張英娣：“摘星星”的“最美奮斗者”
2021年度代理金融跨賽，她成功營(yíng)銷(xiāo)單筆躉交保險1000萬(wàn)元，是當時(shí)廣東省東莞市郵政分公司躉交第一大單；2022年跨賽，她又成功營(yíng)銷(xiāo)單筆期交保險150萬(wàn)元，成為當時(shí)全市郵政期交第一大單；2023年跨賽，她再次出征，成功營(yíng)銷(xiāo)單筆期交2000萬(wàn)元，摘得全國郵政系統期交第一大單桂冠。
這個(gè)敢于一次又一次突破自己、勇于“摘星星”的“最美奮斗者”名叫張英娣——東莞市常平鎮郵政分公司金融部原經(jīng)理。今年5月，張英娣被提拔為東莞市樟木頭郵政分公司負責人。
挑戰大單的金牌營(yíng)銷(xiāo)員
“大單客戶(hù)基本都是高資產(chǎn)客戶(hù)?？蛻?hù)一開(kāi)始戒備心理都很強，需要有足夠的耐心、細心和專(zhuān)業(yè)能力去贏(yíng)得客戶(hù)的信任?！弊鳛槌掷m贏(yíng)得大單的金牌營(yíng)銷(xiāo)員，張英娣具有非常豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
最近這個(gè)期交2000萬(wàn)元的大單是用了近3年的時(shí)間才最終成交的?！皠傞_(kāi)始，客戶(hù)與郵政并沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，我也不知道客戶(hù)的身價(jià)，只是抱著(zhù)平常心，將其作為潛在客戶(hù)去拜訪(fǎng)?！睆堄㈡繁硎?，她堅持每月去客戶(hù)公司拜訪(fǎng)一兩次，每次都帶上精心準備的小禮物。比如，首次拜訪(fǎng)帶上些水果，在不經(jīng)意的聊天之間留意客戶(hù)的一些潛在需求，為下一次拜訪(fǎng)做好準備。2021年，客戶(hù)生日當天，張英娣又一次登門(mén)拜訪(fǎng)，并送上一套與其身份證尾號同號的相關(guān)紀念品，令客戶(hù)大為感動(dòng)。正是這些暖心的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)地打動(dòng)了客戶(hù)。
2022年底，正值金融“開(kāi)門(mén)紅”蓄客的關(guān)鍵時(shí)期，張英娣第一次直截了當地向客戶(hù)推薦郵政渠道的保險金信托理財產(chǎn)品。本想建議客戶(hù)做幾百萬(wàn)元，沒(méi)想到的是，客戶(hù)主動(dòng)加碼做到1000萬(wàn)元，最后增加到2000萬(wàn)元。通常這種大單，都有專(zhuān)業(yè)的保險公司渠道經(jīng)理來(lái)輔助對接，但由于客戶(hù)注重隱私保護，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程全由張英娣一人搞定?！拔覑貉a了關(guān)于法律、財稅各種知識，來(lái)應對客戶(hù)全家人的各種咨詢(xún)?！睆堄㈡氛f(shuō)道。常平鎮分公司辦公室主任尹玉瓊這樣評價(jià)道：“贏(yíng)得全國第一大單，靠的不僅僅是運氣，更在于她持續的努力?！?nbsp;
勤奮向上的“知心姐姐”
“小時(shí)候，家里有香港的親戚會(huì )經(jīng)常通信，我每次聽(tīng)到郵遞員叔叔的車(chē)鈴聲就很開(kāi)心。所以，從小我就對郵政有一份向往?！?000年，20歲的張英娣從學(xué)校畢業(yè)以后加入郵政隊伍，開(kāi)始從事她熱愛(ài)的事業(yè)。
今年43歲的她扎根郵政系統23載，從黃江郵政一名普通柜員干起，歷經(jīng)金融條線(xiàn)各崗位成長(cháng)鍛煉，于2015年底，調到常平郵政，走上管理崗位。一路走來(lái)，她不忘初心，相信沒(méi)有完成不了的任務(wù)、沒(méi)有克服不了的困難。作為團隊的“定海神針”，她以身作則、加班加點(diǎn)帶領(lǐng)團隊攻堅克難。她先后榮獲“東莞市青年崗位能手”“東莞郵政十大先進(jìn)工作標兵”“廣東省郵政系統建功立業(yè)女能手”等稱(chēng)號，數次獲評“東莞郵政先進(jìn)工作者”。
常平鎮分公司負責人于小舜稱(chēng)贊她是常平郵政兄弟姐妹的標桿和榜樣。她“以局為家”，是每天最早一個(gè)到、最晚一個(gè)離開(kāi)辦公室的人。網(wǎng)點(diǎn)組織活動(dòng)一般在周六日，她也經(jīng)常放棄休假，主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)加班，幫助團隊小伙伴一起組織和復盤(pán)活動(dòng)過(guò)程。
分管金融的她關(guān)心每一個(gè)員工的成長(cháng)。除了對核心團隊的輔導，任何一個(gè)員工有業(yè)務(wù)需要她幫忙支撐，她都會(huì )二話(huà)不說(shuō)去支持，耐心教他們工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧?！皬埧倿槿藴睾?，總用鼓勵的方式對待我們。有一次，咱們分公司一項專(zhuān)項排名非常落后，張總召集網(wǎng)點(diǎn)主任開(kāi)會(huì )，耐心帶領(lǐng)大家復盤(pán)。告訴大家努力的方向，鼓勵大家重新出發(fā)。從晚上6點(diǎn)一直交流到晚上10點(diǎn)多?！背Ｆ芥偡止军S浩說(shuō)道。
常平鎮分公司有130多名員工。作為分公司前任工會(huì )主席，每逢節日和特殊情況，她都會(huì )去員工家開(kāi)展家訪(fǎng)。同事們稱(chēng)她為“知心姐姐”。有時(shí)候，工作到很晚了，她就自掏腰包請員工吃飯，用潤物細無(wú)聲的方式做人做事。
張英娣表示，工作也常有遇到困難的時(shí)候，每當這個(gè)時(shí)候，她就會(huì )開(kāi)車(chē)到工業(yè)區，看看那些在流水線(xiàn)上打拼的廠(chǎng)哥廠(chǎng)妹，然后告訴自己，珍惜感恩當下的所有，積蓄能量再出發(fā)。正是這樣經(jīng)常地叩問(wèn)初心，讓她的路能夠越走越遠。
今年，她被東莞市分公司黨委任命為樟木頭分公司的負責人。剛剛到任兩個(gè)月，從“知心姐姐”轉變?yōu)椤爱敿胰恕?，她身上的擔子和壓力更重了，?jīng)常睡不好覺(jué)，一度瘦了10斤。員工閔詠表示，她到任之后，與大家打成一片，用心用情對待每一位員工，將自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給員工，真心實(shí)意地幫助員工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，樟木頭分公司隊伍的凝聚力和向心力得到了明顯增強。