讓幸福觸手可及
——山東濟南市分公司警郵聯(lián)手打造“家門(mén)口的車(chē)管所”
濟南市歷下區趵突泉支局工作人員正在協(xié)助辦理機動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行體檢。
2020年以來(lái)，山東省濟南市郵政分公司以遍布城鄉的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢贏(yíng)得當地交管部門(mén)的信賴(lài)，共建郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，在不斷為“家門(mén)口的車(chē)管所”賦能升級過(guò)程中，構建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦+交管12123線(xiàn)上辦理+郵寄到家+派駐集約服務(wù)”的一體化“車(chē)駕管”服務(wù)體系，助力濟南車(chē)管部門(mén)提高了“放”的含金量、增強了“管”的有效性、提升了“服”的滿(mǎn)意度。截至今年8月底，濟南郵政“警醫郵”項目已服務(wù)客戶(hù)上百萬(wàn)人，辦理業(yè)務(wù)累計118891筆。
從“先行先試”到“全市通辦”，從依據“場(chǎng)地規模、地理位置、受眾群體”指標對所有郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“定級測評、分級管理”，到推動(dòng)4類(lèi)、17項交管業(yè)務(wù)向郵政網(wǎng)點(diǎn)賦能放權，濟南郵政用不斷升級的服務(wù)，展示了“放管服”改革新舉措的成效。如今，濟南百姓辦理“車(chē)駕管”業(yè)務(wù)越來(lái)越省勁，群眾的獲得感越來(lái)越強。
給人民群眾最大的便利
8月7日，王先生來(lái)到濟南市經(jīng)二路郵政支局辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。僅用10多分鐘，王先生便辦完了換證手續。申請信息通過(guò)后臺上傳至濟南市車(chē)管所網(wǎng)辦中心進(jìn)行審核通過(guò)后，制作好的新駕駛證會(huì )在三天內通過(guò)郵政快遞送到王先生手中。
“我家距離車(chē)管所將近20公里。以前，換證需要跑車(chē)管所，得提前向單位請假。到了現場(chǎng)還要排隊叫號，大半天時(shí)間都不一定辦完?，F在，家門(mén)口的郵局就能辦理，別提多方便了！”王先生對郵政網(wǎng)點(diǎn)效率很滿(mǎn)意，“來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)體驗非常好！”
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，讓群眾享受“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”的便捷服務(wù)，自2021年起，濟南市交警支隊車(chē)管所與濟南市分公司聯(lián)合共建“郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)”，將駕駛證期滿(mǎn)換證、補辦駕駛證、補換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)號牌等高頻次業(yè)務(wù)交由警郵網(wǎng)點(diǎn)代辦，實(shí)現郵政網(wǎng)點(diǎn)、公安交管、醫院互聯(lián)互通，公安交管業(yè)務(wù)一站辦結，徹底解決“車(chē)駕管”業(yè)務(wù)辦理中的“多頭跑、往返跑、煩心跑、空內耗”等癥結，給人民群眾帶來(lái)最大的便利。
時(shí)任濟南市公安局交警支隊車(chē)管所業(yè)務(wù)受理科科長(cháng)劉艷蕾回憶道：“到2021年4月，警郵車(chē)駕管便民服務(wù)站已建成42個(gè)，具備查體功能的有16個(gè)。我們在此基礎上，進(jìn)一步推行網(wǎng)格化模式，下沉至鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)，群眾在開(kāi)通服務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)就可以享受‘一站式’服務(wù)?！?nbsp;
推進(jìn)業(yè)務(wù)持續升級
為更好地滿(mǎn)足普通群眾業(yè)務(wù)辦理的需求，提升客戶(hù)辦理體驗，濟南郵政持續加大警郵網(wǎng)點(diǎn)軟硬件投入力度，擴大警郵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，強化培訓提升服務(wù)技能，到2022年5月，全市共建成133個(gè)體檢網(wǎng)點(diǎn)、17個(gè)自助體檢網(wǎng)點(diǎn)，全部警郵網(wǎng)點(diǎn)具備體檢功能。此外，警郵網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始逐步向業(yè)務(wù)需求量更大的社區和城郊、農村及偏遠地區延伸，進(jìn)一步補齊了農村地區交管服務(wù)的短板，實(shí)現了重點(diǎn)鄉鎮全覆蓋。
濟南市分公司在市區打造完善了15分鐘“警郵便民服務(wù)圈”，車(chē)管部門(mén)主動(dòng)“向前一米”后，郵政幫助做精了車(chē)管服務(wù)的“最后一米”。家住濟南市商河縣殷巷鎮的劉大爺身體硬朗，是一位75歲的老司機，每年都需要到車(chē)管部門(mén)提交身體條件證明?！按饲?，我每次都是去縣城的車(chē)管所辦理，既耗時(shí)又費力?！眲⒋鬆斦f(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)郵局也可以辦理這項業(yè)務(wù)了，我就在接孫子放學(xué)的路上，去殷巷郵政支局試試。在郵局營(yíng)業(yè)員的幫助下，10多分鐘就辦完了?，F在，就等著(zhù)郵政給我送上門(mén)了！”
在增點(diǎn)擴面的同時(shí)，濟南市分公司還多次對接市車(chē)管所，籌劃設計警郵合作迭代升級服務(wù)方案，進(jìn)一步深化警郵合作、升級服務(wù)模式。針對群眾呼吁開(kāi)通的機動(dòng)車(chē)解押業(yè)務(wù)，濟南郵政多次對業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)及細節性問(wèn)題進(jìn)行了更深一步的探討，完善解押業(yè)務(wù)辦理流程，使業(yè)務(wù)辦理更加流暢。最終，2022年6月，在警郵合作網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了解押業(yè)務(wù)，實(shí)現了交管政務(wù)一體化服務(wù)模式的突破。
升級便民服務(wù)生態(tài)圈
“警醫郵”的推行打破了平臺壁壘，讓群眾切身享受到“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”的“放管服”改革便民體驗。截至今年8月底，濟南郵政“車(chē)駕管”前臺日均受理量達400多筆，機動(dòng)車(chē)解押業(yè)務(wù)辦理效率提升近一倍。
隨著(zhù)該業(yè)務(wù)的逐步推進(jìn)，濟南郵政用實(shí)力和服務(wù)打動(dòng)了車(chē)管所，對方將“車(chē)駕管”業(yè)務(wù)后臺線(xiàn)上客服受理及全流程審核都交由濟南郵政客服團隊來(lái)辦理，日均審核量達1000多筆。濟南郵政“警醫郵”項目真正實(shí)現了從前端“郵政臺席辦理”、中臺“網(wǎng)辦中心審核”到后端“線(xiàn)下寄遞”的閉環(huán)郵政代辦模式，構建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)警郵便民服務(wù)站代辦+車(chē)管12123線(xiàn)上辦理+郵政寄遞到家+項目團隊派駐集約服務(wù)”的郵政車(chē)駕管一體化便民服務(wù)生態(tài)體系?！熬t郵”項目在群眾、車(chē)管所和醫療部門(mén)間架起了橋梁，更多的群眾深度體驗到了優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)。
“通過(guò)部署和引導，盡可能地為群眾和企業(yè)節約大量時(shí)間成本和社會(huì )資源，提升群眾的車(chē)管服務(wù)體驗感、獲得感、滿(mǎn)足感，將‘放管服’改革措施在濟南真正落地、落實(shí)?！睍r(shí)任濟南市公安局交警支隊黨委副書(shū)記、車(chē)管所所長(cháng)的韓軍慶對此評價(jià)說(shuō)。
自2021年4月該業(yè)務(wù)開(kāi)辦至今，濟南市分公司“警醫郵”項目累計實(shí)現增值業(yè)務(wù)收入172.6萬(wàn)元、寄遞業(yè)務(wù)收入563.59萬(wàn)元。代辦“車(chē)駕管”業(yè)務(wù)成為濟南郵政重要的獲客引流手段，為搭建金融獲客場(chǎng)景注入了新鮮的客群，也為深度開(kāi)發(fā)寄遞政務(wù)市場(chǎng)提供了合作樣板及基礎，真正實(shí)現了引客流、降成本、增效益、帶收入的目標。截至今年8月底，濟南全市已開(kāi)辦郵政代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)157個(gè)，其中一個(gè)旗艦店、7個(gè)標準店、149個(gè)示范店，引入配備80套駕駛人自助查體機，“警郵+服務(wù)到家”的民生服務(wù)品牌已在全市打響。