潤物細無(wú)聲
——廣州市分公司電商營(yíng)銷(xiāo)中心學(xué)國學(xué)推進(jìn)企業(yè)文化建設
廣州市分公司電商營(yíng)銷(xiāo)中心員工用毛筆抄寫(xiě)國學(xué)經(jīng)典句子。
“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也?！卑殡S著(zhù)晨曦，在廣東省廣州市海珠區建基路的一間辦公室里，傳來(lái)朗朗誦讀聲。尋聲訪(fǎng)去，只見(jiàn)兩排身穿工裝、列隊整齊的郵政員工正在專(zhuān)注地誦讀《電商之四書(shū)五經(jīng)》。一打聽(tīng)，原來(lái)這是廣州市郵政分公司電商營(yíng)銷(xiāo)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電商中心”）海珠攬投班組長(cháng)黃國璋帶領(lǐng)攬投員們在誦讀國學(xué)經(jīng)典。
在電商中心每天的班組晨會(huì )上，先由班組長(cháng)帶讀《電商之四書(shū)五經(jīng)》的精選段落，然后布置攬投工作，這已成為日常工作必不可少的一環(huán)。
“這樣的誦讀已經(jīng)持續7年了。隨著(zhù)多年的浸染，員工們的態(tài)度改變了。他們都很享受學(xué)習的過(guò)程。國學(xué)的學(xué)習對團隊和個(gè)人都有極大幫助，員工們的自信心、氣質(zhì)、談吐以及與人交往的技能等方面都從內到外發(fā)生了向好的變化。員工的精神面貌也悄然發(fā)生著(zhù)改變?！秉S國璋介紹說(shuō)。
潛移默化之間 凝聚人心共識
電商中心是廣州市分公司的直屬單位，在2019年寄遞改革前為廣州郵政投遞局建制，主要負責廣州市區快遞包裹及普郵的投遞。服務(wù)范圍999.7平方公里，投遞郵路784條，汽車(chē)趟線(xiàn)227條，有從業(yè)人員2000多人。其中，高中及以下學(xué)歷人員1340人，占比達82.5%。團隊整體學(xué)歷和綜合素質(zhì)偏低，投遞質(zhì)量管理面臨很大的困難。
2015年，朱小偉被任命為廣州郵政投遞局局長(cháng)。為扭轉團隊管理松散、工作執行力差、隊伍作戰能力不強等局面，朱小偉提出，要從提升一線(xiàn)員工的素質(zhì)入手，通過(guò)企業(yè)文化建設來(lái)塑造一流的攬投隊伍，打造一支作風(fēng)硬朗、質(zhì)量過(guò)硬、在關(guān)鍵時(shí)候拉得出、打得贏(yíng)的攬投新軍。
“我們?yōu)槭裁匆诨鶎訂T工中推廣國學(xué)文化？因為‘四書(shū)五經(jīng)’有中華民族的優(yōu)秀文化因子。兩千多年來(lái)，這些儒學(xué)經(jīng)典在潛移默化地影響和構建著(zhù)國人的人格、理想、風(fēng)尚習俗及精神素養。我們搞經(jīng)營(yíng)、搞生產(chǎn)，追求寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，如果不懂仁，就不懂人，就不知道營(yíng)銷(xiāo)商機之所在。如果不識義，就無(wú)法管理和駕馭寄遞業(yè)務(wù)運營(yíng)團隊及經(jīng)營(yíng)團隊。如果不知禮，就不懂得心存敬畏，就不守企業(yè)規定。如果不言信，沒(méi)有誠信，就會(huì )被競爭對手輕易打敗?！敝煨ソ榻B說(shuō)。
為讓國學(xué)經(jīng)典接地氣，自2015年起，廣州郵政投遞局遴選本科及以上學(xué)歷人員組建一支編輯隊伍，深入研究“四書(shū)五經(jīng)”內容，從中摘選經(jīng)典段落的原文和譯文，并結合本單位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理、團隊管理、家庭和諧等方面編輯一段“啟示”，方便員工在學(xué)習時(shí)，將原文融入個(gè)人的工作和生活當中。經(jīng)過(guò)多次的修正并結合企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，他們先后編制了《投遞之四書(shū)五經(jīng)》《電商之四書(shū)五經(jīng)》《電商之十二時(shí)辰》等宣傳小冊子，下發(fā)給員工，每日摘選重點(diǎn)段落發(fā)微信群由班組長(cháng)組織誦讀。誦讀后，再讓員工結合工作實(shí)際談學(xué)習體會(huì )。
員工寧智平以前覺(jué)得攬投作業(yè)是一項沒(méi)有技術(shù)含量的工作，每天投完自己道段的郵件就完事。直到接觸了國學(xué)，他的思想才發(fā)生了轉變。有一天，班組長(cháng)楊子光給他講“溫故而知新，可以為師矣”。楊子光說(shuō)：“只要不斷溫習投遞知識技能，終有一日能成‘投遞大師’?！边@讓寧智平印象深刻。打那一天起，他在心里立下了一個(gè)目標：要努力練習技能，成為“投遞大師”。此后，當班組的同事都下班走了，他會(huì )留在投遞部練習蓋日戳、排信；當夜深人靜的時(shí)候，他拼命地溫習業(yè)務(wù)知識。功夫不負有心人。2017年，寧智平參加了第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽，獲得個(gè)人全能獎第三名、郵務(wù)板塊個(gè)人全能獎第二名，理論知識考試（郵務(wù)）項目第一名，并榮獲“全國郵政技術(shù)能手”等稱(chēng)號。
通過(guò)持續倡導國學(xué)文化，注入勤懇務(wù)實(shí)、敢拼敢為的因子，員工們的心不再浮躁，團隊管理順暢了，員工的執行力提高了，團隊的凝聚力也增強了。
耳濡目染之中 點(diǎn)燃工作激情
一天晚上，電商中心的書(shū)法室里燈火通明，幾名投遞員端坐在書(shū)法桌前認真地寫(xiě)毛筆字。一打聽(tīng)，原來(lái)是他們前一天在投遞工作中因不符合投遞規范被客戶(hù)投訴了。用毛筆抄寫(xiě)規章制度，對于“五大三粗”的漢子來(lái)說(shuō)是一個(gè)精細活，不到半個(gè)小時(shí)，有的人手開(kāi)始抖了。盡管受到小小的“處罰”，但他們毫無(wú)怨言：“自己做錯事了，上級沒(méi)有批評我們，而是讓我們用毛筆抄寫(xiě)規章制度，記住規范的作業(yè)流程和要求，我們同意！”毛筆字最終沒(méi)有白練，類(lèi)似的質(zhì)量差錯在同一名攬投員身上再沒(méi)發(fā)生過(guò)。
電商中心定期組織毛筆書(shū)法活動(dòng)，讓班組長(cháng)們下班后書(shū)寫(xiě)國學(xué)經(jīng)典段落、企業(yè)規章制度等內容，讓管理者更好地將重點(diǎn)工作銘記于心。通過(guò)抄寫(xiě)，班組長(cháng)們都能靜下心來(lái)品味其中的內涵?！懊P字仿佛有一種魔力，寫(xiě)毛筆字能讓人慢下來(lái)、心靜下來(lái)。抄完一遍后，那些規章制度自然就記在心里了?！卑嘟M長(cháng)楊玉江說(shuō)。
在這種“潤物細無(wú)聲”的企業(yè)文化熏陶下，電商中心的總體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，曾獲得“全國服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號，在進(jìn)口投遞量居全國郵政第一的規模下，郵件丟損率、工單投訴率長(cháng)期處于較低值。
2020年，廣州市分公司對投遞局進(jìn)行了拆分，成立了電商營(yíng)銷(xiāo)中心。一批業(yè)務(wù)骨干響應號召，奔赴營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，走上轉型之路。張雪剛就是其中一員。國學(xué)文化底蘊提升了他的營(yíng)銷(xiāo)能力，他說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)之道在于變通?？蛻?hù)需求在變化，我們服務(wù)也要跟著(zhù)變化?！辈坏揭荒陼r(shí)間，他不僅在營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上站穩了腳跟，還組建了營(yíng)銷(xiāo)團隊，帶著(zhù)客服、司機一起為客戶(hù)提供一體化攬收服務(wù)。2022年，他的攬收業(yè)績(jì)達到1358萬(wàn)元。
原黃埔投遞分局的汪火有則成了電商中心的“營(yíng)銷(xiāo)達人”，多次獲得“金牌營(yíng)銷(xiāo)員”“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)能手”等稱(chēng)號。2022年，他的攬收業(yè)績(jì)達4496.9萬(wàn)元。在他的心中，是國學(xué)文化讓他保持著(zhù)對營(yíng)銷(xiāo)工作的激情。他說(shuō)：“天道酬勤，時(shí)間不等人。寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展要順應市場(chǎng)規律，作為營(yíng)銷(xiāo)員一定要勤走訪(fǎng)客戶(hù)，切莫錯過(guò)時(shí)機?！?nbsp;
正是有了眾多如同張雪剛、汪火有這樣有干勁、有想法的業(yè)務(wù)骨干，才助推了電商中心的高質(zhì)量發(fā)展。2022年，電商中心寄遞業(yè)務(wù)攬收業(yè)績(jì)達4.19億元，實(shí)現效益11252萬(wàn)元。