郵路上的“70后”創(chuàng )新達人
——記“全國技術(shù)能手”馬永強“馬老師，您的夢(mèng)想是什么？”
“我要做一名創(chuàng )新達人！”
夢(mèng)想成為“創(chuàng )新達人”的馬永強，是來(lái)自四川省宜賓市郵政分公司的“70后”員工。日前，在人力資源和社會(huì )保障部組織的第十六屆高技能人才評選表彰活動(dòng)中，馬永強榮獲“全國技術(shù)能手”稱(chēng)號。
從業(yè)20余年，馬永強創(chuàng )新推出的“短平快飄移蓋戳法”，提高工作效率40%；總結提出的“疑難郵件七步查詢(xún)投遞法”，使疑難郵件查找成功率達到80%。他編寫(xiě)的《投遞作業(yè)操作手冊和操作要點(diǎn)》，成為投遞員提高業(yè)務(wù)能力的教材和好幫手。
“人活著(zhù)就要有一種精神，工作更需要有一個(gè)追求目標?！睂τ隈R永強來(lái)說(shuō)，“創(chuàng )新”為他的職業(yè)生涯提供了源源不斷的動(dòng)力，也使他在平凡的崗位上成長(cháng)為一名不平凡的技術(shù)能手。
實(shí)干——厚植創(chuàng )新土壤
1998年，馬永強成為宜賓郵政的一名投遞員?！肮ぷ鞯谝惶炱?，我定下的第一個(gè)目標，是做一名‘投遞準確率百分百、客戶(hù)滿(mǎn)意度百分百’的投遞員?！?nbsp;
為了做好投遞工作，馬永強把自己負責的投遞段道資料和客戶(hù)信息整理成冊，對200多個(gè)街道小區的名稱(chēng)和眾多單位的地址熟記于心，成了大家公認的“活地圖”。當投遞員的第一年，他就收到了當地公安局和中醫院寄來(lái)的表?yè)P信，第二年又榮獲宜賓郵政“優(yōu)秀青年”稱(chēng)號。
“2005年，是我明確方向、確定目標的一年?！瘪R永強回憶道，這一年，四川郵政組織開(kāi)展了學(xué)習王順友等先進(jìn)人物的活動(dòng)，“他們的事跡深深打動(dòng)了我，我定下了更具體的目標，那就是要做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷(xiāo)的新型勞動(dòng)者?！?nbsp;
馬永強收藏的一封封表?yè)P信和一面面錦旗，見(jiàn)證了他用“汗水”實(shí)現“目標”的決心——“感謝馬永強以熱忱的態(tài)度和貼心的服務(wù)，在休息時(shí)間堅持上門(mén)收寄包裹，并及時(shí)郵寄到四川省甘孜藏族自治州的貧困學(xué)生手中?！?015年4月，共青團宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。
“真誠服務(wù)溫暖用戶(hù)心”，這一錦旗至今還掛在宜賓郵政創(chuàng )新工作室最醒目的位置。2007年3月，馬永強憑借一封來(lái)自安徽省長(cháng)豐縣退伍老戰士盧學(xué)珠的信，向居委會(huì )、派出所、公安局多次打聽(tīng)，幫他找到了40多年前的戰友黃子俊。
為了一張來(lái)自黑龍江省哈爾濱市的明信片，馬永強跑遍轄區所有街道和社區，讓中斷25年的友誼再續；因為一句“不常在家，收件難”，他為退休工人歐陽(yáng)遐齡代收代投郵件10多年，風(fēng)雨無(wú)阻。
2020年疫情期間，馬永強的服務(wù)也未間斷。他通過(guò)郵樂(lè )網(wǎng)為用戶(hù)查詢(xún)、訂購防疫物資，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；帶領(lǐng)投遞員晚上上門(mén)服務(wù)至深夜，幫助武警部隊的幾百名戰士辦理郵寄業(yè)務(wù)；為距離市區20公里的某部隊提供上門(mén)服務(wù)，忙碌到深夜才回到單位；為宜賓市體彩中心向全市400多個(gè)體彩銷(xiāo)售點(diǎn)郵寄防疫物資……他用行動(dòng)忠實(shí)踐行了中國郵政“四不中斷”的莊嚴承諾。馬永強長(cháng)期堅持為部隊官兵提供熱情周到的服務(wù)，被評為“擁軍先進(jìn)個(gè)人”，駐地部隊向他頒發(fā)了擁軍證書(shū)。
“服務(wù)社會(huì )要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，苦練內功要讓自己滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿(mǎn)意?！边@是馬永強的人生格言。從業(yè)20多年來(lái)，他妥善幫助用戶(hù)查詢(xún)郵件一萬(wàn)余件，查找疑難郵件數千件，上門(mén)提供便民服務(wù)上萬(wàn)次。
勤學(xué)——激發(fā)創(chuàng )新動(dòng)力
“投遞工作不僅要苦干，還要巧干?！?011年7月，馬永強作為全國郵政系統先進(jìn)模范培訓班學(xué)員，在參觀(guān)學(xué)習北京東四郵局后，把“創(chuàng )新”兩字放在了心里?！拔抑雷约河胸S富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗，但在理論方面還比較薄弱，要想在創(chuàng )新方面取得成績(jì)，需要有較高的理論能力和水平?！?nbsp;
2016年，馬永強參加了四川郵政業(yè)務(wù)技師考評?！皠倛竺?，就有同事說(shuō)我‘40多歲的人了還這么愛(ài)折騰’，但如果不趁自己還有精神、有斗志的時(shí)候折騰折騰，等到老了就只有后悔了?！瘪R永強說(shuō)，當時(shí)一起參加考評的同事都很優(yōu)秀，他第一次展示的時(shí)候表現最差。為了讓自己保持精神集中，馬永強上理論課時(shí)就站著(zhù)聽(tīng)講。他還堅持每天5點(diǎn)起床背書(shū)。10天下來(lái)，他的業(yè)務(wù)知識突飛猛進(jìn)，最終以?xún)?yōu)異成績(jì)通過(guò)業(yè)務(wù)技師考評。
“不服老”的馬永強還在2018年參加了四川省郵政分公司組織的省級內訓師選拔。作為此次參加選拔年齡最大的同志，他比別人花的時(shí)間更多，耗費的精力也多。選拔前一天晚上，馬永強在教室里一遍又一遍地演練，不知不覺(jué)練到了凌晨4點(diǎn)。等他準備返回寢室休息時(shí)，才發(fā)現自己被鎖在了教學(xué)樓里?！澳軌蛟?8歲成為一名省級內訓師，我自己也感到非常驕傲，覺(jué)得自己的努力沒(méi)有白費。我覺(jué)得，人就應該終身學(xué)習，所以只要有相關(guān)活動(dòng)，我就積極參加。只有讓自己的知識儲備量不斷提升，才能讓自己在創(chuàng )新的道路上走得更遠?！?nbsp;
馬永強刻苦鉆研基本功，勤學(xué)苦練當能手，經(jīng)過(guò)不懈努力，各項業(yè)務(wù)技能有了顯著(zhù)提高，參加業(yè)務(wù)技術(shù)能手比賽多次獲獎，先后榮獲全國交通技術(shù)能手、全國郵政行業(yè)技術(shù)能手推進(jìn)計劃人選、宜賓市技術(shù)能手、四川郵政技術(shù)能手等稱(chēng)號。
通過(guò)有意識的思考、摸索、總結、創(chuàng )新，馬永強提出了一系列工作方法：通過(guò)對傳統蓋戳法進(jìn)行優(yōu)化，提出了“短平快飄移蓋戳法”；通過(guò)對排信操作動(dòng)作的改進(jìn)，創(chuàng )新了“馬步堆位碼放排信法”；通過(guò)對疑難郵件的調查研究，總結出“疑難郵件七步查詢(xún)投遞法”。2015年，根據多年投遞經(jīng)驗，馬永強提出“通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)化包裹投遞隊伍，優(yōu)化郵件交接手續，實(shí)行個(gè)性化投遞服務(wù)，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量”的建議，榮獲四川郵政“讓郵件跑起來(lái)的合理化建議”一等獎。為了更好地為民服務(wù)，馬永強提出了“提升城市投遞能力建設，打造為民服務(wù)優(yōu)秀團隊”的創(chuàng )新服務(wù)工作法，為200多名老弱病殘用戶(hù)提供上樓進(jìn)院精準投遞服務(wù)，為紅軍院、干休所的老干部們提供投遞到家的愛(ài)心服務(wù)，受到一致好評。
傳承——走好創(chuàng )新之路
對于總結出來(lái)的寶貴經(jīng)驗，馬永強從不私藏，而是毫無(wú)保留地傳授給同事。由于他的講解細致全面、深入淺出，同事們都覺(jué)得簡(jiǎn)單易學(xué)，上手也很快?，F在，大家都喜歡親切地叫他“馬老師”。
提起馬永強，同事姜偉滿(mǎn)懷敬佩之心和感激之情：“馬哥是我們學(xué)習的榜樣和標桿，下班后，我都會(huì )與馬哥一起勤學(xué)苦練基本功。我能獲得宜賓郵政行業(yè)技術(shù)能手、宜賓市五一勞動(dòng)獎?wù)碌葮s譽(yù)，離不開(kāi)馬哥耐心的指導?！?nbsp;
宜賓市郵政分公司人力資源部負責人說(shuō)：“馬永強在平凡的崗位上刻苦鉆研和革新，干出了不平凡的業(yè)績(jì)，為全市員工樹(shù)立了良好形象，起到帶頭作用，是我們高技能人才的領(lǐng)軍人，為全市郵政青年高技能人才的培養發(fā)揮了積極作用?！?nbsp;
從技術(shù)能手到技能教練，從言傳身教“師帶徒”到成為企業(yè)級導師，馬永強積極發(fā)揮高層次人才的傳承價(jià)值和作用。宜賓市分公司成立了“馬永強勞模創(chuàng )新工作室”，設立教學(xué)實(shí)踐基地，為更多優(yōu)秀人才提供成長(cháng)沃土。工作室秉承“人民郵政為人民”的宗旨，將勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神作為激勵職工迎難而上、勇挑重擔、攻堅克難的動(dòng)力源泉，把具有專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)和創(chuàng )新能力的優(yōu)秀人才匯集在一起，抓住創(chuàng )新主題，普及創(chuàng )新理念、技術(shù)和方法，圍繞技術(shù)攻關(guān)、技能傳授、公益惠民、降本增效、管理創(chuàng )新等開(kāi)展活動(dòng)。為解決紙箱大量使用導致資源浪費的難題，提出“紙箱回收循環(huán)使用，綠色環(huán)保最宜賓”創(chuàng )新課題，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng )意獎；“開(kāi)辟農村報刊市場(chǎng)，建設美好新農村”創(chuàng )新課題，獲集團公司優(yōu)秀獎；“提升營(yíng)銷(xiāo)能力建設，做好期刊固本創(chuàng )新”，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng )意獎；在創(chuàng )新開(kāi)展公益惠民主題項目活動(dòng)中，策劃了關(guān)愛(ài)留守兒童、勞動(dòng)模范、環(huán)衛工人等人群的公益活動(dòng)，向4000名留守兒童、1600多名勞動(dòng)模范和500名環(huán)衛工人分別捐贈“勞模包裹”和“愛(ài)心包裹”。
“馬永強勞模創(chuàng )新工作室”以數據讓員工信服，以行動(dòng)引領(lǐng)員工創(chuàng )新，工作室將創(chuàng )新工作融入各個(gè)專(zhuān)業(yè)，為宜賓郵政的發(fā)展作出了示范。2020年，“馬永強勞模創(chuàng )新工作室”獲集團公司授牌“中國郵政集團有限公司勞模創(chuàng )新工作室”，2021年，被四川省總工會(huì )授予“四川省勞模和工匠人才創(chuàng )新工作室”稱(chēng)號。
如今的馬永強，除了是一名投遞員，更是一名成果豐碩、榮譽(yù)滿(mǎn)身的“創(chuàng )新達人”。在談到今后工作的規劃時(shí)，馬永強說(shuō)：“在投遞之路上，我看到了祖國的蓬勃發(fā)展；在創(chuàng )新之路上，我感受到了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。我深深感到，要做一名合格的新時(shí)代郵政人，除了做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要發(fā)揚工匠精神，要有刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養。在未來(lái)的日子里，我會(huì )繼續把‘做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷(xiāo)的新型勞動(dòng)者’作為目標，因為只有成為知識型、技能型、創(chuàng )新型的復合型高層次人才，才能跟上新時(shí)代發(fā)展的步伐?！?/p>