記憶中的踐行者
很奇怪，當談?wù)撈髽I(yè)文化的時(shí)候，喜歡“高談闊論”的我，腦海里最先跳出來(lái)的，竟不是什么看不見(jiàn)摸不著(zhù)的理論、概念或者生僻名詞，而是3位從我的記憶中緩步走來(lái)的、鮮活的人物。
都一樣的
十幾年前，我在郵儲銀行黑龍江省雞西市密山市支行做信貸客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，郵儲銀行農戶(hù)小額貸款剛剛開(kāi)辦，對于如何將這項新業(yè)務(wù)推薦給農民朋友，沒(méi)人有經(jīng)驗。
當時(shí)，我有個(gè)同事叫“小依”，是個(gè)剛入職不久的大學(xué)畢業(yè)生員工。小依對工作有著(zhù)一腔年輕人的滾燙熱情，他每天早上不到8點(diǎn)就出去跑村子、找農戶(hù)，晚上10點(diǎn)才回家。那時(shí)，單位里還沒(méi)有配車(chē)，小依就騎著(zhù)自行車(chē)到處跑。但密山市地廣人稀，離網(wǎng)點(diǎn)最近的村子也有20公里遠。遇到大雨，村路更是泥濘難行，他就換上隨身帶著(zhù)的一雙膠鞋，走路進(jìn)村。就這樣，小依一輛單車(chē)、一雙膠鞋，一個(gè)村子一個(gè)村子地跑，一戶(hù)人家一戶(hù)人家地問(wèn)——問(wèn)的是需求，送的是服務(wù)。
即便在那個(gè)尚不講究數據、算法的年代，小依的方法也是有一點(diǎn)笨拙了。但他說(shuō)，入職培訓的時(shí)候聽(tīng)過(guò)一句話(huà)“傳郵萬(wàn)里”，我說(shuō)那指的又不是銀行業(yè)務(wù)，小依卻說(shuō)：“都一樣的?！?nbsp;
有什么值不值的
五年前，我跟著(zhù)黑龍江省分行檢查團，來(lái)到佳木斯撫遠市支行，在這里我遇到一個(gè)人，我叫他“憲哥”。
憲哥是一名老郵政，第一批郵儲人，那時(shí)的他在做小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理。根據檢查分工，我需要對他的一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。我從他的管戶(hù)企業(yè)中，隨便挑了一家做水產(chǎn)生意的客戶(hù)。
我和憲哥驅車(chē)近1小時(shí)，終于到了目的地。企業(yè)不大，領(lǐng)導很熱情，講起話(huà)來(lái)滔滔不絕。他說(shuō)當時(shí)做貸款業(yè)務(wù)的時(shí)候，啥都不明白，漁場(chǎng)還忙，走不開(kāi)。憲哥來(lái)來(lái)回回跑了五六趟，一趟八十里，來(lái)了就干活，煙不抽、飯不吃，干完活就走……
我信了，但沒(méi)完全信，返程的路上我問(wèn)憲哥，這么遠的路跑了五六趟，就為這幾十萬(wàn)元的業(yè)務(wù)？憲哥說(shuō)，他跑了整整七個(gè)來(lái)回，才把這業(yè)務(wù)做下來(lái)。為一筆幾十萬(wàn)元的業(yè)務(wù)這么下功夫，我覺(jué)得不值，然后憲哥給我上了一課。他說(shuō)：“從前在郵政，有個(gè)說(shuō)法叫普遍服務(wù)，后來(lái)到銀行，也有個(gè)說(shuō)法叫普惠金融。幾十萬(wàn)元的客戶(hù)跟幾百萬(wàn)元的客戶(hù)，咱不都得服務(wù)嗎，有什么值不值的?！?nbsp;
客戶(hù)誰(shuí)管
三年前，我隨團到大興安嶺地區漠河市支行調研。在“祖國北極”，我認識了一位郵政支行長(cháng)“任姐”。
當時(shí)是9月初，漠河的溫度就已經(jīng)降到10℃左右了，網(wǎng)點(diǎn)有些陰冷，來(lái)往的客戶(hù)也不多。任姐告訴我，漠河也就5萬(wàn)多人口，冬天氣溫在零下40℃，還讓我冬天再來(lái)感受一下什么叫“戰風(fēng)斗雪”。
我已經(jīng)冷得微顫，聽(tīng)到這個(gè)邀約更是連禮貌性的應承都沒(méi)敢說(shuō)出口，只能轉而反問(wèn)她：“這地方老少邊窮，人都跑到城市去了，您就沒(méi)想過(guò)要走嗎？”
任姐說(shuō)：“想過(guò)啊，但是不能走。既然網(wǎng)點(diǎn)設在這兒了，就說(shuō)明這兒有需要，客戶(hù)不多但也終歸是有的。再說(shuō)了，我要是天天嚷嚷要走，這些年輕員工不是更坐不住了嗎？網(wǎng)點(diǎn)咋辦？客戶(hù)誰(shuí)管？”
回憶到這里，關(guān)于企業(yè)文化，我的思緒更加清晰明朗起來(lái)：小依，一雙膠鞋，連接了服務(wù)農村的“最后一公里”；憲哥，不計得失，踐行著(zhù)普遍服務(wù)的重要使命；任姐，戰風(fēng)斗雪，堅守在邊遠小城的服務(wù)第一線(xiàn)。三個(gè)不同的人，三句不同的話(huà)，其思想深處所反映出的精神內涵卻是高度一致的，那正是郵政企業(yè)的宗旨，是立企之本、存在價(jià)值、發(fā)展本源——“人民郵政為人民”。
立足新時(shí)代，郵政企業(yè)提出了更遠大的發(fā)展目標。無(wú)論前進(jìn)的道路上有多少困難，只要“人民郵政為人民”的精神力量代代相傳，就總會(huì )有小依、憲哥和任姐這樣的企業(yè)文化踐行者不辭辛苦，為企業(yè)而來(lái)，為人民而來(lái)。