求是求實(shí) 自強不息 守正創(chuàng )新 以網(wǎng)運變革促寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
黨的二十大報告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)。當前，集團公司黨組大力倡導以“求是求實(shí)、自強不息”為核心的十大價(jià)值導向，落實(shí)到寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展上，就是要堅持問(wèn)題導向，以解決最突出、最主要的矛盾為出發(fā)點(diǎn)，系統化、體系化推動(dòng)寄遞變革，打造全方位一體化大運營(yíng)模式，提升寄遞核心競爭力。
堅持“求是求實(shí)”，遵循“三個(gè)視角”“三大規律”找準問(wèn)題和差距
“求是求實(shí)”是黨的優(yōu)良傳統“實(shí)事求是”的體現，是偉大建黨精神中“堅持真理”的體現，是中華優(yōu)秀傳統文化“格物致知”的體現?！扒笫乔髮?shí)”就是找到事物的規律、本質(zhì)和聯(lián)系，一切從實(shí)際出發(fā)，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，嚴格遵循客觀(guān)規律辦實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效。
寄遞業(yè)務(wù)當前的主要矛盾是自身能力與在充分競爭中生存發(fā)展的矛盾，其本質(zhì)是市場(chǎng)化充分競爭和行政化傳統運營(yíng)之間的矛盾。從行業(yè)發(fā)展看，快遞行業(yè)競爭方式由“同質(zhì)低價(jià)”轉向“品質(zhì)差異、客群差異”，強者恒強的“馬太效應”加劇，拼時(shí)效、拼服務(wù)、拼生態(tài)、拼科技的趨勢愈加顯著(zhù)。從市場(chǎng)需求看，郵政產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)、市場(chǎng)需求存在差距。例如時(shí)限不穩不快，山東郵政寄遞產(chǎn)品進(jìn)、出口核心環(huán)節時(shí)限均慢于競品，特快省內時(shí)效件全程慢于競品5.5小時(shí)。能力建設不足，省內主要處理場(chǎng)地與順豐和通達系相比，自動(dòng)化工藝水平和處理能力差距較大，且場(chǎng)地分散，大件經(jīng)轉能力極其受限。盈利方式不同，通達系加盟制上下環(huán)節都有盈利點(diǎn)，我們自營(yíng)只算環(huán)節賬，導致成本管控顆粒度不同，全環(huán)節作業(yè)成本遠高于競品且利潤沙漏效應明顯。作業(yè)模式落后，郵政網(wǎng)絡(luò )層級落后于競品區域制直分直運，攬投隊伍與競品呈1∶9的倍比關(guān)系，導致郵政上段距離長(cháng)、投遞能力弱，末端服務(wù)時(shí)效與競品差距較大。
堅持“自強不息”，聚焦網(wǎng)運改革增強發(fā)展動(dòng)能
“自強不息”是黨的性質(zhì)決定的“當好先鋒隊、保持先進(jìn)性、始終走在前列”的體現；是聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節，不斷追求自我完善、自我提升、自我發(fā)展，從而更好助力打造行業(yè)“國家隊”和一流企業(yè)的目標達成。
寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于網(wǎng)運，網(wǎng)強則業(yè)興。去年以來(lái)，我們堅決落實(shí)集團公司劉愛(ài)力董事長(cháng)的戰略決策，以解決當前主要矛盾和實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，破解阻礙寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的突出難題。一是強化能力建設整體規劃，簡(jiǎn)化經(jīng)轉層級，確立“省際中心一次分揀、本地中心雙向直達”的組網(wǎng)模式，精準匹配省—市—縣設備工藝。二是重構財務(wù)管控與預算體系，按照“誰(shuí)主抓誰(shuí)承擔”的收支清分原則實(shí)施專(zhuān)業(yè)損益核算，將收入、利潤、關(guān)鍵運營(yíng)指標與員工個(gè)人收入掛鉤。三是深入推進(jìn)處理、運輸、投遞市場(chǎng)化運營(yíng)模式變革，重構處理中心“分環(huán)節外包+嵌入式網(wǎng)格管理”管控模式，創(chuàng )新探索損益共擔的外包模式和裝運一體化模式。四是落實(shí)路長(cháng)制時(shí)限管控機制和時(shí)限閉環(huán)管理，以動(dòng)態(tài)調度和質(zhì)量管控為主線(xiàn)，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品、關(guān)鍵環(huán)節、關(guān)鍵部位直接干預。
目前，山東郵政已初步建立起“以省運營(yíng)管理部為責任主體，五大省際中心直管，12地（市）本地中心專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理”的“兩集中”市場(chǎng)化運營(yíng)管理體系，切實(shí)為業(yè)務(wù)端提供了強有力的支撐并取得了初步成效。在經(jīng)營(yíng)支撐方面，1—5月實(shí)現寄遞收入18.36億元，居全國郵政第4；其中，特快業(yè)務(wù)收入5.84億元，增幅為39.8%，高于全國平均增幅36個(gè)百分點(diǎn)。在時(shí)限質(zhì)量方面，特快省際時(shí)效件出口時(shí)限達到歷史最好水平，省內“次晨達”時(shí)限近兩個(gè)月在城區已與競品旗鼓相當；5月全省客戶(hù)投訴率同比壓降44個(gè)萬(wàn)分點(diǎn)，丟損率同比降幅達78%。在運行效益方面，網(wǎng)運環(huán)節單位成本全面壓降，處理、運輸、投遞三大環(huán)節成本分別同比壓降20%、22%、37%。
堅持“守正創(chuàng )新”，加快模式變革提升核心競爭力
“守正”就是保持山東郵政的傳統優(yōu)勢，繼續發(fā)揚光大，把優(yōu)勢轉化為勝勢；“創(chuàng )新”就是要解放思想，增強變革決心和變革意愿，以高水平創(chuàng )新增強發(fā)展動(dòng)力。
劉愛(ài)力董事長(cháng)多次強調，當前寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展“不進(jìn)則亡、慢進(jìn)亦亡；不改則亡、慢改亦亡；不變則亡、慢變亦亡”。我們要切實(shí)增強加快改革發(fā)展的危機感、緊迫感、責任感，堅持系統觀(guān)念，堅持守正創(chuàng )新，眼界向外對標先進(jìn)、眼界向內自我否定、眼界向前自我超越。尤其是領(lǐng)導干部，一方面必須守正，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，用系統的思維來(lái)解決問(wèn)題、推動(dòng)變革；另一方面必須敢于創(chuàng )新、敢于擔當。面對當前寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效不優(yōu)、市場(chǎng)化運營(yíng)不足的困境，要堅持系統發(fā)展思維和創(chuàng )新思維。特快發(fā)展要破局。狠抓特快服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品口碑提升，建強多頻快速的省內網(wǎng)，內接柔性的特快同城網(wǎng)，外接立體、多樣化的省際時(shí)效網(wǎng)，建立起寄遞固本強基的“硬實(shí)力”?？彀\營(yíng)要趕超競品。按照“一次分揀、雙向直達”，打造“收—集—分—運—投”5個(gè)環(huán)節的標準化運營(yíng)模式，實(shí)現快包產(chǎn)品客戶(hù)體驗與成本水平全面趕超競品。智慧倉儲物流布局要快。借鑒中通云倉、京東云倉等行業(yè)先進(jìn)“智能倉儲+落地配”模式，打造“處理中心+智能云倉+電商創(chuàng )業(yè)”數智物流產(chǎn)業(yè)園，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。我們深知寄遞業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展任重而道遠，當前的探索和嘗試也只是萬(wàn)里長(cháng)征的一小步。但我們也堅信，在集團公司黨組以“求是求實(shí)、自強不息”為核心價(jià)值觀(guān)的引導下，只要我們堅持長(cháng)期的斗爭、不懈的努力，中國郵政寄遞業(yè)務(wù)改革必將取得應有的成效。