廣東郵政明確寄遞大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理規范
為做好寄遞大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)規范管理，廣東省郵政分公司日前制定了相關(guān)管理制度，明確全省寄遞一級以上及重點(diǎn)行業(yè)大客戶(hù)的分類(lèi)分級分層開(kāi)發(fā)、維護、流失問(wèn)責等有關(guān)工作規范。
為落實(shí)“重要客戶(hù)重點(diǎn)管，重點(diǎn)項目有人管”的工作要求，廣東郵政對寄遞大客戶(hù)進(jìn)行劃分，實(shí)現分類(lèi)分級分層營(yíng)銷(xiāo)和維護管理。在分類(lèi)規則上，廣東郵政擬定了公安、司法、教育等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。在分級規則上，按照客戶(hù)每年度月均稅后收入規模，分為特級客戶(hù)、一級客戶(hù)、二級客戶(hù)、三級客戶(hù)、小微客戶(hù)。在分層營(yíng)銷(xiāo)規則上，針對不同行業(yè)和不同等級的客戶(hù)，制定了省—市—縣（區）三級聯(lián)動(dòng)管理機制。
在省分公司層面，廣東省寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心作為牽頭責任部門(mén)，采用“省一點(diǎn)接入、全省聯(lián)動(dòng)”的策略，負責全省政務(wù)市場(chǎng)所有客戶(hù)、集團戰略客戶(hù)、央企客戶(hù)、省統簽客戶(hù)、省屬?lài)罂蛻?hù)和重點(diǎn)行業(yè)特級客戶(hù)的牽頭營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作。在市分公司層面，市級寄遞大客戶(hù)中心作為牽頭責任部門(mén)，負責地市區域范圍內一級及以下客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和日常維護工作，同時(shí)協(xié)助做好上述省分公司負責的客戶(hù)走訪(fǎng)和維護工作；各縣（區）分公司、營(yíng)業(yè)部或攬投部承擔“片區包干”的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護責任，重點(diǎn)對轄區范圍內中小微客戶(hù)、散戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和日常維護工作負責，省分公司提供客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和維護管理的支撐政策和措施指導。
對于納入省寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心項目制的重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)，廣東郵政規定，要按照審批納入和清退的機制進(jìn)行管理，各項目組在每月20日之前提交新納入和擬清退的客戶(hù)審批表，經(jīng)審批后進(jìn)行當月客戶(hù)清單調整。同時(shí)，建立寄遞大客戶(hù)減收流失問(wèn)責機制，確保各層級寄遞大客戶(hù)穩定。如出現寄遞大客戶(hù)月度收入同比減收超過(guò)10%或流失的情況，將根據實(shí)際情況或客戶(hù)等級進(jìn)行質(zhì)詢(xún)或問(wèn)責。