lái)，吳丹明確目標進(jìn)一步開(kāi)拓縣域物流市場(chǎng)，加強縣域物流營(yíng)銷(xiāo)能力建設，推動(dòng)縣域物流助力鄉村振興。2022年，連云港市分公司與4個(gè)存量客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)續簽，新開(kāi)發(fā)3個(gè)規模潛力新客戶(hù)以及5個(gè)中小醫藥客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理效果初顯。2023年，成功中標灌云紫燕冷藏車(chē)運輸項目，項目整體年收入約700萬(wàn)元。
“服務(wù)地方醫藥企業(yè)發(fā)展，有我們郵政人的一份責任擔當，非常榮幸能夠貢獻我的一份力量?！眳堑ふf(shuō)道。2020年以來(lái)，在抗疫保供的艱苦工作中，物流營(yíng)銷(xiāo)中心與各核心大客戶(hù)關(guān)系進(jìn)一步密切，在客戶(hù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額上取得了進(jìn)一步的突破。經(jīng)過(guò)不斷努力，恒瑞項目從競爭對手手中奪取了物流零擔業(yè)務(wù)市場(chǎng)，客戶(hù)整體市場(chǎng)占有率從2020年的60%提升至80%；2021年，豪森項目冷鏈和普貨的競爭尤為激烈。同樣經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現物流業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)7.15%；零擔業(yè)務(wù)占比從56%提升增長(cháng)至76%；豪森項目收入同比增長(cháng)50%以上。2022年，醫藥合作份額又創(chuàng )新高。2023年，醫藥客戶(hù)原有份額保有率達100%，未出現一例存量客戶(hù)投標掉標。
細思+精研：為民服務(wù)有溫度
三年多深耕醫藥物流行業(yè)的探索與實(shí)踐，讓吳丹愈發(fā)認識到，身處“中華藥港”建設發(fā)展的快車(chē)道上，置身高度重視用藥安全的大環(huán)境下，要更加仔細、踏實(shí)，進(jìn)一步做好醫藥物流服務(wù)工作。吳丹任職的這三年，正是遭受新冠肺炎疫情嚴重影響的三年。三年來(lái)，連云港郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展面臨交通管控、航班取消、用藥需求加大以及藥企發(fā)運受限等多重困難。吳丹帶領(lǐng)物流營(yíng)銷(xiāo)中心團隊，通過(guò)一次次的定制化方案接力運輸，整合“郵航+民航+鐵路+落地配”方式，以及心理疏導團隊成員和駕駛員等工作，保障了疫情防控期間藥企的藥品發(fā)運需求，得到客戶(hù)的高度評價(jià)。
在落實(shí)每一個(gè)運輸方案的同時(shí)，吳丹所帶領(lǐng)的團隊也在不斷地成長(cháng)。新疆疫情防控期間，所有重點(diǎn)城市的民航停運，社會(huì )運力資源都無(wú)法解決。吳丹通過(guò)自有車(chē)輛接力郵航運輸、組織落地配的方式，保障了高附加值且時(shí)限要求高的冷鏈藥品的準時(shí)高質(zhì)配送，讓客戶(hù)看到了郵政的運遞力量；河北及上海的疫情防控期間，通過(guò)“一個(gè)客服跟一車(chē)”的方式，逐車(chē)逐票跟蹤，保障每一件藥品及隨貨的準時(shí)準點(diǎn)準確送達，運營(yíng)質(zhì)量得到有效保證；連云港的疫情防控期間，吳丹更是帶領(lǐng)團隊成員駐扎場(chǎng)地，主動(dòng)安排專(zhuān)人駐扎客戶(hù)倉庫，幫助客戶(hù)藥品出庫。
在她的帶領(lǐng)下，物流營(yíng)銷(xiāo)中心員工分工配合。綜合組保障駐場(chǎng)人員就餐休息；物流組肩負車(chē)輛閉環(huán)管控；客戶(hù)經(jīng)理條線(xiàn)式駐扎場(chǎng)地；客服組的小姑娘堅守崗位；24小時(shí)不間斷接力運輸，保障藥品準確迅速地發(fā)運配送。也正是經(jīng)過(guò)這樣的錘煉，吳丹和她的團隊凝聚力和戰斗力更強了，也正是這樣辛勤的付出，讓客戶(hù)看到了新形勢、新環(huán)境下郵政的戰斗力。
目前，連云港市分公司已承擔全市三分之二以上醫藥產(chǎn)值、80%以上冷鏈物流的配送服務(wù)。近年來(lái)，連云港市分公司先后榮獲“江蘇省重點(diǎn)物流企業(yè)”“中國醫藥冷鏈運輸企業(yè)二十強”“中國醫藥冷鏈運輸達標企業(yè)認證”等稱(chēng)號。對標行業(yè)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、高質(zhì)發(fā)展，是這個(gè)團隊持續追求的目標，也是吳丹繼續前行的動(dòng)力和方向。