共享快遞中藥房讓患者盡享極速服務(wù)
郵政員工通過(guò)收寄一體機的快拍功能自動(dòng)獲取快遞面單上的收寄信息。
“原來(lái)，在省中醫院?jiǎn)?wèn)診結束后，要去藥房排隊候藥取藥很麻煩；現在，我使用了共享快遞中藥房服務(wù)，早上就診完，當天下午，郵政小哥就將中藥配送到家了，真是快捷便利！”日前，家住江蘇省南京市棲霞區堯化門(mén)街道的龐先生表示，這種創(chuàng )新服務(wù)為廣大患者節省了大量時(shí)間。
共享快遞中藥房是將院方的中藥房與南京市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合（同址建倉、同址作業(yè)）的醫藥合作新模式。秉承“流程越少、效率越高、速度越快”的原則，最大限度壓縮快遞環(huán)節和所需時(shí)間，通過(guò)優(yōu)化流水線(xiàn)作業(yè)方式，將原先傳統的藥房配藥—院內短駁—藥品封裝—收寄封發(fā)—運輸發(fā)運的處理流程，優(yōu)化完善為現在只需藥房配藥—藥品封裝—收寄封發(fā)流程，就能實(shí)現藥品即配即發(fā)。
自8月7日試運營(yíng)至8月25日，江蘇省中醫院中藥飲片郵寄份額從40%提升至90%，共享快遞中藥房累計發(fā)出包裹超2600件。經(jīng)回訪(fǎng)患者，體驗滿(mǎn)意率超99%，尤其是能夠實(shí)現“當日就診、當日服藥”的本市患者滿(mǎn)意度最高。
“這種新的服務(wù)模式，可以通過(guò)線(xiàn)上寄藥到家，患者不用再帶大包小包而浪費體力，同時(shí)，也能夠及時(shí)拿到我們的藥。如果使用互聯(lián)網(wǎng)醫院服務(wù)，有的患者甚至不用到醫院來(lái)了?！苯K省中醫院副院長(cháng)江志偉介紹，“共享快遞中藥房將快遞服務(wù)嵌入中藥調配流水線(xiàn)，基本能夠做到南京同城上午開(kāi)處方、下午送達，下午開(kāi)處方、晚上送達；我們互聯(lián)網(wǎng)醫院是24小時(shí)服務(wù)的，如果是互聯(lián)網(wǎng)醫院夜間開(kāi)藥方，中藥快遞次晨就可以送達患者手中?！?nbsp;
為保證共享中藥房的藥品與省中醫院本部的同質(zhì)化管理，院方每天從牛首山院區中藥倉儲中心將中藥飲片送達共享快遞中藥房，約20名省中醫院中藥調劑藥師和5名郵政員工進(jìn)駐快遞中藥房。處方通過(guò)信息化系統線(xiàn)上流轉，實(shí)現接單、配藥、包裝、運輸的全流程流水作業(yè)，大大減少了門(mén)診患者排隊取藥壓力，有效提升了患者就診便捷度。
據南京郵政省中醫院項目經(jīng)理劉海明介紹，共享快遞中藥房徹底突破了原先中藥飲片的取藥交接模式，通過(guò)同址作業(yè)，以全自動(dòng)皮帶輸送機為抓手貫穿配藥區與快遞包裝區，實(shí)現中藥飲片的自動(dòng)化傳輸，減少了人員往返搬運，縮短了作業(yè)時(shí)間，提升了作業(yè)效率。此外，在皮帶機末端，郵政人員還加設了“自提升筐”。該裝置可以根據載入飲片的重量自動(dòng)調節內部裝載空間，防止飲片跌落地面，提升安全性。
南京郵政通過(guò)對包裝區場(chǎng)地的實(shí)際調研，在包裝臺的末端增配了收寄一體機。當中藥飲片包裝完畢后，收寄一體機上的相機通過(guò)“快拍”功能自動(dòng)快速獲取快遞面單上的收寄信息，實(shí)現信息的快速回填，前置了后續郵件運輸前的掃碼工作。
“為確保中藥飲片的投遞質(zhì)量，我們還執行日清制度?！蹦暇┼]政速遞部經(jīng)理虞蓓介紹，在每日截郵前完成調配的中藥飲片，會(huì )在當晚全部發(fā)出。省內郵件均加貼“次晨達”標識，享受真正的VIP服務(wù)，與之前相比，至少壓縮了1天的時(shí)限。
“我們會(huì )以信息化、智能化手段，積極配合院方優(yōu)化群眾就醫體驗?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理沈峰表示，南京郵政將持續不斷探索，努力打造醫事藥事合作項目樣板，讓更多患者享受到共享快遞中藥房的便利。