郵儲銀行榮獲數博會(huì )優(yōu)秀科技成果獎
近日，在2023中國國際大數據產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)數博會(huì )）上，中國郵政儲蓄銀行報送的“遠程視頻+AI——打造銀行業(yè)務(wù)辦理新體驗”項目榮獲優(yōu)秀科技成果獎。在本屆數博會(huì )發(fā)布的獲獎項目中，郵儲銀行是唯一獲獎的銀行。
據了解，數博會(huì )是全球首個(gè)以大數據為主題的博覽會(huì )，由國家發(fā)展和改革委員會(huì )、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數博會(huì )共征集到357項科技成果，涵蓋大數據、人工智能、區塊鏈、云計算、5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數據安全等領(lǐng)域。在評審環(huán)節，由院士專(zhuān)家領(lǐng)銜、近30位國內互聯(lián)網(wǎng)大數據領(lǐng)域權威專(zhuān)家組成評審專(zhuān)家委員會(huì )，通過(guò)嚴謹的初審、終審，最終評選出獲獎項目。評選結果代表了近年來(lái)國內外大數據領(lǐng)域前沿科技成果，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且擁有廣闊應用前景。
遠程視頻+AI（人工智能）能力由郵儲銀行自主研發(fā)的遠程服務(wù)中心系統提供。該系統將遠程流式視頻與AI智能分析能力融合，突破傳統實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)局限，打造智能服務(wù)新場(chǎng)景，帶給客戶(hù)交互新體驗。系統通過(guò)分布式容器化多媒體引擎，將視頻流處理、語(yǔ)音語(yǔ)義分析、人像識別等能力算子化，提供多模態(tài)數據處理能力，為客戶(hù)經(jīng)理提供規范化、智能化的線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理流程，極大地提升客戶(hù)體驗，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
遠程服務(wù)中心系統上線(xiàn)以來(lái)，在郵儲銀行多個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)發(fā)揮了重要作用。以遠程錄音錄像場(chǎng)景（以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠程雙錄）為例，郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬(wàn)筆，部分網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現遠程雙錄對線(xiàn)下雙錄的100%替代，在緩解網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)壓力、提升網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)水平。與此同時(shí)，遠程服務(wù)中心系統集成全流程智能質(zhì)檢體系，以人臉識別、行為檢測、語(yǔ)音分析、OCR（光學(xué)字符識別）動(dòng)態(tài)模糊檢測等數十項AI算法協(xié)同驅動(dòng)，實(shí)現實(shí)時(shí)視頻巡檢、全流程全量質(zhì)檢，保障服務(wù)合規、安全、可追溯。